sujet Re: Re : Offre internet + Smart TV dans les offres Internet Orange et options

Offre internet + Smart TV

65552 — Fri, 03 Jan 2025 19:16:02 GMT

Bonjour,

Nouvelle cliente orange depuis peu, j'ai été séduite par l'offre disponible sur le site orange de l'offre Internet + Smart TV.

J'ai passé commande sur leur site au 04 Décembre 2024.

J'ai reçu dans un premier temps la box.

En date du 24 Décembre 2024 vers 13h30 ma Smart TV Samsung m'a été livré par un transporteur, ils ont ouvert le carton afin de vérifier que la télé n'était pas endommagé. Dans l'état visuel, rien à signaler, ils l'ont donc remis dans le carton, et je l'ai mise sous le sapin.

Le soir même, nous avons déballer la télévision afin de l'installer avec mon mari, et à partir de là tout ce complique.

Après l'installation, nous essayons en vain de l'allumer, ont aperçoit une luminosité mais sur la droite de l'écran, celle-ci est en faîte cassé de l'intérieur. Donc pas de son, ni d'image.

Au 25 Décembre 2024, je contacte orange au 3900 afin d'informer que la télé est cassé, la dame au téléphone me dit qu'elle va essayer de joindre le service "Smart TV Samsung", après quelques minutes à patienter, elle revient et m'indique que le service n'est pas ouvert. Elle me prévoit donc un rappel (confirmation par SMS reçu) pour le lendemain, donc le 26 Décembre 2024.

Au 26 Décembre 2024, la dame me rappelle bien, et me mets en relation avec un service qui serait en mesure de traité ma demande. Suite à la mise en relation, la seconde dame, m'indique que je serais recontacter par samsung d'ici 48heures afin de faire le point avec eux, et de procéder à l'échange de la TV.

Au 28 Décembre 2028, aucun retour d'orange ni samsung, je me suis donc permise de re appeler Orange afin d'indiquer que samsung n'a pas pris contact avec moi. Ni une ni deux, soit disant une "Réclamation" est faîte car samsung n'aurait pas respecter le délai. Dans l'a matinée du 28 Décembre 2024, le service orange m'a rappeler 4 fois en 30 min, afin de re valider les échanges, le problème rencontrer, pour ensuite me confirmer par une dernière personne que un échange aura lieu soit le 2 ou 3 Janvier 2025, mais que pour être sur ont me rappelera le Lundi 30 Décembre 2024 pour me confirmer la date de la livraison de la nouvelle télévision. Au 28 Décembre 2024, un dossier de dépannage à été ouvert par orange, visible sous mon espace client.

En effet, au 30 Décembre 2024, j'ai bien été contacter pour me confirmer par téléphone que la livraison aura bien lieu le Vendredi 3 Janvier après 17h00.

J'ai demander à chacun de mes interlocuteurs lors des nombreux échanges d'avoir une confirmation par mail et/ou par sms, ont m'a répondu à chaque fois que cela n'était pas nécessaire car tout ce faisait en "interne", et que les échanges étaient "bien notifiés dans mon dossier".

Au 02 Janvier 2025, inquiète tout de même de n'avoir pas de confirmation ni par sms, ni par mail, je recontacte ENCORE le 3900 afin de demander confirmation, un Mr me confirme bien qu'une livraison est prévu au 03 Janvier 2025 après 17h00, et que si je n'ai pas reçu de confirmation c'est pour la simple et bonne raison qu'ils "rencontrent un bug technique". Le monsieur me rassure, et m'indique qu'il m'appellera lui-même ce vendredi, afin de vérifier que j'ai bien reçu la télévision et que celle-ci est bien conforme.

Et nous y voilà, donc sommes le 03 Janvier 2025, et je n'ai pas reçu ma télé ! J'ai donc pris contact avec orange, et l'a comme par magie, AUCUNES TRACES de mes échanges avec leurs services. Aucunes réclamations, rien ! J'ai donc attendu un livreur imaginaire, et les nombreux appels et échanges sont bizarrement disparu.

Du foutage de gueule. Une dame m'explique qu'elle est désolée de ce qui m'arrive, qu'elle ouvre immédiatement une réclamation, et qu'elle va faire le nécessaire, qu'elle m'appelle en fin de journée afin de voir les démarches à suivre. Entre temps, un monsieur m'a rappeler pour me dire qu'il ne voyait rien, et qu'il faisait lui aussi une réclamation, que c'était "pas normal" et que j'allais être recontacter par la dame juste avant. Il est 20h00, personnes ne m'as rappeler. A ce jour, et à l'instant T, je vois un nouveau dossier de dépannage, avec un autre numéro de dossier ouvert ce jour.

