sujet Re: Pass USA ne fonctionne pas dans les offres Internet Orange et options

Pass USA ne fonctionne pas

MxmixFr — Sun, 11 Feb 2024 19:21:00 GMT

Bonjour,

Ma mère a pris le Pass USA pour bénéficier d'internet et des appels illimités aux états-unis, en Floride, et elle ne peut rien faire.

SOS only

Elle n'a pas reçu de message de bienvenue Orange en descendant de l'avion.

Et pourtant le téléphone est tout neuf Iphone SE dernière generation, modèle MMXH3ZD/A, VOLte activée.

Mais ça ne sert à rien de l'écrire car elle a échangé de SIM avec le téléphone de son voisin , et le voisin avait le même soucis la carte SIM Orange dans son téléphone.

Et la SIM de son voisin sur son Iphone SE fonctionnait parfaitement.

Donc a priori c'est le réseau.

Or son voisin utilise le réseau T-Mobile , le seul réseau où il ne devrait pas y avoir de problème pour Orange :

https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/

Alors, est ce que la SIM est trop vielle ? ou bien est ce que le réseau T-Mobile en Floride qui ne tient pas la route?

l' EMEI de la carte SIM est 3********** 8

En tout cas, je déconseille le Pass USA, se prendre la tête à vérifier les 40 000 options de bugs possible, bien payé, bonne dates, mise à jour du téléphone, VoLTE, 4G, 5G, reboot, Imessage, réseau partenaire. Si mon message ressemble à un réquisitoire c'est que je ne crois pas Orange capable de débugger la situation.

EDIT : Merci @MxmixFr de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Pass USA ne fonctionne pas

jyjo29 — Sun, 11 Feb 2024 19:29:14 GMT

Bonjour @MxmixFr

Premier doute : " Elle n'a pas reçu de message de bienvenue Orange en descendant de l'avion."

Deuxième doute : le téléphone ne semble pas être compatible : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/gerer-les-appels/emettre-un-appel/voix-4g-volte-a-l-etranger_362581-896026#

Re: Pass USA ne fonctionne pas

MxmixFr — Sun, 11 Feb 2024 22:30:39 GMT

Merci pour votre réponse jyjo29,

mais je n'ai pas de doutes pour ce qui est du message de bienvenue.

Quant au deuxième doute que vous avez, son téléphone est en version iOS 17.3.1, c'est un iphone SE 2022 mmxh3zd/a , soit cinquième dans la liste des téléphones compatibles.

Re: Pass USA ne fonctionne pas

Sab_ — Mon, 12 Feb 2024 10:25:15 GMT

Bonjour @MxmixFr,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées du titulaire de la ligne (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Sab

Re: Pass USA ne fonctionne pas

MxmixFr — Wed, 13 Mar 2024 20:12:41 GMT

Suite à ce post, les conseillers orange ont effectué une démarche à distance. ils ont paramétrer de nouveau le service international .

Suite à ça et suite à un échange de SIM avec un autre téléphone "européen" , la SIM s'est mise à fonctionner dans le téléphone de ma mère.

Re: Pass USA ne fonctionne pas

Jeremy — Thu, 14 Mar 2024 07:54:22 GMT

Bonjour @MxmixFr

Je suis ravi de savoir que le service fonctionne à ce jour suite aux modifications effectuées.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Jey

Re: Pass USA ne fonctionne pas

DoctorC — Mon, 08 Apr 2024 14:13:41 GMT

j'ai le même problème! c'est inacceptable de vendre un produit qui ne fonctionne pas! je demande donc un dedommagement car le service marche très mal.

Re: Pass USA ne fonctionne pas

G-rom — Mon, 08 Apr 2024 14:19:35 GMT

Bonjour @DoctorC,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, modèle du mobile, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

G-rom

Re: Pass USA ne fonctionne pas

FFDD — Wed, 08 Jan 2025 13:56:12 GMT

Bonjour-J'ai egalement eu le même problème en Octobre 2024. VoLTE activé sur le téléphone. Je piuvais me connecter au réseau telephonique US (Verizon ou T Mobile) mais impossible de passer un appel. Par contre les SMS fonctionnaient.

Pouvez vous m'aider SVP ?

Cordialement

Re: Pass USA ne fonctionne pas

Thierry-G — Thu, 09 Jan 2025 07:13:28 GMT

Bonjour @FFDD,

Je suis vraiment désolé que vous rencontriez un problème avec votre Pass USA. Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et la marque et modèle de votre téléphone?

Êtes-vous en France ou aux Etats-Unis actuellement?

