sujet OPTION NETFLIX NON DEMANDEE dans les offres Internet Orange et options

OPTION NETFLIX NON DEMANDEE

galago421 — Sun, 24 Nov 2024 07:43:37 GMT

Bonjour,

je viens de m'apercevoir que l'option netflix vient de m'être facturée 19.99 euros sur ma dernière facture.

J'avais reçu un mail concernant cette offre et je n'y ai pas fait suite ne voyant à aucun moment ni la durée ni le montant.

J'ai cliqué sur un lien " pour aller plus loin" et n'ai malheureusement pas eu plus d'info sur les caractéristiques du contrat.

Pire je n'ai pas eu de retour d'info suite à cette dernière étape le jour même ou le lendemain.

Je trouve le procédé on ne plus flou et vide de professionnalisme à tel point que j'ai cru a un spam.

Malheureusement l'option netflix est belle et bien facturée.

Pour info je n'ai pas activé l'option sur mon téléviseur pensant à *****

Quels recours puis -je avoir pour me faire rembourser il y a 9 jours entre le mail et la facture et je crois savoir que jusqu'à 21 jours le client a droit de se rétracter qu'en pensez-vous ?

merci pour votre approche de solution

[Edit : @galago421 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: OPTION NETFLIX NON DEMANDEE

jyjo29 — Sun, 24 Nov 2024 06:04:47 GMT

Bonjour @galago421

Allez sur votre espace client → Offre et options → Abonnements multimédia pour annuler l'option.

Et pour l'avenir : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-les-outils-pour-gerer-votre-offre/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_210964-754193

Re: OPTION NETFLIX NON DEMANDEE

johann — Sun, 24 Nov 2024 07:25:19 GMT

Salut @galago421

Il y a de forte chance que le service client etc .. te renvoi vers netflix .

Re: OPTION NETFLIX NON DEMANDEE

galago421 — Mon, 25 Nov 2024 07:23:43 GMT

Bonjour,

Finalement l'opératrice que j'ai eu va annuler l'option et me rembourser sur la prochaine facture. Mes droits n'étant pas activé je n'avais pas utilisé netflix.

Merci pour votre contribution