Moi qui était entrain de vanté les mérites d'orange auprès de mes proches, je suis entrain de déchanter ! Je vais être prélevée dans les prochains jours d'une télé non fonctionnel dans son carton en plein milieu de mon salon, et en plus ont me fait passer pour une folle par téléphone.

Scandaleux !

Ci-joint, les photos de ma télé reçu, super le cadeau de Noël sous le sapin, quel cadeau empoisonné ! + Joints également les captures d'écrans des appels, qui prouve que je ne suis pas folle !!!

Re : Offre internet + Smart TV

Sarah_C — Mon, 06 Jan 2025 13:30:38 GMT

Bonjour @65552,

Je suis navrée pour votre parcours et vous propose de voir cela ensemble 🤝.

Afin d’étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah

Re : Offre internet + Smart TV

Julie__S — Wed, 08 Jan 2025 08:52:11 GMT

Bonjour @65552,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là ⭐

Je vous souhaite une excellente journée.

Julie

Re: Re : Offre internet + Smart TV

65552 — Wed, 08 Jan 2025 16:32:14 GMT

Bonjour, j'ai répondu en message privée le 06.01.2024 à votre collègue qui me demandait mes coordonnées. Pour répondre à Mr MAX, qui m'a adresser un message privée également, je n'ai toujours pas de retour.

Re: Re : Offre internet + Smart TV

Valentin__B — Wed, 08 Jan 2025 16:54:39 GMT

Bonjour @65552,

Je vous remercie du retour et de votre message privé.

Est-ce que vous avez un rappel de prévu prochainement par Samsung ou le conseiller Orange sur la situation ?

Aussi, pourriez-vous également nous transmettre le numéro de série de votre TV Samsung ?
Vous pouvez nous l'envoyer par message privé :

Je reste à votre écoute.

Valentin

Re: Re : Offre internet + Smart TV

65552 — Wed, 08 Jan 2025 17:05:13 GMT

Bonjour Mr Valentin,

Par téléphone plusieurs conseiller Orange m'ont indiquer qu'ils me rappeleront, mais à ce jour pas de rappel reçu.

Pour le numéro de série, je vous l'envoi en message privée immédiatement.

Cordialement

***************************************

EDIT : Merci @65552 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Offre internet + Smart TV

65552 — Mon, 03 Feb 2025 21:10:15 GMT

Bonjour,

Je me permets à ce jour de reprendre contacte avec vous.

J'ai été contacté par email le 11 Janvier 2025 par samsung me demandant des photos du carton, de la télévision etc.

Je les appellent tous les jours depuis le 11 Janvier 2025 pour savoir ce qu'il en est.

Ils ne cessent de me faire tourner en rond. Encore ce jours, samsung m'indique qu'il y aurait une confusion avec une autre cliente et moi et qu'en finalité rien n'aurait été fait venant d'orange.

Cela commence vraiment à bien faire.

Merci de faire très rapidement le nécessaire avant que je ne sois contrainte de contacter les services juridiques pour avoir gain de cause.

Cordialement

Mme *************** Célia

EDIT : Merci @65552 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Offre internet + Smart TV

Valentin__B — Tue, 04 Feb 2025 08:51:03 GMT

Bonjour @65552,

Je suis navré d'apprendre que la situation perdure 😥 .

De mon côté, je me renseigne auprès du service dédié et ne manquerais pas de revenir vers vous dès que j'ai du nouveau, ici même sur la communauté 🫱🏻‍🫲🏻 .

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Offre internet + Smart TV

Valentin__B — Tue, 11 Feb 2025 13:06:20 GMT

Bonjour @65552,

Je reviens vers vous comme convenu 🫱🏻‍🫲🏻 .

Le service dédié nous informe que le transporteur a pris contact avec vous afin de procéder au remplacement de votre TV.

N'hésitez pas à revenir nous voir si besoin, on reste à votre écoute 🙂 .

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Offre internet + Smart TV

65552 — Sun, 16 Feb 2025 17:32:48 GMT

Bonjour Monsieur,

Je vous confirme que le transporteur est bien venu récupérer la télévision cassé ce samedi !

Dans l'attente de recevoir la nouvelle d'ici quelques semaines, et cette fois-ci en excellent état de marche.

Dans l'attente,

Bien à vous

Célia L.

Re: Re : Offre internet + Smart TV

Valentin__B — Mon, 17 Feb 2025 07:50:33 GMT

Bonjour @65552,

Je vous remercie du retour et souhaite également que vous receviez la télévision dans un bien meilleur état 🫱🏻‍🫲🏻 .