Thierry-G

Re: Pass USA ne fonctionne pas

FFDD — Tue, 14 Jan 2025 17:33:27 GMT

Bonjour. Je viens d'acheter un Xiaomi 14T dans une boutique orange. Le vendeur mr'a dit que ce telephone supportait le VoLTE mais je ne vois pas d'option pou l'activer dans les paramètres.... Pouvez vous aider ?

Merci

Re: Pass USA ne fonctionne pas

FFDD — Tue, 14 Jan 2025 17:45:53 GMT

En complément de mon mail précédent et pour etre plus clair: ce que je souhaite c'est pouvoir passer des appels depuis les Etats Unis vers la France avec le Xiaomi 14T et en ayant acheté le Pass USA (Appels/SMS illimités).

Cordialement

Re: Pass USA ne fonctionne pas

G-rom — Tue, 14 Jan 2025 17:46:48 GMT

Bonjour @FFDD

Il n'y a pas de menus spécifiques pour l'activer.
Si votre mobile est éligible, l'option va s'activer automatiquement

G-rom

Re: Pass USA ne fonctionne pas

G-rom — Tue, 14 Jan 2025 17:49:24 GMT

Une fois la SIM insérée dans votre mobile attendez 48h le temps que l'option s'active.

Ensuite, pour vérifier que c'est bien activé, il suffit de passer un appel.

Si le mobile reste en 4G, c'est bien activé, s'il bascule en H+ ou 3G ce n'est pas activé (et dans ce cas là revenez vers moi).

G-rom

Re: Pass USA ne fonctionne pas

FFDD — Wed, 15 Jan 2025 18:46:43 GMT

Bonjour et Merci de m'avoir répondu.

Je vois maintenant l'option Appels WiFi (Pas de mention de VoLTE cependant).

Celà me permettra t'il de passer des appels vers les mobiles US et Francais lorsque que je serai aux US e que j'aurai acheté le Pass USA ?

Actuellement je suis en France, et quand j'appelle le telephone de ma femme (qui est chez SFR) je n'arrive pas a voir si mon telephone reste en 4G ou bascule en 3G ou autre. Je n'ai rien a coté du pictogramme de la puissance du reseau qui m'indique si je suis en 4G ou pas (ou plutot, de temps je vois un petit 4G à coté mais pas tout le temps mais n'etait indiqué au moment ou j'ai appelé ma femme).

Cordialement

Re: Pass USA ne fonctionne pas

JaziaA — Thu, 16 Jan 2025 07:38:33 GMT

Bonjour @FFDD

Les conditions sont bien remplies pour que vous puissiez communiquer vers et depuis les États Unis avec votre mobile. Concernant l'appel émis et le pictogramme qui n'apparait pas, pouvez-vous redémarrer votre mobile et effectuer un nouvel essai ?

Jazz

Re: Pass USA ne fonctionne pas

FFDD — Thu, 16 Jan 2025 10:31:02 GMT

Bonjour

Après avoir redémarrer le mobile je ne voyais toujours pas de pictogramme 4G a coté du pictogramme du signal. En allant sur ma terrasse le pictogramme 4G apparait mais disparait au bout d'un certain temps. Il peut réapparaitre quand je me déplace dans mon jardin.

Je suppose que quand le pictogramme 4G est absent celà signifie que je suis en 3G ?

Le mobile aurait il tendance a basculer en 3G lorsque les appels WiFi sont possibles ?

Lorsque je serai aux USA je n'aurai pas la possibilité passer des appels VoWiFi.. Vous m'assurez que je pourrai quand meme appeler meme si je ne vois pas l'option VoLTE sur mon Xiaomi 14T ?

Cordialement

Re: Pass USA ne fonctionne pas

FFDD — Thu, 16 Jan 2025 10:37:59 GMT

Bonjoiur

Ai fait d'autres essais:

Quand je desactive le WiFi:

Le pictogramme 4G apparait immédiatement. Il semble donc que le telephone privilégie le 3G quand le WiFi est dispo.

Etant en 4G, je peux appeler un fixe et consulter mes mails en même temps

Quand je reactive le WiFi:

Le pictogramme 4G disparait

Je suis un peu intrigué de ne pas voir l'option VoLTEsur le telephone. Pouvez vous m'éclairer ?

Cordialement

Re: Pass USA ne fonctionne pas

jyjo29 — Thu, 16 Jan 2025 10:52:04 GMT

Bonjour @FFDD

Votre appareil n'est pas reconnu chez Orange pour l'accès Volte

Les XIAOMI 14T 5G et XIAOMI 14T PRO 5G le sont.

Re: Pass USA ne fonctionne pas

FFDD — Thu, 16 Jan 2025 10:59:09 GMT

Cela m'empechera t'il de passer des appels non WiFi une fois aux USA (en ayant acheté le Pass) ?

Cordialement