sujet Re: Facturation répéteurs abusive dans les offres Internet Orange et options

Facturation répéteurs abusive

Malfiore — Wed, 18 Sep 2024 10:17:06 GMT

Bonjour,

J'ai changé d'offre en passant d'une fibre Max à une Up Fibre

Lorsque j'ai fait les démarches sur le net, il était précisé que les 3 répéteurs étaient offerts à la demande

En PJ des copie écran qui montrent d'une part que quand on compare les offres avant d'en changer c'est indiqué clairement et d'autre part quand je vais sur mon compte actuellement il est bien indiqué qu'il y a 3 répéteurs offerts

A aucun moment je n'ai reçu de demande de restitution de matériel alors que quand j'ai supprimé l'option clé TV j'ai reçu un mail et c'était clair, si bien que j'ai restitué le matériel sans souci

Aujourd'hui on me facture 100€ pour non restitution de 2 répéteurs

C'est inacceptable. Le lien pour déposer une réclamation ne fonctionne pas sur Chrome en tout cas et le chatbot m'invite à faire une réclamation.. Orange ce n'est vraiment plus ce que c'était...

Je demande à ce qu'on annule ma facturation. Payer 142€ là comme ça sans préavis et de manière injustifiée, vous pensez que tout le monde peut se le permettre sans problème???

Re: Facturation répéteurs abusive

fredolerouge — Wed, 18 Sep 2024 10:23:52 GMT

salut @Malfiore

3900/réclamation

nous autres clients comme toi ne pourrons rien faire

Re: Facturation répéteurs abusive

Malfiore — Wed, 18 Sep 2024 10:42:27 GMT

Bonjour, c'était surtout pour savoir si d'autres personnes avaient le même problème en fait

Re: Facturation répéteurs abusive

Thomas_S — Mon, 23 Sep 2024 14:26:17 GMT

Bonjour @Malfiore,

Je suis désolé de cette situation, en effet, l'option répéteur reste bien offerte sur l'offre Up mais vous êtes facturé de frais de conservation de matériel si vous en possédez plusieurs, cette mention est censée apparaître lors de la revue de contrat avant de valider le changement d'offre 😕

Quoi qu'il en soit, si vous avez toujours besoin d'aide afin de faire le point sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Thomas

Re: Facturation répéteurs abusive

Thomas_S — Tue, 24 Sep 2024 14:49:43 GMT

Bonjour @Malfiore

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre écoute 😊

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée 👋

Thomas

Re: Facturation répéteurs abusive

Malfiore — Tue, 24 Sep 2024 14:59:53 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai pu communiquer avec le service réclamation qui a pris en charge ma demande

Merci à vous

Re: Facturation répéteurs abusive

Cloclo28000 — Fri, 06 Dec 2024 09:06:38 GMT

Bonjour,

Mon problème est similaire quoiqu'un peu différent. J'avais un repeteur Wifi, aujourd'hui on me demande d'en renvoyé 3 !

Quand je regarde ma 1ere facture j'ai 3 répéteurs facturés mais un seul reçu. Lorsque j'avais appelé on m'avait dit. C'est normal, on vous enverra les autres si vous en avez besoin. Je n'en ai jamais eu besoin et aujourd'hui on me les réclame alors que jamais reçu!

J'ai payé 2 repéteurs que je n'ai jamùais reçu et aujourd'hui on me réclame 100€ pour chaque répéteur que je n'ai jamais reçu!

Orange n'ai plus ce que c'était