sujet Re: Mensonge sur offre livebox dans Offres internet Orange et options

Mensonge sur offre livebox

rach59100 — Wed, 26 Mar 2025 20:50:47 GMT

Bonjour,

Je viens de prendre une offre livebox up fibre. 29.99E pendant 6 mois puis 51.99
Le commercial m'a dit qu'actuellement il ( orange) font une offre spéciale qui fait passer a 29.99 E toute l'année en plus des
5 E prévu par ODR pour les 6 premiers mois.

Aprés l'acceptation de l'offre, il m'enverrait un liens pour ces ODR.

Je constate qu'il y a un ODR pour deux mois gratuit différés et l'ODR pour remise de 5E pour les 6 mois .

J'ai contacté par WattsApp orange qui me confirme que mon offre est de 29,99 E pour les 6 premiers mois et que je passerai
à 51,99 E pour la suite.
Pourquoi laisser des conseillers orange pouvoir faire ce type de proposition .

Je pensais que ORANGE était différent que certain FAI spécialiste dans ce domaine

inscription le 10 mars 2025 , si je me rétracte me réclameras - t- on les frais de mise en service de 40 E ou autre

merci

Re : Mensonge sur offre livebox

Rizo — Thu, 27 Mar 2025 08:54:02 GMT

Bonjour @rach59100,

Je viens de lire votre message et je vous propose d'approfondir la recherche pour répondre à vos questions, en me communiquant votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne en cliquant sur le lien suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Mensonge sur offre livebox

Caroline_S — Sat, 29 Mar 2025 07:22:18 GMT

Bonjour @rach59100,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues en message privé 🤝

Je constate qu'un rendez-vous avec notre service réclamation a eu lieu, comment s'est-il passé? 🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️

Caroline

Re: Mensonge sur offre livebox

rach59100 — Sat, 29 Mar 2025 10:14:31 GMT

Bonjour Caroline,

Je crois que je suis entré dans une spirale :

J'ai bien été contacté par le service réclamations à l'heure prévue (👍), le conseiller m'a dit globalement que ce n'était pas une "réclamation", que le service fidélisation reprendrais l'appel pour voire ce que l'on pourrait me proposer.....

J'ai eu un conseiller qui m'a demandé l'objet de mon appel...pour finir c'était le service client "classique" qui m'a proposé de faire une demande pour qu'un conseiller "réclamation" me contacte.

D'où la spirale 🤔

Re: Mensonge sur offre livebox

Karim_Z — Tue, 01 Apr 2025 07:01:29 GMT

Bonjour @rach59100

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite au dernier rendez-vous avec le service réclamation, avez-vous eu un message vocal ou un mail ?

Il est indiqué qu'ils n'ont pas réussi à vous joindre en direct.

Karim

Re: Mensonge sur offre livebox

rach59100 — Tue, 01 Apr 2025 10:10:08 GMT

Bonjour @Karim_Z

Je commence à être perdu.

J'attendais un appel réclamation dont le BUT était de me METTRE EN CONTACT avec le service fidélisation pour discuter d'une compensation.

J'étais présent, et je n'ai pas eu d'appel.

J'ai reçu un mail qui me disait que je ne pouvais pas demander LE RENOUVELLEMENT DES RÉDUCTIONS ???.

Donc

Soit on me met en contact avec ce fameux service fidélisation .

_ pour ce qu'il peut faire

_ pour me dire " M mameri vous avez été berné par un démarcheur et on ne peut rien faire, tant pis"

Soit vous me dites "On arrête là " inutile de passer par la fidélisation .

Et je verrais mes recours possibles

Merci

Re: Mensonge sur offre livebox

Céline_R — Tue, 01 Apr 2025 10:26:56 GMT

Bonjour @rach59100,

Je suis navrée que le service réclamation n'ai pas pu répondre favorablement à votre demande😔.

Vous pouvez consulter le Médiateur des communications électroniques. Pour cela, je vous invite à consulter le lien ci-dessous.

👉 Consulter le Médiateur des communications électroniques - Assistance Orange

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée ☀️.

Céline