sujet Re: Penalité restitution box dans les offres Internet Orange et options

Penalité restitution box

Kuraq — Tue, 14 Jan 2025 14:08:46 GMT

Bonjour,

je viens de recevoir un courrier concernant une facture Orange de 300€.

En fouillant un peu je me rends compte que ce sont des pénalités pour non restitution de matériel (en effet j'ai encore ce matériel). Je n'avais pas vu les mails à ce sujet que je découvre. Je comprends par ailleurs qu'il est impossible de déposer son matériel en boutique. Pas évident, sachant qu'il faut gérer l'envoi soi-même. D'ailleurs le carton d'envoi doit-il est celui d'origine du matériel ? Je ne l'ai probablement plus.

Est-ce qu'il est possible de s'acquitter de ces pénalités si j'envoie le matériel dès ce jour avec le bon d'origine?

Re : Penalité restitution box

Anthony_d — Tue, 14 Jan 2025 14:38:46 GMT

Bonjour @Kuraq ,

Je prends en charge votre demande et vous invite dans un premier temps à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de fixe ou de compte internet concerné par ce retour de matériel.
Le tout en message privé ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Anthony

Re: Penalité restitution box

Anthony_d — Tue, 14 Jan 2025 15:36:03 GMT

@Kuraq ,

Je viens de demander l'envoi du bon dédié au retour du matériel que vous devriez recevoir par mail sous peu.
Une fois que vous l'aurez déposé, je vous invite à revenir vers moi afin que l'on sollicite le service réclamation au sujet de la facturation.
C'est bon pour vous ?

Anthony

Re: Penalité restitution box

Kuraq — Tue, 14 Jan 2025 15:46:03 GMT

J'ai bien reçu le bon par mail merci.

Je vous recontacte par message privé dès que l'envoi est fait !

Merci pour vos actions

Re: Penalité restitution box

Anthony_d — Tue, 14 Jan 2025 16:03:14 GMT

@Kuraq ,

Je vous en prie.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re: Penalité restitution box

Anthony_d — Wed, 15 Jan 2025 10:10:04 GMT

@Kuraq ,

Suite à notre échange en privé, j'ai pu vous faire parvenir le bon de retour et vous m'indiquez avoir déposé le matériel ce jour.
Comme convenu, j'ai validé le premier rendez-vous disponible avec le service réclamation pour le samedi 18/01 entre 08h et 09h.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation sous peu depuis lequel vous serez en mesure de modifier le créneau si ce dernier ne vous convenait pas.
Pour ma part, je reviendrai vers vous à l'issue de l'entretien afin de faire le point sur la réponse obtenue.
Je reste disponible entre-temps si vous l'estimez nécessaire et vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re: Penalité restitution box

Kuraq — Wed, 15 Jan 2025 10:14:52 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide.

La facture et le prélèvement sont en date du 17, ce ne sera pas trop tard ?

Je verrai bien avec le conseiller sinon.

Re: Penalité restitution box

Anthony_d — Wed, 15 Jan 2025 10:20:57 GMT

@Kuraq ,

Dans tous les cas, l'ordre de prélèvement est déjà lancé et ne pourra pas être annulé.
Vous pouvez éventuellement demander un rejet auprès de votre banque si nécessaire.
Le service réclamation quant à lui, en cas de retour positif et en fonction de la situation de votre prélèvement, annulera la dette ou vous remboursera les 300 euros.

Anthony

Re: Penalité restitution box

Kuraq — Wed, 15 Jan 2025 10:41:40 GMT

Parfait, merci pour tous ces retours.

Re: Penalité restitution box

Khalid_A — Sat, 18 Jan 2025 13:00:45 GMT

Bonjour @Kuraq,

Je reviens vers vous comme convenu et n'ayant pas encore de visibilité sur les conclusions du rendez-vous de ce matin. Me confirmez-vous avoir été contacté ?

Khalid

Re: Penalité restitution box

Kuraq — Sat, 18 Jan 2025 15:31:36 GMT

Bonjour, j'allais justement écrire un message.

