sujet Achats playstation store dans Offres internet Orange et options

Achats playstation store

Sophie3111 — Sat, 18 Jan 2025 20:38:19 GMT

Bonjour,

je viens de recevoir des alertes pour des achats effectués sans mon consentement sur PlayStation store et je constate que je ne suis pas la seule. Je n’ai obtenu aucune réponse de Sosh et je voudrais savoir comment me faire rembourser.

Auriez vous des conseils à me partager s’il vous plaît ?

Merci beaucoup

[Edit : merci @Sophie3111 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Achats playstation store

jyjo29 — Sun, 19 Jan 2025 05:37:27 GMT

Bonjour @Sophie3111

Pour toutes demandes ou réclamations, vous pouvez visiter Assistance PlayStation.
Pour les clients qui n’ont pas de compte PlayStation ni de console et qui constatent des débits PlayStation Network sur leur facture Orange/ Sosh, il faut contacter le service client Boku (partenaire technique de PlayStation) : au 09 75 18 02 35 du lundi au vendredi de 9H00 à 17H ou sur le portail d'assistance : www.boku.com/support ou www.boku.com/customer
Le service clients Orange ne peut pas intervenir sur les achats et abonnements par paiement sur facture.

Pour un éventuel remboursement : https://www.playstation.com/fr-fr/support/store/unauthorised-payment-compromised-account/

Pour l'avenir : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-les-outils-pour-gerer-votre-offre/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_210964-754193

Re: Achats playstation store

fredolerouge — Sun, 19 Jan 2025 08:44:56 GMT

salut @Sophie3111

en complément de @jyjo29 , c'est aussi une des conséquences possibles d'un piratage, donc il faut aussi faire un certain nombre de choses

pour commencer, changer ton mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/1926804

ensuite, tu actives mobile connect et la protection renforcée pour protéger l'accès à ton espace client

- activation mobile connect :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-activer-_266578-807770

- activer la protection renforcée :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/orange.fr-vous-identifier-avec-mobile-connect_258519-799990

- utilisation :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-utiliser_267283-808401

ensuite, il faut verrouiller toute possibilité d'achats sur ton compte

pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-bloquer-ou-autoriser_82827-40689

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedias-et-sms-interdire-ou-autoriser-et-gerer-le-montant-des-achats-_41463-40592

et :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedias-et-sms-interdire-ou-autoriser-et-gerer-le-montant-des-achats-_41463-40592

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586