sujet Re: 39,99 au lieu de 29,99 dans les offres Internet Orange et options

39,99 au lieu de 29,99

aln69 — Sat, 22 Feb 2025 17:04:47 GMT

Bonjour,

J’attire votre attention concernant mon abonnement livebox.

Comme évoqué antérieurement sur ce forum, à la signature du contrat j’avais bel et bien lu que je paierai 29,99 euros par mois et non 39,99 euros par mois.

Alors qu’il est précisé sur mon espace client que je paierai 39,99 euros par mois.

J’aimerai que le soucis soit réglé dans les plus brefs délai.

Cordialement.

Re: 39,99 au lieu de 29,99

Celine426 — Sun, 23 Feb 2025 05:47:31 GMT

Bonjour @aln69

Peut être qu’au moment de la signature de votre contrat, le tarif de 29,99€ par mois correspondait à une offre promotionnelle valable pour une durée limitée (par exemple, 6 ou 12 mois). Si vous venez de signer le contrat, c’est ce dernier qui prévaut sur l’affichage de votre espace client. Peut être qu'il serait judicieux d’attendre le premier prélèvement pour vérifier si le montant débité est bien de 29,99€ ou de 39,99€.

Sinon, pour une confirmation précise et directe, je vous recommande de contacter le service client au 3900. Les membres de ce forum, en tant qu’utilisateurs, n’ont pas accès à votre dossier et ne peuvent pas vous fournir de réponse définitive et ne peut pas non plus "régler le souci dans les plus brefs délais"

Re: 39,99 au lieu de 29,99

Néouvielle — Sun, 23 Feb 2025 14:31:52 GMT

Bonjour @aln69

Ton abonnement est bien de 39,99 € par mois comme indiqué dans ton espace client mais avant l'application des réductions qui ne sont que temporaires.
Suivant le calendrier de facturation, les réductions sont appliquées à partir de la première ou la seconde facture mais la durée est respectée.

Bon dimanche

Re : 39,99 au lieu de 29,99

Jessica_ — Mon, 24 Feb 2025 10:31:36 GMT

Bonjour @aln69,

Je remercie @Celine426 et @Néouvielle pour leurs réponses et je vous propose de faire le point sur votre dossier.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re : 39,99 au lieu de 29,99

Yoan_C — Tue, 25 Feb 2025 09:49:26 GMT

Bonjour @aln69

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de renseignements complémentaires ☺️

Je vous souhaite une bonne journée. 🌦️

Yoan