Sauf erreur le rendez-vous de ce matin n'a pas été honoré malgré une confirmation de celui-ci hier. Je n'ai pas été appelé du tout. Avez-vous cette vision également ? Je n'ai pas bloquer le prélèvement de 300€, le compte utilisé étant le même où je suis prélevé pour sosh.

Re: Penalité restitution box

ManonB_ — Sat, 18 Jan 2025 15:47:26 GMT

Bonjour @Kuraq,

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ce rendez-vous non honoré. Je vous propose de programmer un nouveau rendez-vous avec le service réclamation. Qu'en pensez-vous ? 🙂

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

Re: Penalité restitution box

Kuraq — Sat, 18 Jan 2025 16:30:02 GMT

Bonjour, pas de problème pour moi, si possible en soirée le Lundi

Re: Penalité restitution box

ManonB_ — Sat, 18 Jan 2025 16:37:30 GMT

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de valider le premier rendez-vous en soirée de disponible. Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 22 janvier entre 17:00 et 18:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrais vers vous à partir de jeudi pour que nous puissions faire le point ensemble.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle fin de journée.

Manon

Re: Penalité restitution box

Kuraq — Sat, 18 Jan 2025 16:41:37 GMT

Rendez-vous bien reçu, je serai dans les transports, ai-je des documents à préparer ? si oui je décalerai

Re: Penalité restitution box

ManonB_ — Sat, 18 Jan 2025 16:48:10 GMT

Ce sera un appel téléphonique avec un conseiller spécialisé. Le conseiller vous dira si des documents sont nécessaires.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle fin de journée.❄️

Manon

Re: Penalité restitution box

Matt_H — Fri, 24 Jan 2025 07:21:43 GMT

Bonjour @Kuraq

Il semble, d'après votre dossier, que le RDV téléphonique programmé hier se soit bien déroulé. Me le confirmez-vous ?

Matthieu.

Re: Penalité restitution box

Magali_ — Sat, 25 Jan 2025 10:17:43 GMT

Bonjour @Kuraq

Sans retour de votre part, nous supposons que tout va maintenant pour le mieux 🙂

N'hésitez pas à revenir vers nous ultérieurement si besoin.

Psstt : un voire 2 messages privés vont vous être envoyés dans les 24h qui vont suivre, allez les consulter !

Je vous souhaite un bon week-end de la part de toute l'équipe qui est intervenue sur ce fil de discussion
☀️

Magali

Re: Penalité restitution box

IsabelleMan — Wed, 14 Jan 2026 12:46:40 GMT

Objet : Demande d'assistance – Restitution de matériel (Client n022 808 4211)

Bonjour,

Je vous contacte au sujet de ma dernière facture complémentaire d'un montant de 100,00 € pour la non restitution de ma Livebox.

J'ai déménagé et résilié mon contrat fin octobre. J'ai d'ailleurs déjà réglé les frais de résiliation de 50,00 € qui figuraient sur ma facture de novembre.

Cependant, je n'ai reçu aucune consigne de votre part, ni aucun bon de transport par mail ou par courrier pour me permettre de vous rendre l'équipement. De ce fait, j'ai conservé le matériel avec moi, pensant recevoir des instructions prochainement.

Je souhaite sincèrement régulariser cette situation au plus vite. Le matériel est emballé et prêt à vous être renvoyé. Pourriez-vous avoir la gentillesse de m'envoyer un bon de retour et de procéder au remboursement (ou à l'annulation) de ces 100,00 € de pénalités ?

Je reste à votre disposition pour effectuer l'envoi dès réception de vos instructions.

En vous remerciant par avance pour votre aide et votre compréhension.

Bien cordialement,

Re: Penalité restitution box

Natt_B — Thu, 15 Jan 2026 09:30:46 GMT

Bonjour @IsabelleMan,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Afin d'y voir plus clair, je vous invite à me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale de la ligne résiliée, adresse mail et votre numéro de mobile s'il vous plaît.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B