sujet Re: Re : ODR non accessible dans les offres Internet Orange et options

Suivi Offre de remboursement inaccessible

marie969 — Fri, 14 Feb 2025 13:15:15 GMT

Bonjour,

j'ai reçu un mail concernant l'ODR, avec un lien pour suivre le remboursement. Or, ce lien ne fonctionne pas et a page n'existe pas. il m'est impossible de savoir si le remboursement différé prend en compte uniquement les frais de résiliation auprès de mon ancien opérateur ou, comme cela était indiqué lorsque j'ai souscrit, les frais de résiliation ainsi que les frais liés aux mois restant dûs, selon une fourchette définie.
Par avance, merci.

Re : Suivi Offre de remboursement inaccessible

Céline_R — Sat, 15 Feb 2025 09:47:46 GMT

Bonjour @marie969,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange 🤝.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ☀️.

Céline

Re: Re : Suivi Offre de remboursement inaccessible

marie969 — Wed, 19 Feb 2025 17:34:53 GMT

Bonjour, ce doit être u jeu de cache-cache ! on me demande des renseignements, que je fournis, mais je n'obtiens aucune réponse. Ensuite, on me demande si je suis satisfaite de la réponse ! de la réponse inexistante ?

Re: Re : Suivi Offre de remboursement inaccessible

Maryline_G — Wed, 19 Feb 2025 17:47:09 GMT

@marie969 Bonsoir,

Je vous ai pourtant apporté une réponse en public sur notre forum le 17/02 à 13h44.

N'avez-vous pas été notifié de ma réponse par mail ?
Je vous l'ai reposté au cas où !

Maryline

Re : ODR non accessible

Maryline_G — Wed, 19 Feb 2025 17:46:09 GMT

Bonjour @marie969

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Concernant notre offre de remboursement de vos frais de résiliations, pour une souscription comprise entre le 21/11/2024 et le 05/02/2025 et sur justificatif de la facture de clôture de votre précédent opérateur, émise à compter du 21/09/2024, attestant des frais de résiliation et des éventuels mois d’abonnement restant à échoir ou pénalités facturés au titre de la résiliation, le montant validé sera ainsi défini :

frais entre 15€ et 74,99€, le remboursement sera de 50€
frais entre 75€ et 124,99€, le remboursement sera de 100€
frais à partir de 125€, le remboursement sera de :
- 100€ si vous avez souscrit à une offre "ADSL ou VDSL2"
- 150€ si vous avez souscrit à une offre "Fibre"

Maryline

Re: Re : Suivi Offre de remboursement inaccessible

marie969 — Thu, 20 Feb 2025 08:26:12 GMT

Bonjour,

Pour répondre à votre question, non, je n'ai pas été avertie de votre réponse.

Aujourd'hui, j'en ai reçu une de votre part et je vais y répondre.

Re: Re : ODR non accessible

marie969 — Thu, 20 Feb 2025 08:34:42 GMT

Bonjour,

Ma facture de clôture était de 87 euros environ, dont 49 euros de frais de résiliation, le reste correspondant au mois restant dû. De quelle façon sera déduite la somme sur les prochaines factures, à hauteur de quel montant , je l'ignore. Est-ce que les 87 euros seront déduits et est-ce que cela signifie que je n'aurai rien à payer durant 5 mois ?
(16x5=80)).

Merci.

Re: Re : ODR non accessible

Maryline_G — Thu, 20 Feb 2025 10:20:32 GMT

@marie969 Bonjour,

Donc pour vous répondre, si la facture de clôture (frais de résiliation + mois restant dus) s'élève à 87€ environ, alors l'offre de remboursement sera de 100€.

Ce montant viendra donc en déduction de vos factures sous forme d'avoir jusqu'à "épuisement" de la somme. Donc si je me fie au tarif de votre offre, cela se déduira sur un peu plus de 6 mois en effet.

En d'autres termes vous serez 6 mois sans payer puis le mois d'après un montant partiel, puis le mois encore d'après le tarif normal de l'abonnement détenu.

Maryline

Re: Re : ODR non accessible

marie969 — Thu, 20 Feb 2025 12:45:17 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse qui me rassure. Je préfère toujours savoir où j'en suis et à quoi m'attendre.

Encore merci.

Bonne journée.

Re: Re : ODR non accessible

Maryline_G — Thu, 20 Feb 2025 13:12:00 GMT

@marie969

Je comprends tout a fait, vous êtes prévenante et c'est tout à votre honneur !

Je reste là si besoin.

Belle journée 🌞

Maryline