sujet Re: Services clients - Coup de gueule dans les offres Internet Orange et options

Services clients - Coup de gueule

oskar56 — Fri, 30 Aug 2024 12:07:48 GMT

En juin je reçois un appel d'une commerciale de chez Orange pour un passage à la fibre.

Je raccroche en disant que je vais reflechir car comme mes voisins, je paye trop cher et ils sont tous chez FREE.

Elle me fait une offre avec -10 euros /mois sur 1 an.

J'ai raccroché depuis 20 mn que ça sonne à la porte. Là, un commerciale me dit qu'il vient pour le passage à la fibre. Je lui explique que je viens de raccrocher avec une commerciale et il me dit "il ne faut pas traiter avec eux, ils ne pensent qu'à leur com', etc..." et qu'il va me faire une offre bien meilleure.

Puisqu'il est là, ok, je l'écoute. Il baratine, il baratine et comme je n'y connait rien il me dit qu'il va me faire la meilleure offre possible et rester dans la même mensualité. Je lui dit qu'il me faut quelque chose de bon pour le Wifi . Il me dit pas de pb, je vous mets la dernière box la Livebox 7 qui est au top.

On prend rdv pour debut juillet. La date arrive. Personne. Il m'avait laissé ses coordonnées en cas de problème.. Malgré une dizaine d'appels et des sms, aucune réponse.

J'appelle Orange qui me demande d'appeler une Sté. J'appelle pour un rdv en aout.

Passage des techniciens qui m'ont fait ça à la va vite au niveau du cablage dans le local technique.

Je passe les détails.

Depuis, j'ai un Wifi qui fonctionne très mal alors qu'avec ma box ADSL c'était bien mieux.

J'appelle Orange à la mi aout, j'explique mes pbs et que mes parents attendent tjrs que le branchement Fibre soit fait chez eux. Date du RDV le 12/7

J'explique que le pseudo commercial m'a passé mon forfait portable de 60 GO à 10 Go en disant que je n'avais pas besoin d'autant mais sans me dire qu'il l'avait passé à 10 Go. 2 semaines après les 10 Go étaient utilisés...

Wifi très mauvais et en lieu et place de la Livebox 7, j'ai la Livebox 5 !

J'ai signé en toute confiance.

Depuis 2 semaines et malgré 3 relances, j'attends toujours l'appel promis d'un responsable a qui a été remonté mes problèmes.

Mes parents attendent depuis la mi juillet le passage à la Fibre.

Fin de semaine dernière, on m'a dit que j'allais être rappelé sans faute dans les 24 / 48h. J'attends toujours une semaine après...

Le service clients ne cessent de me dire que je vais être rappelé mais rien de rien.

Aucune communication entre le Chat Orange et le service qui reçoit les appels téléphoniques. Il faut tout réexpliquer à chaque fois.

Je m'occupe d'un service clients dans une grosse société et si on gérait comme chez Orange, on aurait plus de clients depuis longtemps.

On verra si je suis rappelé.

Si rien d'ici 3 jours, résiliation de mes contrats et ceux de mes parents et passage chez FREE comme les voisins qui sont enchantés.

Plus de 35 ans chez Orange. Bonjour la fidelité clients...

Re : Services clients - Coup de gueule

Sylvie_F — Fri, 30 Aug 2024 14:14:36 GMT

Bonjour @oskar56,

Je prends connaissance de votre message et vous présente toutes nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe concerné, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Re : Services clients - Coup de gueule

Sylvie_F — Sat, 31 Aug 2024 06:17:17 GMT

Bonjour @oskar56,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez toujours besoin d'aide.

Je vous souhaite un très bon week-end.

Sylvie

Re: Re : Services clients - Coup de gueule

oskar56 — Tue, 10 Sep 2024 20:26:07 GMT

Bonsoir Sylvie.

Je vous ai répondu hier soir.

Bonne soirée

Re: Re : Services clients - Coup de gueule

ManonB_ — Wed, 11 Sep 2024 11:41:14 GMT

Bonjour @oskar56,

Je vous invite à me rejoindre en message privé afin de poursuivre notre échange.🙂

Je vous souhaite une belle journée.🌞🌻

Manon

Re: Services clients - Coup de gueule

Julie__S — Wed, 18 Sep 2024 10:58:16 GMT

Bonjour @oskar56,

Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour le rappel téléphonique non honoré ainsi que les incohérences concernant le matériel avec l'abonnement.

En effet, avec votre offre actuelle, la Livebox 5 est mise à disposition.

💡 La Livebox 7 est disponible dans les offres " MAX ".

Suite aux tests réalisés, aucune anomalie n'est détectée sur la ligne Fibre.

En revanche, dans votre Réseau Local, un perturbateur électrique est présent.

Comment est branchée électriquement votre Livebox (sur une prise murale seule ou sur une multiprise) ?

