sujet Re: Re : Coordonnées dans les offres Internet Orange et options

Frais de résiliation

ti11ti — Thu, 12 Dec 2024 09:14:47 GMT

Bonjour

Je possédais une ancienne offre Livebox Play fibre souscrite il y a 15 ans environ. J'avais choisi cette offre car elle ne comprenait ni frais d'entrée ni frais de sortie.

Suite à un déménagement, il ma été indiqué que je ne pouvais pas conserver cette offre et que je devais migrer vers une offre plus chère, moins bien fournie avec en plus 49 € de frais de migration (on sait conserver ses anciens clients chez Orange !!).

J'ai donc refusé cette proposition scandaleuse et me suis tourné vers un autre opérateur.

J'ai reçu aujourd'hui 50 € de frais de clôture de mon abonnement qui n'aurait jamais dus m'être facturés.

Je demande donc le remboursement de frais indus.

Frais de résiliation

ti11ti — Thu, 12 Dec 2024 09:14:23 GMT

Bonjour

Je possédais une ancienne offre Livebox Play fibre souscrite il y a 15 ans environ. J'avais choisi cette offre car elle ne comprenait ni frais d'entrée ni frais de sortie.

J'ai donc refusé cette proposition scandaleuse et me suis tourné vers un autre opérateur.

J'ai reçu aujourd'hui 50 € de frais de clôture de mon abonnement qui n'aurait jamais dus m'être facturés.

Je demande donc le remboursement de frais indus.

Re: Frais de résiliation

Daniel35 — Thu, 12 Dec 2024 09:23:10 GMT

Bonjour @ti11ti

A voir avec ton nouvel opérateur si tu as négocié les frais de clôture de ligne Orange.

Ou tente ta chance ici:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

NB: évite de multiposter.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Frais de résiliation

jyjo29 — Thu, 12 Dec 2024 10:09:04 GMT

Bonjour @ti11ti

Ces 50€ sont dus après toute résiliation ( sauf cas de force majeure )

Idem chez tous les FAI.

Par contre les 49€ ne sont facturables qu'en cas de migration vers un contrat moins cher.

Re: Frais de résiliation

fredolerouge — Thu, 12 Dec 2024 10:38:57 GMT

salut @ti11ti

@jyjo29 @Daniel35

doublon inutile, j'ai fusionné les deux fils

Re : Frais de résiliation

Cristal_K — Tue, 17 Dec 2024 17:48:29 GMT

Bonjour @ti11ti,
Je suis navrée de lire cette situation. Une communication a pourtant été effectuée auprès des clients concernés.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Cristal🌸

Re : Coordonnées

Maryline_G — Tue, 17 Dec 2024 18:20:36 GMT

Bonsoir @ti11ti,

Vos coordonnées sont erronées et incomplètes, il nous faudra votre adresse en complément, pourriez-vous les vérifier et nous les renvoyer ?

Maryline

Re: Re : Coordonnées

ti11ti — Tue, 17 Dec 2024 19:39:05 GMT

Mon ancienne adresse est

**********

91*********

La nouvelle

*******

*********y

EDIT : Merci @ti11ti de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Coordonnées

ti11ti — Tue, 17 Dec 2024 19:39:38 GMT

ma ligne était 0169******8

Mon portable 0628********9

EDIT : Merci @ti11ti de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Coordonnées

ti11ti — Tue, 17 Dec 2024 19:41:38 GMT

ma ligne était 0**********1

Mon portable 062***********9

Re: Re : Coordonnées

Pedro_C — Wed, 18 Dec 2024 09:34:19 GMT

Bonjour @ti11ti,

Je vois que vous avez bien résilié votre ligne et je vous confirme que toutes nos offres comprennent des frais de résiliation de 50€. Tout est normal.

Ces derniers sont généralement remboursés par le nouvel opérateur.

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Re : Coordonnées

ti11ti — Wed, 18 Dec 2024 11:04:35 GMT

Non ce n'est pas normal, mon abonnement ne prévoyait aucun frais de résiliations lorsque je l'ai contracté, je demande l'application des termes de ce dernier

Re: Re : Coordonnées

Patricia_P — Wed, 18 Dec 2024 11:29:52 GMT

Bonjour @ti11ti,

Je peux comprendre votre surprise mais je me permets d'insister et vous confirme que toutes nos offres Livebox comprennent des frais de résiliation d'un montant de 50 euros TTC, je suis navrée.

Si vous avez conservé votre contrat d'origine, je vous invite à nous le communiquer en message privé, nous l'étudierons et vous donnerons satisfaction, si tel est le cas.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Patricia

Re: Re : Coordonnées

ti11ti — Wed, 18 Dec 2024 12:40:31 GMT

Bonjour

Il est amusant de constater que vous disposez du contrat d'origine mais que bien entendu vous ne souhaitez pas le consulter...

D'autre part la résiliation a eu lieu du fait d'une facturation qui m'était imposée pour changer de contrat ce qui n'était pas ma volonté initiale mais celle d'Orange.

Il aurait été normal de réaliser le déménagement de la ligne sans modifier le contrat.

Re: Re : Coordonnées

Sylvie_F — Thu, 19 Dec 2024 07:35:18 GMT

Bonjour @ti11ti,

Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre retour.

Compte tenu de la situation que vous me décrivez, je vais prévoir un RDV téléphonique avec notre service réclamation. Je vous retrouve en privé pour plus de précisions.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Re : Coordonnées

ti11ti — Thu, 19 Dec 2024 12:09:39 GMT

Bonjour Madame

Je serai disponible demain après 14h30.

Bien cordialement

*******

EDIT : @ti11ti Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Coordonnées

Safia_A — Thu, 19 Dec 2024 12:25:47 GMT

@ti11ti,

Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 20 décembre entre 15h00 et 16h00 sur le 0628****19.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue de celui-ci.

Bonne journée.

Safia