sujet Re: Promesse non respectée dans les offres Internet Orange et options

Promesse non respectée

Eureka40 — Mon, 13 Jan 2025 14:51:26 GMT

Bonjour,

Avant de déménager en octobre 2024, j'ai contacté Orange pour leur communiquer mon changement d'adresse.

Une conseillère m'a informée que je n'utilisais pas mon forfait et qu'elle pouvait me proposer une offre moins couteuse correspondant mieux à mon besoin.

J'étais sur une offre open Up 200Go à 75,99€ (1 facture) et elle me propose de passer à une offre 10Go à 72,98€ (2 factures).

Je lui dis que je ne vois pas l'intérêt de passer de 200Go à 10Go pour une réduction de 3,01€!!

Elle m'informe alors que je vais bénéficier d'une réduction de 10€ pendant 12 mois, renouvelable chaque année. Soit 62,98€ au lieu de 75,99€. J'accepte mais je ne pense pas à lui demander l'envoi d'un sms. Etant chez Orange depuis des décennies, j'ai fait confiance.

Mal m'en a pris. Je me rends compte que ma facture est de 72,98€ et non 62,98€. Je contacte Orange qui me dit que la conseillère a fait une erreur et que cette réduction n'existait pas. Je considère qu'il s'agit ici d'une ******. C'est honteux. Après plusieurs appels, on me concède une déduction totale de 40€! Pourquoi 40€? Je considère que cette somme n'est pas suffisante par rapport à ce qu'on m'avait proposé. Je pense en informer la*******. Je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas... Lamentable!

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Re: Promesse non respectée

johann — Sun, 12 Jan 2025 10:15:41 GMT

Salut @Eureka40

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation de chez orange ?

Re: Promesse non respectée

Eureka40 — Sun, 12 Jan 2025 10:55:09 GMT

Salut Johann,

oui et ils m’ont concédé 40€…

Re: Promesse non respectée

LindaP_ — Mon, 13 Jan 2025 09:33:46 GMT

Bonjour @Eureka40,

Je ne pourrais pas vous proposer une autre mesure que celle proposée par le service de réclamation.

Je comprends votre sentiment et le partage.

Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder. En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Promesse non respectée

Eureka40 — Mon, 13 Jan 2025 11:45:52 GMT

Bonjour Linda,

je suis responsable commmerciale. Et quand je fais une « erreur » (même si je doute que ce soit une erreur, je pense que c’est délibéré), je la répare. 40€ ça ne correspond à rien…!?!

Cordialement

Re: Promesse non respectée

LindaP_ — Mon, 13 Jan 2025 12:21:31 GMT

@Eureka40,

Je ne peux que vous inviter à écrire : service national consommateur Orange 33732 Bordeaux cedex 9. Eux seuls pourront reouvrir votre réclamation.

Les délais de réponse sont d'un mois en moyenne.

J'éspère que cela vous permettra d'accéder à une issue plus favorable pour vous.

Linda

Re: Promesse non respectée

Eureka40 — Mon, 13 Jan 2025 14:41:57 GMT

Merci Linda.

Dommage que je dois me battre alors que c’est Orange qui a fait l’erreur…