sujet Re: NUMEROS SPECIAUX FACTURES JAMAIS COMPOSES dans les offres Internet Orange et options

NUMEROS SPECIAUX FACTURES JAMAIS COMPOSES

Esmeralda59650 — Sat, 22 Mar 2025 09:30:05 GMT

Bonjour,

Ce jour, je reçois ma facture et je constate une augmentation... après vérification , je vois qu'il s'agit d'un numéro spécial 3247 qui est en fait déjà connu par orange (je viens de le constater en allant sur google et même des autres opérateurs) je Je n'ai jamais composé ce numéro et par ailleurs je n'utilise jamais mon fixe !!! les seuls fois ou je m'en sers c'est uniquement pour faire sonner mon portable que j'ai égaré dans la maison...

J'ai contacté Orange et on me dit : on peut rien faire !!! c'est une blague ??? qu'on ne peut même pas leur envoyé un mail de réclamation !!! un comble pour un fournisseur d'internet !!!

Que faire pour être rembourser et pour que cela ne se représente plus car il est inadmissible de facturer des numéros non effectuées et en plus 28 secondes soit disant et 3 e !!!!

Merci pour votre réponse

Cordialement

Re: NUMEROS SPECIAUX FACTURES JAMAIS COMPOSES

Le_Novice — Sat, 22 Mar 2025 10:22:57 GMT

Bonjour @Esmeralda59650

Au cas ou...et pour ne plus avoir ce genre de problèmes...
Tu peux bloquer/interdire les appels vers des numéros spéciaux.
A la fois pour tes usages Mobile et aussi pour tes usages du téléphone fixe par Internet.
Voir ici :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/offre-mobile-interdire-ou-autoriser-les-appels-vers-les-numeros-speciaux_205929-749789

Et ici :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-les-outils-pour-gerer-votre-offre/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_210964-754193

...

Re : NUMEROS SPECIAUX FACTURES JAMAIS COMPOSES

Natt_B — Sat, 22 Mar 2025 17:40:06 GMT

Bonjour @Esmeralda59650,

Ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Nous allons faire le point ensemble: pouvez-vous me communiquer s'il vous plaît en privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par votre demande ?

Merci, j'attends votre retour.

Et merci à @Le_Novice pour son intervention.

Bonne fin de journée.

Natt_B

Re : NUMEROS SPECIAUX FACTURES JAMAIS COMPOSES

Yoan_C — Mon, 24 Mar 2025 09:10:45 GMT

Bonjour @Esmeralda59650

N'hésitez pas à me solliciter, si vous souhaitez mon accompagnement.🙂

Je reste disponible et je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: NUMEROS SPECIAUX FACTURES JAMAIS COMPOSES

Yoan_C — Tue, 25 Mar 2025 10:56:41 GMT

Bonjour @Esmeralda59650

Je vous remercie pour votre retour en privé.🙂

Je suis ravi d'apprendre que votre demande et réclamation ont été prises en charge par nos services .✅

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: NUMEROS SPECIAUX FACTURES JAMAIS COMPOSES

Esmeralda59650 — Tue, 25 Mar 2025 11:38:05 GMT

vos services ne sont pas intervenus...