sujet Re: Double facturation netflix dans les offres Internet Orange et options

Double facturation netflix

Mary1176 — Sat, 11 Jan 2025 21:12:18 GMT

Bonjour,

J ai un abonnement netflix depuis de nombreuses années. Lors d'un rdv chez Orange, la conseillère m a proposée de payer cet abonnement via mon forfait box internet. Elle m a indiquée que le prélèvement netflix s arrêterait automatiquement. Or je continue à être prélevé par Netflix et je paye également cet abonnement à Orange Que dois je faire pour me rembourser et stopper les prélèvements netflix ? Merci de vos retours.

Cordialement

Re: Double facturation netflix

johann — Sun, 12 Jan 2025 10:09:26 GMT

Salut @Mary1176

Lecture : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=false&q=Double%20facturation%20netflix

Re : Double facturation netflix

Céline_R — Mon, 13 Jan 2025 09:37:48 GMT

Bonjour @Mary1176,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange 🤝.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ❄️.

Céline

Re : Double facturation netflix

Cristal_K — Tue, 14 Jan 2025 10:36:06 GMT

Bonjour @Mary1176,
N'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées si la solution n'est pas encore trouvée.
Je reste à votre disposition.
Je vous souhaite de passer une agréable journée.
À bientôt
Cristal🌸

Re: Double facturation netflix

Mary1176 — Tue, 14 Jan 2025 19:12:11 GMT

Merci bcp. Bonne soirée.

Re: Re : Double facturation netflix

Mary1176 — Tue, 14 Jan 2025 19:32:03 GMT

Bonjour,

Je viens de vous envoyer mes coordonnées via le bouton ajouté dans la discussion.

Merci de votre retour.

Cordialement.

Frédéric ******

EDIT : Merci @Mary1176 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Double facturation netflix

Cristal_K — Wed, 15 Jan 2025 09:00:26 GMT

Bonjour @Mary1176 ,
Je viens de consulter votre dossier. Vous m'avez fait part d'une double facturation.
L'abonnement Netflix parait comme étant facturé par Orange depuis ce mois ci (facture internet de décembre).
En consultant les factures Internet et mobiles précédentes, je ne vois pas d'abonnement Netfix.
J'aurai besoin de votre aide. Pouvez vous me fournir les éléments prouvant la double facturation en privé s'il vous plait .
Je vous remercie d'avance et en attendant votre retour, je vous souhaite de passer une agréable journée.
Cristal🌸

Re : Double facturation Netflix/Orange

Karim_Z — Thu, 16 Jan 2025 18:21:11 GMT

Bonjour @Mary1176

Je vous remercie pour ces informations communiquées en privé.

Avez-vous contacté Netflix pour résoudre ce problème ?

Karim

Re : Double facturation Netflix/Orange

Karim_Z — Sat, 18 Jan 2025 07:44:45 GMT

Bonjour @Mary1176

Dans la mesure où votre compte Netflix fait clairement apparaître que la facturation se fait par le biais de votre facture Orange, c'est le prélèvement fait par Netflix directement qui pose problème, c'est pour cette raison que je vous conseille de voir cela directement avec Netflix pour trouver une solution.

N'hésitez pas à me solliciter quand vous le souhaitez.
Je vous souhaite une bonne journée.

Karim