sujet Re: changement conditions de mon offre suite à panne décodeur dans Offres internet Orange et options

changement conditions de mon offre suite à panne décodeur

cj05 — Mon, 11 Nov 2024 20:09:06 GMT

Bonjour.

J'ai signé le 10/06/2021 un contrat "Livebox Essentiel Fibre" à 33.90 euro TTC/mois avec option enregistreur 80Go gratuite.

15/06/2024; Mon décodeur enregistreur TV UHD 90 blanc est tombé en panne .Orange me fourni en remplacement un décodeur enregistreur TV UHD 4K noir. A ma grande surprise mon contrat a était modifié: l'option enregistreur est devenue payante!!!!

Orange me dit que l'offre "Livebox Essentiel Fibre" à 33.90 euro TTC/mois avec option enregistreur 80Go gratuite n'est plus commercialisée et que dans la nouvelle offre (qui a le même nom) option enregistreur est payante.

J'ai fais 2 courriers postaux Service Client et 1 courrier postal au Service Recours Consommateur qui n'ont pas permis de trouver une solution.

J'envisage le recours auprès du Médiateur des communications électroniques CS 30342 - 94257 GENTILLY Cedex.

Est ce que quelqu'un peut me conseiller ?

Merci d'avance.

Re: changement conditions de mon offre suite à panne décodeur

Celine426 — Tue, 12 Nov 2024 03:27:01 GMT

Bonjour @cj05

Le recours auprès d'un médiateur des communications électroniques est une bonne démarche, car cela vous aidera surtout à mieux comprendre votre contrat.
Dans votre cas, je pense que le contrat signé en 2021 a déjà expiré et a été reconduit tacitement. Entre-temps, il est possible qu'Orange ait modifié son offre, rendant l'option enregistreur payante.

Personnellement, je ne sais pas si un changement d'offre commerciale affecte un contrat en cours... Peut-être existe t il une petite clause qui permet à Orange de faire ça

Pour ne pas perdre de temps, vous pouvez consulter un médiateur des comm.

Bonne chance.

Re: changement conditions de mon offre suite à panne décodeur

cj05 — Tue, 12 Nov 2024 20:53:32 GMT

bonsoir Céline et merci d'avoir pris le temps de répondre. je vais tenter le recours auprès d'un médiateur des communications électroniques, mais sans grand espoir. Mon expérience avec orange m'a appris qu'ils ont toujours réponse à tout .****************************************************************************************

[Edit : merci @cj05 de respecter les Règles d'Usage du forum]