sujet Re: Changement de forfait mobile dans les offres Internet Orange et options

Changement de forfait mobile

Ray1010 — Sun, 26 Dec 2021 11:16:31 GMT

Bonjour,

J'aimerai poser deux questions concernant mon problème.

J'ai souscris un abonnement Open up Fibre+130go 5G avec un Galaxy s21 que j'ai payer 259e avec l'offre(Sans l'offre le mobile coûte 649e), en sachant que je dispose d'un délais de rétraction d'un mois à peu près.

J'aimerai savoir si je baisse mon forfait(moin chère), aurais-je des frais à payer ?

Concernant le mobile, devrais-je payer la différence de 400euros du coût du prix des abonnements ? (Normalement oui ce qui me semble logique, mais j'aimerai savoir comment cela se passe réellement)

Re: Changement de forfait mobile

johann — Sun, 26 Dec 2021 11:26:33 GMT

Salut @Ray1010

Si tu baisses de gamme et la souscription de ton offre est récente tu auras forcément des frais de même que le prix du mobile sera réajuster vers le " haut "

Re: Changement de forfait mobile

Ray1010 — Sun, 26 Dec 2021 11:39:02 GMT

Salut johann,

Merci de ta réponse.

Bien évidemment je suis prêt à payer les 400e restant du téléphone.

Ce qui me taraude à la base le forfait est écrit à 50e pendant un ans ensuite 83,99, première facture (avec TVA) je suis à 72,99 et sans TVA (60e) et je dispose encore de mon droit de rétractation, parce que la 2ème année le forfait va atteindre 100e avec TVA si je ne m'abuse non?

Donc dois-je me rétracter où bien il y a une autre solution?

Re: Changement de forfait mobile

Matt_H — Tue, 28 Dec 2021 13:27:19 GMT

Bonjour @Ray1010 et bienvenue sur notre communauté en ligne.

Je vous remercie, tout d'abord, pour votre souscription.

Si vous décidez de revoir votre forfait à la baisse, des frais de descente
en gamme contractuels s'appliqueront totalement indépendamment de
l'achat de votre mobile. Ces frais sont fixes.

Concernant les points que vous soulevez sur votre facture, nous ne communiquons que sur des tarifs TTC. Votre première facture est plus élevé car elle est soumise à une facturation particulière. Vous trouverez les détails à ce
sujet sur la page dédiée.

Toutefois, afin d'y voir plus clair de mon coté, n'hésitez pas à m'indiquer votre
nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Changement de forfait mobile

mi3895 — Sat, 11 Jan 2025 15:55:04 GMT

Bonjour,

Je vais changer d'offre et passer de 0pen Zen 0range à Sosh box-tv , mon mobile ailleurs, car cette offre était devenue trop chère pour mon budget. Donc pour raison financière.

On me dit que je devrai payer 49 euros de pénalité pour baisse de gamme! Je ne baisse pas de gamme par plaisir mais par nécessité. Le client est il entièrement prisonnier et condamné à payer toujours plus sans possibilité autre que d'aller à la concurrence? Où est noté cette disposition "pénalité pour baisse de gamme" dans les contrats? Je ne l'ai pas trouvé.

Par avance merci

Re: Changement de forfait mobile

Rizo — Mon, 13 Jan 2025 09:06:41 GMT

Bonjour @mi3895,

Afin de vous apporter mon aide pour étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

Re : Baisse de gamme

Morgane_M — Mon, 20 Jan 2025 09:38:13 GMT

Bonjour @mi3895,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises en privé.

Je vous confirme que depuis le 10 octobre 2024 des frais de 49€ sont facturés dès lors que vous baissez votre offre.

Ces frais sont mentionnés depuis nos documents contractuels que vous pouvez retrouver ici même : Tarifs et contrats - Orange.fr

les-offres-orange-internet_ann_3660.pdf

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Baisse de gamme

mi3895 — Mon, 20 Jan 2025 17:02:59 GMT

Pouvez vous me dire quand on a été offciellement avisé de cette nouveauté?

Par avance merci.

Re: Re : Baisse de gamme

Morgane_M — Mon, 20 Jan 2025 17:14:55 GMT

Ces frais ont été annoncés début septembre 2024.

Morgane🌸

Re: Re : Baisse de gamme

mi3895 — Wed, 22 Jan 2025 08:15:13 GMT

Effectivement le 5 septembre 2024, j'ai reçu un mail. Il porte avec de gros titres sur les astuces et conseils pour se protéger sur internet. Puis écrit en beaucoup plus petit: "information importante concernant votre offre open" concernant les 49 euros de pénalité pour baisse de gamme, puis écrit en minuscule : 4 mois de délai pour dénoncer le contrat en cas de désaccord.

Cette disposition de pénaliser les clients qui cherchent à sauver leur budget est honteuse. Et la manière de rédiger cette annonce , en catimini l'est encore plus. On se demande d'ailleurs si c'est bien légal cette façon de procéder... Que Choisir le dirait certainement.

J'ai obtenu une remise pour les 49 euros , il faut croire qu'Orange n'a pas intéret non plus à ce que les clients les moins fortunés aillent carrément ailleurs, vu qu'on est de plus en plus nombreux à devoir économiser sur tout pour survivre!

Re: Re : Baisse de gamme

johann — Wed, 22 Jan 2025 08:55:04 GMT

Salut @mi3895 & Tous

Je suis entièrement de ton avis, ce qui devrait être écrit en grand est toujours écrit en petit , ceci en est de même dans certaines publicités à la radio , pour vendre le produit

ceci se fait normalement mais alors les conditions sa défile à rien comprendre .