sujet facturation allopass injustifiée dans les offres Internet Orange et options

facturation allopass injustifiée

anthony252 — Sat, 28 Dec 2024 07:18:13 GMT

Bonjour,

Il m'a été facturé 4.50 d'abonnement allopass alors que je ne me suis abonné à aucun contenu.

Aucun abonnement n'est indiqué sur mon espace client, ce qui prouve bien que je n'ai pas validé d'abonnement allopass.

Comment faire pour réclamer le remboursement de cette somme auprès d'Orange?

Re: facturation allopass injustifiée

jyjo29 — Sat, 28 Dec 2024 07:29:27 GMT

Bonjour @anthony252

Un clic sur un lien vérolé suffit !

Pour signaler un usage frauduleux, vous pouvez déposer un signalement sur le site www.surmafacture.fr et, en cas de spam, envoyer un SMS au 33700.

À faire : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/offre-mobile-interdire-ou-autoriser-les-appels-vers-les-numeros-speciaux_205929-749789

Et plus complet : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-les-outils-pour-gerer-votre-offre/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_210964-754193

Re : facturation allopass injustifiée

Magali_ — Sat, 28 Dec 2024 17:17:23 GMT

Bonjour @anthony252,

@jyjo29 vous a donné de bons conseils avec son second lien mentionnant plusieurs cas de figure 👍

Si vous constatez un abonnement hors forfait sur votre facture, vous devez le retrouver dans la rubrique suivi conso > détail de vos consommations. Filtrez éventuellement sur la période antérieure et la rubrique achats.

Si vous souhaitez que je regarde, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Magali

Re : Facturation allopass

Matt_H — Mon, 30 Dec 2024 17:29:20 GMT

Bonjour @anthony252

Je vous remercie pour les compléments apportés en privé.

J'ai vérifié votre dossier et je vous confirme qu'aucun abonnement multimédia n'y est activé.

De votre côté, vous pouvez, si vous le souhaitez, déposer réclamation pour la somme facturée auprès de l'éditeur à l'origine de la facturation. Aussi, je vous invite à prendre contact avec Allopass directement.

Je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Facturation allopass

bpf62 — Mon, 08 Sep 2025 16:23:39 GMT

Bonjour,

J'ai aussi été prélevé par allopass chez qui j'ai déposé une 1ère réclamation le 23/07.

Il m'a été répondu, le même jour par ********** d'envoyer la preuve par l'envoi de la facture Orange ;

je serai remboursée sur mon compte Orange. J'ai répondu à sa demande le même jour.

Aucun remboursement sur ma dernière facture le 01/09/2025.

J'ai relancé ***** le 02/09 qui ne répond plus du tout

Avez-vous des informations qui me permettraient de sortir de cette impasse

Je vous remercie d'avance

EDIT : Merci @bpf62 de ne pas communiquer des informations personnelles en public

Re: Re : Facturation allopass

Yoan_C — Mon, 08 Sep 2025 16:24:13 GMT

Bonjour @bpf62,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.☀️

Yoan

Re : prélèvement allopass sur facture Orange

Marine_V — Tue, 09 Sep 2025 08:46:53 GMT

Bonjour @bpf62,

Je reprends la suite de vos échanges avec mon collègue Thomas 😊 et je vous remercie pour votre retour et vos coordonnées en message privé👍🏻.

Je viens de consulter votre dossier 📁 et je visualise bien un hors forfait de 5,40€ sur votre facture du mois de juillet 2025.

Toutefois, je ne vais pas pouvoir intervenir sur celui-ci.

En effet nous ne sommes qu'intermédiaires en tant qu'opérateur mobile à leurs transactions et n'avons aucun droit de regard sur les sommes collectées à travers notre facture📄.

Nous ne pouvons agir sur leurs remboursements, que vous soyez à l'origine ou pas de ces achats.

Je vous invite à recontacter "allopass" afin qu'ils puissent procéder au remboursement si celui-ci a été accepté.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🌞 à vous.

Marine🌵