sujet Re: Re : Installation fibre dans maison dans les offres Internet Orange et options

Installation fibre dans maison

G2lo — Mon, 20 Mar 2023 19:20:43 GMT

Comment faire intervenir un technicien pour installer la fibre dans la maison

L installation actuelle s arrête dans le garage

Re: Installation fibre dans maison

fredolerouge — Mon, 20 Mar 2023 19:30:10 GMT

pas bonjour non plus @G2lo

normalement, c'est quand tu souscris que le technicien fais la pose définitive

et si dans le garage il y a déjà un boîtier de raccordement, ce sera différent, ça sera payant, parce que ça voudra dire déplacement du boîtier, travaux, etc

à voir avec l 3900

Re : Installation fibre dans maison

Thomas_S — Tue, 21 Mar 2023 14:23:25 GMT

Bonjour @G2lo,

Si je comprends bien, votre logement est déjà équipé de la fibre optique, mais la prise optique est installée dans le garage c'est bien ça ?

Dans ce cas, comme avancé par @fredolerouge, la prestation "câblage" pour déplacer une prise de fibre optique est facturée 115€, je suis à votre écoute si vous souhaitez plus de renseignements.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Re : Installation fibre dans maison

YvesG1 — Wed, 18 Dec 2024 11:12:23 GMT

Cher Thomas,

Vous dites dans votre message :

La prestation "câblage" pour déplacer une prise de fibre optique est facturée 115€

Mais moi j'ai été facturé 115 euros juste pour visser le boitier qui s'était détaché du mur lors de l'installation. Quand j'ai demandé qu'on me déplace le boitier à hauteur d'homme au milieu de la pièce, le technicien m'a dit c'est trop compliqué et il est parti sans effectuer le déplacement du boitier et j'ai quand même été facturé et débité de 115 euros. Pourriez vous faire en sorte que Orange me rembourse puisque comme le montre les 2 photos jointesPourriez vous faire en sorte que Orange me rembourse puisque comme le montre les 2 photos jointes le boitier est resté à la même place.
En vous remerciant par avance,
Cordialement,
****
06 48 6***Boitier fibre mal fixé tombé au sol après quelques jours

EDIT : @YvesG1 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Installation fibre dans maison

YvesG1 — Wed, 18 Dec 2024 13:14:29 GMT

Cher Thomas,
Vous dites dans votre message :
La prestation "câblage" pour déplacer une prise de fibre optique est facturée 115€
Mais moi j'ai été facturé 115 euros juste pour visser le boitier qui s'était détaché du mur lors de l'installation. Quand j'ai demandé qu'on me déplace le boitier à hauteur d'homme au milieu de la pièce, le technicien m'a dit c'est trop compliqué et il est parti sans effectuer le déplacement du boitier et j'ai quand même été facturé et débité de 115 euros. Pourriez vous faire en sorte que Orange me rembourse puisque comme le montre les 2 photos jointes le boitier est resté à la même place.
En vous remerciant par avance,
Cordialement,
Yves GA***
06 ** ** ** **

Boitier fibre vissé par le technicien mais pas déplacé car "trop compliqué"

Boitier fibre vissé par le technicien mais pas déplacé car "trop compliqué"

*Edit @YvesG1 merci de ne pas communiquer vos coordonnées en public.

Re: Re : Installation fibre dans maison

Khalid_A — Wed, 18 Dec 2024 13:17:55 GMT

Bonjour @YvesG1,

Je vous remercie pour votre confiance.

Afin de vous apporter mon aide et vous proposer un rendez-vous avec notre service réclamation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile sur lequel vous souhaitez être contacté), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Re : Installation fibre dans maison

YvesG1 — Sat, 21 Dec 2024 13:31:36 GMT

Bonjour cher Thomas_S
J'ai eu une tripotée de "conseillers" orange successifs au sujet de la mauvaise installation de mon boitier fibre qui a été (MAL) collé au lieu d'être vissé et qui s'est décollé rapidement et est tombé à terre. Non seulement je n'ai pas eu d'excuses de la part d'Orange pour la mauvaise installation mais en plus le passage du technicien d'Orange pour visser le boitier me sera facturé 115 euros. C'est un comble. J'ai essayé d'expliquer mon cas à tous ces "conseillers" successifs mais ils ont été intraitables et se sont tous donnés le mot pour me faire payer cette facture abusive sans accepter de me passer leurs supérieurs car ils n'en ont pas (?) Sur internet il y a plein de clients qui se plaignent d'un boîtier Orange mal collé qui se détache. Le technicien devait aussi deplacer le boitier à hauteur d'homme mais il n'a pas voulu le faire car il a dit que c'était trop compliqué. Comme vous pouvez le voir sur les photos, le boitier a juste été vissé (ce qui aurait du etre fait lors de la mauvaise installation) et n'a pas été deplacé. Dans votre message, vous dites : la prestation "câblage" pour déplacer une prise de fibre optique est facturée 115 euros. Pourriez vous svp me rembourser les 115 euros car comme le dit un message d'Orange du 28 septembre 2024 : c'est seulement après la réparation du technicien que nous pouvons réclamer le défaut.AVANT

APRES

Re: Re : Installation fibre dans maison

ManonB_ — Sat, 21 Dec 2024 13:39:17 GMT

Bonjour @YvesG1,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu vos coordonnées en message privé. J'ai besoin de celle-ci pour accéder à votre dossier.🙂

Je vous remercie de me les communiquer en cliquant sur le lien ci-dessous :

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle après-midi.❄️☃️

Manon