Problème facturation suite déménagement

Geoffrey34 — Sat, 23 Nov 2024 09:26:54 GMT

Bonjour,

je vous explique mon problème afin de voir si je suis le seul à qui c’est arrivé.

J’ai déménagé mi octobre. J’ai fais les choses correctement, j’ai appeler Orange, j’ai informé de mon déménagement, j’ai demandé à ce que ma nouvelle ligne soit active à compter du 16 octobre.

Jusque là tout va bien, un technicien passe, installe la nouvelle box.

Premier soucis, mes décodeurs TV ne fonctionnent pas, j’appelle le service client, on m’indique qu’il n’y a pas eu de transfert pour ces services. Ils activent le service, tout fonctionne.

Aujourd'hui, samedi 23 novembre je me rend compte que je suis facturé 2 fois !!!!
104,99€ pour mon téléphone + ligne internet de mon ancienne adresse

37,99€ pour ma ligne internet de ma nouvelle adresse.

J’appelle le 3900, on m’explique que c’est ma faute et qu’il y a juste eu une souscription à une nouvelle offre.
Hors j’ai bien appelé pour un déménagement et on me fait passer pour un idiot en me disant que c’est de ma faute et qu’il faut que je résilie le contrat de mon ancienne adresse et que je dois payer 50€ pour le faire !!!!

On se fou de moi !!! Une personne fait mal son travail chez Orange et on me met en cause et je dois payer doublement ?!?!

Est-ce que c’est déjà arrivé à quelqu’un ?

Merci d’avance !
Geoffrey

Re : Problème facturation suite déménagement

Céline_R — Mon, 25 Nov 2024 14:24:04 GMT

Bonjour @Geoffrey34,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange 🤝.

Je suis navrée de la situation que vous décrivez.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide pour, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️🍂.

Céline

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Re : Problème facturation suite déménagement