sujet Re: Problème facturation dans les offres Internet Orange et options

Problème facturation

jacques_1938 — Sat, 29 Mar 2025 14:41:00 GMT

Bonjour.

J'ai souscrit un abonnement à la fibre en janvier 2025. Je suis allé chez Orange parce qu'on me proposait une offre internet + fixe illimité vers téléphones fixes à 33,99 euros. Depuis janvier, j'en suis à ma 3e facture à 42.99 euros. J'ai appelé 2 fois en janvier et en mars. Je passe les détails des "conseillers" qui raccrochent au nez parce qu'ils n'ont pas envie de traiter le sujet. On m'a garanti que le problème de facturation serait réglé en février, rien, en mars, rien. A chaque fois on m'a dit qu'on me rappellerait. Rien. Je viens d'essayer avec le bot. Et on recommence à expliquer qu'on a reçu un mail le 6/1/2025 à 17h43 stipulant que l'abonnement est à 33.99. Il ne trouve pas. Puis il trouve enfin. Et comme à chaque fois, on me dit qu'on va me rappeler.

Je précise que j'ai 86 ans (3 mai 1938). Que je trouve cela scandaleux d'abuser d'une personne âgée de la sorte. J'ai enregistré toutes les conversations téléphoniques et j'ai la preuve que l'on m'a vendu un abonnement à 33.99.

Quelqu'un pourrait-il me dire quelle procédure je peux engager pour obtenir gain de cause.

La hot-line orange est inutile (meilleure hot-line de France il parait). Aucun recours possible. Impossible d'avoir un mail de confirmation après les échanges téléphoniques.

J'ai enregistré toutes les conversations qui prouvent que je ne mens pas.

Merci de votre aide.

Re : Problème facturation

Morgane_M — Sat, 29 Mar 2025 14:51:03 GMT

Bonjour @jacques_1938,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je suis désolée de lire une telle situation, cela ne reflète pas l'image qu'Orange souhaite véhiculer auprès de ses clients.

Afin d'accéder à votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re: Problème facturation

Néouvielle — Sat, 29 Mar 2025 16:03:58 GMT

Bonsoir @jacques_1938

Tu as souscrit un abonnement à 33,99 €

Qu'en est' il:
- de la location de la box 3,00 €,
- des appels téléphoniques vers les portables 5,00 €

- .....
qui s'ajoutent à la facturation de ton abonnement ?

A vérifier ligne par ligne.

Bon weekend

Re: Problème facturation

Sony5 — Sat, 29 Mar 2025 18:10:51 GMT

Bonjour je pense que l’offre que vous avez pris est une offre promotionnelle qui a une promotion les six premiers mois qui passent a une valeur plus chère après les premiers mois, n’hésitez pas à vous renseigner sur les offres d’Orange pour voir si cela était une promotion Cordialement

Re : Problème facturation

Jessica_ — Mon, 31 Mar 2025 08:15:24 GMT

Bonjour @jacques_1938

Nous sommes disponible si vous avez toujours besoin d'aide.

Passez une bonne journée.

Jess

Re: Problème facturation

jacques_1938 — Mon, 31 Mar 2025 18:53:15 GMT

Livebox fibre à 39.99 euros.

Remise client internet orange -9euros par mois => 30.99 euros par mois

+3 euros box par mois = 33.99 euros.

Votre téléphone par internet : Illimités vers les fixes de France métropolitaine, DOM et plus de 110 destinations.

Pas les mobiles, je n'ai pas souscrit l'option. Ni le pack sécurité.

Installation experte à 109 euros (qui n'était pas utile, mais bon au moins on était sûrs que ça marcherait).

Frais d'accès au réseau fibre souterraion à 149,00 euros. En promo : offert.

Donc, comme je l'ai expliqué 2 fois par téléphone (en réalité plus de 2 fois, je ne compte pas les raccrochages au nez) et une fois par chat, mon abonnement tout compris est à 33.99 euros par mois.

Ce qui est confirmé par les enregistrements vocaux que j'ai avec moi.

Re: Problème facturation

jacques_1938 — Mon, 31 Mar 2025 18:56:31 GMT

Vous pensez mal, mais je ne vous en veux pas. Je me suis bien fait précisé au moment de l'inscription et j'ai la bande vocale à votre disposition.