Pouvez-vous également nous envoyer une photo de votre Livebox et de son environnement à environ 2 mètres s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Services clients - Coup de gueule

oskar56 — Thu, 19 Sep 2024 15:37:33 GMT

Bonjour,

Ca fait 7 semaines que vous me menez en bateau !

Jamais la même personne pour suivre mon dossier

Vendredi dernier, j'ai eu un technicien au Top qui m'a fait faire des manipulations mais malgré tout toujours des pbs de wifi.

Ce n'est pas la remise qu'on m'a fait qui va atténuer ma colère.

Le technicien devait me rappeler lundi et à cette heure, je n'ai pas de nouvelle.

Le wifi est catastrophique, même mon Iphone a du mal avec le signal wifi alors qu'avec ma Box ADSL, je captais très bien.

Pourquoi votre commercial qui a sonné à ma porte m'a dit qu il me mettait la dernière Livebox 7 et que vous me livrez la Livebox 5 ?

Ne pas venir me dire que mon abonnement ne fonctionnera pas avec la Livebox 7.

Qui peut le plus, peut le moins...

Je viens de tester le réseau local, aucun problème.

Votre technicien avait dit que tout était ok aussi.

La box est branchée seule sur une prise murale.

Votre pseudo commercial qui est passé à la maison m'a vendu du vent !

Qu'il vienne me livrer lui même la box 7 promise "je vous mets la Livebox7 et le decodeur TV qui va avec car le votre est dépassé. Je vous mets aussi le forfait mobile que je suis obligé de dissocoer de la fibre. Vous allez voir, ça va être top !"

Resultat, le wifi est exécrable. Je n'ai pas eu la box 7, ni le decodeur TV promis.

Je me suis retrouvé avec un forfait mobile de 10 Go au lieu des 50 ou 60 Go que j'avais.

la semaine qui a suivi, je me suis retrouvé en vacances à 0 Go et impossible d'avoir du réseau à Monaco alors que mon forfait doit fonctionner sur Monaco.

Je vois que tout le monde s'en moque chez vous.

Je ne peux même plus faire de télétravail et je dois faire près de 2h de route chaque jour pour aller et revenir du bureau.

Vous me livrer ce que votre pseudo commercial , ancien handbaleur pro m'a vendu ou je m'en vais de chez Orange.

Très présent sur les réseaux, je n'hésiterai pas à raconter ma mésaventure.

Idealement, qu'il vienne lui même me le livrer.

Je passe les 10 euros de remises que m'avait proposé votre commerciale par telephone fin juin le jour même où votre commercial a sonné à ma porte. Il a dit ne faite pas affaire avec les commerciaux au telephone, ils ne pensent qu'à leurs comm'

Vous n'y êtes pour rien mais la comedie a suffisament duré.

Cordialement,

Bonne soirée

Re: Services clients - Coup de gueule

MagaliL_ — Thu, 19 Sep 2024 17:50:25 GMT

Bonsoir @oskar56,

J'entends votre colère et votre mécontentement.

Afin que l'on puisse avancer ensemble sur cette situation, pouvez-vous me dire comment est branchée électriquement votre Livebox (sur une prise murale seule ou sur une multiprise) ?

Pouvez-vous également nous envoyer une photo de votre Livebox et de son environnement à environ 2 mètres s'il vous plaît ?

Je vous remercie par avance de votre collaboration.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Magali

Re: Services clients - Coup de gueule

oskar56 — Fri, 20 Sep 2024 12:19:14 GMT

Bonjour,

Comme déjà notifié sur mon message précédent, sur une prise murale.

C'est bizarre votre technicien qui m'a appelé fin de semaine dernière m'a dit que tout était ok dans ses tests...

Re: Services clients - Coup de gueule

oskar56 — Fri, 20 Sep 2024 12:30:25 GMT

Petite précision, la chaine hifi n'est pas du tout branchée électriquement ou autre depuis au moins 2 ans

Re: Services clients - Coup de gueule

oskar56 — Fri, 20 Sep 2024 12:33:10 GMT

Et comme tout va très bien, plus de connexion entre la telecommande et le boitier TV malgré le changements des piles.

Votre commercial m'avait dit d'attendre la livraison de la box et du nouveau boitier tv...

Depuis, je change de chaine manuellement sur le décodeur.

Re: Services clients - Coup de gueule

Yves_L — Sat, 21 Sep 2024 08:47:58 GMT

Bonjour @oskar56,

Je vous remercie pour vos compléments d'informations.

Suite aux tests que j'ai effectués, je vois que vos matériels sont en limite de portée du signal Wifi de votre Livebox.

Cependant, je vois que vous avez un Google Wifi, connecté en ethernet, et étant du matériel non Orange, je n'ai pas accés aux matériels qui se connectent dessus.

