sujet Re: Re : Renseignement dans les offres Internet Orange et options

Offre Orange

Lili12341 — Thu, 26 Dec 2024 14:56:36 GMT

Bonjour tout le monde, je ne sais pas si je suis dans la bonne rubrique, étant cliente sosh je suis passer chez Orange depuis 15 jours, dans mon offre je devais normalement recevoir une tv samsung 55" que je n'ai toujours pas reçu, à plusieurs reprises les conseillers m'ont informé la recevoir dans un premier temps le 19 Décembre, délai dépassé donc un conseiller ma informé la livraison avant le 25 Décembre hors au vu de la date je pense que cela est un mensonge, j'ai l'impression de me faire balader, donc je vais devoir être obliger de me rétracter de cette offre si personne ne me renseigne correctement car je n'ai pas à ce jour le matériel ( je suis dans les délais), y'a t'il un formulaire en ligne ? Au cas où si j'ai besoin d'utiliser cela .Je vous remercie.

Re : Renseignement

LindaP_ — Mon, 23 Dec 2024 17:24:05 GMT

Bonjour @Lili12341,

Je suis navrée d'apprendre cette expérience.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant afin de vous apporter mon aide :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

Re: Re : Renseignement

Lili12341 — Mon, 23 Dec 2024 17:30:57 GMT

Bonsoir, je viens de vous répondre en prive.Merci

Re: Re : Renseignement

LindaP_ — Mon, 23 Dec 2024 17:33:56 GMT

@Lili12341,

C'est parfait retrouvons nous en privé. Merci à vous.

Linda

Re: Re : Renseignement

Lili12341 — Tue, 24 Dec 2024 07:14:11 GMT

À ce jour mauvaise solution trouvé, quelles incompétences, déçu d'orange.

Re: Re : Renseignement

Jessica_ — Tue, 24 Dec 2024 08:52:27 GMT

Bonjour @Lili12341

Je suis vraiment navrée.

Je vous retrouve en privé pour faire le point.

Jess

Re: Re : Renseignement

Lili12341 — Tue, 24 Dec 2024 13:26:39 GMT

je ne comprend pas très bien vous vous me dites cela et votre collègue à effectuer une demande d'annulation de retractation qui est en cour donc que ce passe t'il chez Orange un problème incompréhension de communication entre collègues ou une incompétence ?

Re: Re : Renseignement

Jessica_ — Tue, 24 Dec 2024 13:43:04 GMT

Comme précisé ce matin, ma collègue a pensé que vous souhaitiez vous rétracter de la TV, et c'est effectivement ce qui a été enregistré.

Et comme je vous l'ai précisé également, nous ne pouvons pas annuler une rétractation pour la TV, il faut de ce fait annuler la commande complète.

C'est la raison pour laquelle je vous ai demandé ce que vous souhaitiez faire.

Jess

Re: Re : Renseignement

Lili12341 — Wed, 25 Dec 2024 10:03:29 GMT

Une demande d'annulation de rétractation est en cours par votre collègue, je le répète votre collègue n'a rien compris en plus s'est permise de poser une rétractation sans même me demander donc oui sont erreur dois être rectifier vous me dites on ne peut pas annuler et moi on me dit que si donc arrêter de prendre les clients pour des bourriques; je vais signaler cela .Merci

Re: Re : Renseignement

Jessica_ — Thu, 26 Dec 2024 15:19:28 GMT

Bonjour @Lili12341

Je comprends bien entendu que vous ne souhaitiez pas vous rétracter de la TV et je suis désolée de cette situation.

Je vois que vous avez fait une demande d'annulation de la rétractation.

Celle-ci est toujours en cours, je vais la suivre et revenir faire un point avec vous en début de semaine.

Passez une bonne journée.

Jess

Re: Re : Renseignement

Lili12341 — Thu, 26 Dec 2024 15:24:55 GMT

Très bien; bien entendu; espérons comme votre collègue informer d'un retour positif, merci et bonne journée .

Re: Renseignement

LindaP_ — Thu, 02 Jan 2025 14:30:31 GMT

Je reste disponible si vous avez besoin de me solliciter à nouveau. En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Re : Renseignement

Lili12341 — Wed, 15 Jan 2025 08:14:03 GMT

Bonjour, depuis le 23 Décembre 2024 ma demande à était postée nous sommes le 15 Janvier 2025 sois plus de 15 jours j'en revien toujours à la même chose concernant expedition chez Orange, est-ce normal ?

Re: Re : Renseignement

Jessica_ — Wed, 15 Jan 2025 10:12:56 GMT

Bonjour @Lili12341

Effectivement je constate que le suivi de livraison n'évolue pas.

Je vais relancer notre partenaire et je reviendrai vous tenir informée lorsque j'aurai de nouvelles informations.

Nous continuons à suivre votre dossier.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une belle journée.

Jess

Re: Renseignement

Sylvie_F — Wed, 22 Jan 2025 15:58:21 GMT

Bonjour @Lili12341,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre RDV et constate que notre service réclamation vous a bien contacté et va continuer à suivre votre dossier pour vous tenir informé.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin de journée.

Sylvie

Re: Renseignement

Lili12341 — Thu, 23 Jan 2025 15:19:30 GMT

Oui en effet, je ne comprend pas chez Orange comme tout va mal, déjà son appel ne sert pas à grand chose , il n'a rien fait de plus vu le nombres de conseillers passer sur ce dossier c’est un vrai tour de France donc forcément on se noie, il n'est pas plus spécialiste qu'un conseiller comme vous et n’est pas vraiment adapté aux réclamations mais bon , lui même l'a affirmé, depuis Décembre 2024 rien à était résolue chez Orange qui me ballade, je constate des énormes incompétences et très déçu 😞, pour moi cela s'appelle de la publicité mensongère et surtout je conseil de fuir Orange car ils sont très rusés dans leurs procédés, commande passée le 10 Decembre je n’ai activer mes services que le 6 Janvier car soi disant il fallait les activé pour si et sa mais j’attendais simplement car je rester dans les delais pour me rétracter mais le spitch raconter donc je me suis fait berner votre collegue entre temp à poser une retractation par erreur sans me consulter après elle aurait était annuler enfin bref que du charabia , simplement est le "fait " que je n'appréci guère, les conseillers Oranges ne sont vraiment plus ce qu'il était avant, si que les anciens .Donc que vous trouvez où que vous ne trouvez pas de solution personnellement ce n'est plus mon soucis, la "réactivité" était la seule solution mais chez Orange ce mot est transparent, à part être compétent en facturation ca je vous le laisse , j'arrive au stade au final que je vais très rapidement arrêté avec Orange au bout de 1 mois !!!