En revanche, il est vrai que le contrat qui m'a été envoyé et les différents mails sont plus qu'insuffisants. J'ai rappelé pour me faire confirmer (enregistré là aussi), ce qui a été fait. Mais c'est toujours par oral. C'est donc pour moi de l'abus...

Mais j'ai un mail qui confirme tout ce que je dis.

Re : Problème facturation

Céline_R — Tue, 01 Apr 2025 08:50:56 GMT

Bonjour @jacques_1938,

Je suis Céline, j'ai le plaisir de poursuivre les échanges 🤝.

Après consultation de votre dossier, je constate le montant de 33,99 € est bien notifié sur votre mail de bienvenue du 7 janvier 2025.

Je constate également que vous avez un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation le 2 avril entre 10h et 11h.

Je vous propose de conserver votre dossier et reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous afin de faire le point ensemble.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée ☀️.

Céline

Re : Problème facturation

Anthony_d — Wed, 02 Apr 2025 14:23:46 GMT

Bonjour @jacques_1938 ,

Comme convenu avec Céline, nous venons aux nouvelles.
Avez-vous obtenu satisfaction de la part du service réclamation ?

Anthony

Re : Problème facturation

Laura_M — Thu, 03 Apr 2025 08:09:51 GMT

Bonjour @jacques_1938

J'ai pu voir que le nécessaire a été fait par le service réclamation et j'en suis ravie.
N'ayant pas eu votre retour pour nous le confirmer.
Je me permets de clore le sujet.
N'hésitez surtout pas si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

Laura

Re: Re : Problème facturation

jacques_1938 — Fri, 04 Apr 2025 19:58:56 GMT

Désolé pour ma réponse tardive.

J'ai effectivement eu une conversation téléphonique enfin fructueuse.

J'ai reçu un mail récapitulant mes attentes et j'espère que la prochaine facture régularisera tout.

En attendant, merci à tous pour votre support.

Re: Re : Problème facturation

jacques_1938 — Wed, 07 May 2025 18:41:33 GMT

Eh bien me voici de retour.

Dans un monde idéal, je serais ravi de vous informer que mon problème a été intégralement résolu, mais en ce bas monde, comme chez Orange, la réalité est un peu plus complexe.

Oui, les montants sur ma facture sont enfin corrects.

Oui, j'ai obtenu une régularisation des prélèvements abusifs.

Non, cette régularisation ne sera pas définitive ALORS que la personne qui m'a vendu l'abonnement me l'a stipulé, SANS MEME que je le lui demande. J'ai obtenu que figure sur ma facture une remise de 9 euros, comme précisé lors de ma souscription, mais cette remise est temporaire pour 12 mois, or je le répète, il m'a été clairement dit que cette remise m'était octroyée définitivement pour me remercier de ma fidélité. Je vous invite à aller consulter la conversation du 6 janvier à 17h08, aux alentours de la 5e minute. On y entend la personne dire clairement : "Vous avez le droit à une remise de 9 euros par mois. Sans durée"; question de ma part : "Oui d'accord. C'est définitif ?". Réponse de mon interlocutrice : "C'est définitif, effectivement".

J'ai remonté ce dernier petit problème à Pascal A. qui a eu la gentillesse et l'efficacité de m'obtenir enfin une facture au bon montant. Mais mes deux mails sont restés sans réponse.

Je voudrais juste préciser que cette souscription :

- a été imposée, car un courrier avait été envoyé précisant que l'ADSL serait arrêté en janvier.

- que les bénéficiaires de cet abonnement ont respectivement 87 et 80 ans.

et que je trouve donc moyennement acceptable d'être obligé de batailler pareillement pour obtenir gain de cause.

Cela est d'autant plus regrettable, que l'installation a été magnifiquement exécutée par le technicien et que tout ce qui restera de cette souscription, sera la galère pour obtenir une facture correcte.

J'ai bien peur de devoir reprendre mon téléphone dans quelques mois pour essayer de résoudre le problème. J'envisageais de passer sur la télévision d'Orange (actuellement chez SFR). La solution risque d'être à l'inverse, de migrer mon abonnement Internet vers SFR ce qui me navrerais...

Re: Re : Problème facturation

jacques_1938 — Mon, 12 May 2025 07:52:57 GMT

Manifestement, mon problème n'intéresse personne chez Orange...