Celui-ci est-il bien paramétré pour restituer le Wifi de votre Livebox avec le même nom réseau ?

Concernant votre télécommande, avez-vous essayé de réappairer celle-ci ?

Télécommande TV 4 : réappairer votre télécommande - Assistance Orange

En complément, pour information, vous avez aussi la possibilité de piloter votre décodeur via la télécommande de l'application Orange TV.

Yves

Re: Services clients - Coup de gueule

oskar56 — Sat, 21 Sep 2024 09:42:31 GMT

Bonjour,

Comme vous ne me trouvez pas de solution, je cherche par moi même et un voisin m'a prêté son google wifi

Il est informaticien. Il m'a dit que mon wifi était une vraie .... si vous voyez ce que je veux dire.

Ca aurait été sympa de me prévenir par telephone ce matin avant de réinitialiser la Livebox...

Merci qd même pour votre intervention

Re: Services clients - Coup de gueule

oskar56 — Sat, 21 Sep 2024 10:09:14 GMT

Vous avez fait les tests que votre collègue a déjà fait fin de semaine dernière.

Avec la box ADSL que j'avais avant de passer à la fibre, je n'avais aucun problème de wifi.

Depuis, je ne peux plus télétravailler tant le signal est mauvais.

Votre commercial disait que c'était une obligation de passer à la fibre...

Vous avez un devoir de résultat

Re: Services clients - Coup de gueule

Corinne_P — Mon, 23 Sep 2024 06:58:48 GMT

Bonjour @oskar56,

Vous avez possibilité de visualiser votre réseau local et suivre les conseils pour l'optimiser via notre outil ou encore l'application Orange et moi.

Afin d'optimiser votre Wifi, je vous invite à améliorer la position de votre Livebox.

Pour ce faire, pourriez-vous l'éloigner au maximum de votre télévision, s’il vous plaît ?

J'attends votre retour suite à cette manipulation.

Bonne journée,

Corinne

Re: Services clients - Coup de gueule

oskar56 — Tue, 24 Sep 2024 20:13:14 GMT

Bonsoir,

Déjà essayé et je viens de refaire le test en mettant la box a 2 endroits différents, toujours le même problème.

1 armoire entre la box et la TV, la box se rapprochant de mon bureau et tjrs problème.

A chaque fois un nouvel interlocuteur chez Orange ?

J'ai l'impression de passer de main en main et de recommencer à chaque fois les mêmes tests...

A qui la suite ? Vous êtes qd même la 6eme personne qui intervenez

Re: Services clients - Coup de gueule

FranckV_ — Wed, 25 Sep 2024 11:40:43 GMT

Bonjour @oskar56,

Je suis sincèrement navré de cette situation et des désagréments que cela vous occasionne.

Étant donné que les différentes actions effectuées et qu'en mettant la Livebox à différents endroits, vous rencontrez toujours le même problème, je vous propose d'effectuer, dans le cadre du SAV, un échange avec une autre Livebox 5.

Cela vous convient-il ?

Franck

Re: Services clients - Coup de gueule

oskar56 — Wed, 25 Sep 2024 22:00:40 GMT

Encore une nouvelle personne. Ca doit être la 7eme non ? Ca devient ridicule cette affaire

Si vous m'assurez que le signal wifi sera bien meilleur oui mais vous n'avez pas dû voir avec votre service technique qui a dit que le signal était conforme à la box 5... Qd votre commercial me vante la Livebox 7 et son reseau wifi au top pour me vendre sa prestation et me fait signer un document mentionnant la box 5... Relisez ma réclamation depuis le début svp !

Dans le cas contraire, ne perdez pas votre temps, gardez votre box et indiquez moi comment résilier de mon côté.

Ca sera aussi le cas chez mes parents

Re: Services clients - Coup de gueule

Julie__S — Thu, 26 Sep 2024 08:10:49 GMT

Bonjour @oskar56,

Nous sommes très sensibles à votre satisfaction et serions navrés de ne plus vous compter parmi nos plus fidèles clients.

Nous ne pouvons être affirmatifs, toutefois afin d'écarter tout défaut provenant potentiellement de la Livebox, un échange est recommandé comme conseillé par mon collègue Franck.

Cela peut se réaliser soit dans un point relais soit dans l'une de nos boutiques Orange.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julie

Re: Services clients - Coup de gueule

oskar56 — Tue, 01 Oct 2024 21:28:55 GMT

J'attends surtout le retour de la personne qui m'a appelé fin de semaine dernière pour faire le point et qui m'a dit que j'allais être recontacté pour un echange avec une livebox 7 (ou 6) avec le decodeur tv qui va avec...

Paroles , paroles...

En lieu et place, on me demande de répondre à un questionnaire de satisfaction... C'est une plaisanterie ?