sujet Homonyme dans les offres Internet Orange et options

Homonyme

XGrogu3 — Fri, 07 Feb 2025 10:09:19 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

J’ai un homonyme en France, cette demoiselle a le même nom et prénom que moi, est née à seulement un mois d’écart avec moi, est son département il y a seulement un chiffre qui change.

J'ai voulut il y a deux semaines ouvrir une ligne chez Orange en boutique, malheureusement cela c’est bloqué à cause de cette homonyme, la conseillère a appeler le service concerné pour savoir comment je pouvait me sortir de cette homonyme, d’après eux il faillait que j’envoie une demande d’attestation à Préventel pour qu’il confirme bien que via mon nom, prénom et ma date de naissance je ne suis en aucun cas fiché chez eux. Chose qu’ils ont fait rapidement.

Ma question est : si je retourne chez Orange pour ouvrir une ligne chez eux et que je ramène cette attestation est ce que je vais pouvoir repartir avec un nouveau numéro et le portable associé ?

Merci d’avance à tous pour vos futures réponse

Cordialement

Anaïs

Re : Homonyme

Thomas_S — Fri, 07 Feb 2025 18:31:09 GMT

Bonjour @XGrogu3,

Je suis navré de cette situation 😔

En toute transparence, je ne suis pas certain que le conseiller en agence puisse faire le nécessaire immédiatement pour corriger nos bases de données 😕

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous éventuellement me préciser en message privé si vous avez actuellement une autre ligne internet ou mobile en service chez Orange ou Sosh, ou avez-vous résilié une ligne récemment ? Pouvez-vous également me communiquer vos coordonnées s'il vous plaît.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée👋

Thomas

Re : Homonyme

Stéphane_R — Sat, 08 Feb 2025 11:25:02 GMT

Bonjour @XGrogu3,

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.

Je vous y retrouve pour faire le point, pensez à consulter votre messagerie privée pour prendre connaissance de mon message 🙂

Passez une bonne journée 🌞

Stéphane