De notre côté, on reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Offre internet + Smart TV

65552 — Sat, 22 Feb 2025 13:45:33 GMT

Bonjour,

Je me permets de nouveau de revenir vers vous.

Je vous ai écrit récemment vous confirmant que la télé casse avait bien été récupérer par le transporteur samedi dernier, soit le 15 Février 2025.

J'ai reçu ce lundi, un SMS du transporteur me confirmant la livraison de la nouvelle télévision avec la mise en place de celle-ci pour une livraison prevu ce jour, soit le 22 Février 2025.

Le transporteur est actuellement chez moi, et n'a pas la téle puisque qu'il m'indique qu'il doit récupérer une tele, sauf que celle-ci a déjà ete récupérer la semaine dernière. Et j'ai bien un SMS de confirmation du transporteur pour une livraison ce jour.

Je suis actuellement en ligne simultanément avec vos services ainsi que Samsung, et tout le monde se renvoi la balle !

Je vous informe donc, à ce jour, saisir les réseaux sociaux ainsi que ma protection juridique et je fais également une prise de contact à Mr JULIEN COURBET à la télévision.

Cordialement.

Mme *********************

EDIT : Merci @65552 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Offre internet + Smart TV

Valentin__B — Mon, 24 Feb 2025 07:49:05 GMT

Bonjour @65552,

Je viens de prendre connaissance de votre message et suis navré de cette nouvelle situation.

Est-ce qu'actuellement, vous avez reçu un retour de la part de Samsung pour la livraison d'une autre télévision ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Offre internet + Smart TV

65552 — Mon, 24 Feb 2025 19:40:19 GMT

Bonjour

Non, toujours pas. La seule information de la part de Samsung, c'est qu'il disent que orange doit re faire une réclamation. C'est tout

Cordialement

Re: Re : Offre internet + Smart TV

Valentin__B — Tue, 25 Feb 2025 12:34:53 GMT

Bonjour @65552,

Je vous remercie du retour et transmets les éléments auprès du service dédié.

En parallèle, je tiens sincèrement à vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour ce parcours difficile 🙏🏻 .

De mon côté, je ne manquerais pas de revenir vers vous dès que j'ai du nouveau.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Offre internet + Smart TV

Valentin__B — Tue, 11 Mar 2025 13:10:25 GMT

Bonjour @65552,

Je me permets de revenir vers vous suite au retour du service dédié.

💡 On nous informe qu'effectivement il y a eu un doublon pour la récupération de la TV endommagée. La TV a bien été mis en retour à l'expéditeur le 24 février.
Une fois la TV reçu à l'entrepôt Samsung, la nouvelle sera expédié. Encore un peu de patience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Offre internet + Smart TV

65552 — Mon, 31 Mar 2025 06:08:58 GMT

Bonjour,

Je vous informe que la télé de remplacement à bien été livrer vendredi dernier. Néanmoins, avec le plus grand des regrets, nous avons du refuser la livraison, en effet, lors du déballage de la télévision par le transporteur, celle-ci était ENCORE cassé (ci-joint la photo).

Deux livraisons, deux télévisions, et deux fois cassés.

Cela commence vraiment à être très pénible. Soit Samsung et ses employés ne sont pas très concenscieux, soit ils en ont complètement rien à faire des clients de orange.

Bien à vous

cordialement

Célia L.

Re: Re : Offre internet + Smart TV

Julia_P — Mon, 31 Mar 2025 06:35:41 GMT

Bonjour @65552,

Je regrette d'apprendre que votre TV est une nouvelle fois réceptionnée cassée et au nom d'Orange, je vous renouvelle toutes nos excuses pour ces rendez-vous non honorés.

Je me renseigne et reviens vers vous avec des informations.

Je reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Offre internet + Smart TV

Rizo — Tue, 01 Apr 2025 09:30:11 GMT

Bonjour @65552,

Je reprends la suite de Julia pour vous informer que je suis dans l’obligation de déposer un recours auprès de mon responsable afin que cela ne se reproduise plus.

Dès qu'une réponse me sera donnée, je reviendrai vers vous pour vous indiquer la suite de la procédure.

Je vous renouvelle mes excuses et je vous remercie pour votre compréhension.

Rizo

Re: Re : Offre internet + Smart TV

65552 — Wed, 02 Apr 2025 10:34:10 GMT

Bonjour,

Je vous remercie de l'intérêt que vous m'accordez.

Sachez que je n'ai rien à repprocher à Orange, je fais la part des choses.

Mais ce manque de considération de la part de Samsung commence vraiment à être très pénible ! Sa fait bientôt 5 mois que je suis sans télévision ! Et livrer deux fois une télé cassé, c'est à la limite du foutage de tête.

J'attends votre retour

Cordialement

Célia L.