sujet Re: Re : Facturation dans les offres Internet Orange et options

Facturation

lumieresoso1 — Sat, 12 Apr 2025 11:44:07 GMT

Bonjour

Je suis passée de l'offre open à la livebox up le 27 février 2025 après Orange me facture 57€47 le 4 mars et là pour le même forfait internet Orange me facture de nouveau 49€12 le 2 avril

Donc pour changer de forfait il faut payer un abonnement mensuel en plus de la première facture ? En plus j'ai appelé Orange, l'un me dit c'est une erreur d'orange et l'autre me dit que 57€ 47 correspond à des frais de mise en route ???? Il était convenu 10€ dans la première facture de frais pour le deuxième décodeur surtout qu'on m'avait dit que la première facture sera la régularisation des 57€47! Je paye deux factures sur un mois !!!

Re : Facturation

Rehana_L — Mon, 14 Apr 2025 08:30:59 GMT

Bonjour @lumieresoso1,

Afin de vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞

Re : Facturation

Rehana_L — Tue, 15 Apr 2025 09:26:16 GMT

Bonjour @lumieresoso1

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée !

Rehana 🌞

Re: Re : Facturation

Lumieresoso — Tue, 15 Apr 2025 09:42:59 GMT

C'est bizarre je vois ait envoyé un message privé avec mes coordonnées, je vous envoie de nouveau

Re: Re : Facturation

Lumieresoso — Tue, 15 Apr 2025 09:44:54 GMT

C'est envoyé en mp

Re: Re : Facturation

Laura_M — Tue, 15 Apr 2025 10:33:29 GMT

Bonjour @Lumieresoso

Votre première demande a été postée avec le pseudo @lumieresoso1 et vous avez répondu en message privé avec le pseudo @Lumieresoso .

Pour faciliter nos échanges, pouvez-vous me dire quel pseudo vous souhaitez conserver ?

Concernant votre facture les 57,47 euros correspondent à la période du 01.03.2025 au 31.03.2025.
La facture de 49,12 euros concerne la période du 01.04.2025 au 30.04.2025. Nous facturons toujours par avance chez Orange.

J'espère que cela vous semble plus clair.

Je reste à l'écoute et j'attends votre retour pour le pseudo à conserver.

Bonne journée

Re: Re : Facturation

Lumieresoso — Tue, 15 Apr 2025 10:47:03 GMT

Bonjour

Je souhaite garder mon @Lumieresoso mais lorsque j'ai voulu envoyer le premier message, mon pseudo a ete refusé par le serveur. Donc ça veut dire que lors de ma facture du mois de mai, il y a une régularisation ?

Re: Re : Facturation

Caroline_S — Tue, 15 Apr 2025 13:13:51 GMT

Je reprends la suite de ma collègue @Lumieresoso 🤝

Votre ligne a été en service à partir du 28 mars. Votre facture début donc le 1er de chaque fois.

Votre facturation est donc correcte, il n'y aura pas de régularisation au mois de mai.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes autres demandes ou pour faire un point au mois de mai sur votre facture 🙂

Nous restons disponibles, n'hésitez pas.

Belle journée ☀️

Caroline

Re: Re : Facturation

Lumieresoso — Tue, 15 Apr 2025 13:31:25 GMT

Donc du 27 février au 1 mars 57€47, du 1er mars au 31 mars 47€ et quelques. C'est ça ? Ça fait cher quand même 😅 Heureusement que j'ai eu un remboursement sur mon forfait téléphone.

Re: Re : Facturation

Céline_R — Tue, 15 Apr 2025 13:47:29 GMT

Bonjour @Lumieresoso,

J'ai le plaisir de poursuivre les échanges 🤝.

La somme de 57,47 € couvre la période du 28 février au 31 mars.

Le montant de 49,12 € concerne la période du 1er au 30 avril.

Vous recevrez votre prochaine facture vers le 2 mai. Elle couvrira la période du 1er au 31 mai.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée☀️.

Céline

Re: Re : Facturation

Lumieresoso — Tue, 15 Apr 2025 13:54:28 GMT

Merci pour la réponse mais je trouve bizarre de payer le 2 mai pour le mois de mai entier. Quand on reçoit une quittance de loyer à la fin du mois pour payer le mois en cours. Si je décède le 20 mai j'aurais payé pour rien 😂

Re: Re : Facturation

Céline_R — Tue, 15 Apr 2025 14:07:43 GMT

@Lumieresoso

Je comprends votre interrogation. Chez Orange, nous facturons toujours par le mois en avance.

Bien à vous.

Céline

Re: Re : Facturation

Lumieresoso — Tue, 15 Apr 2025 14:21:33 GMT

Il y a une chose qu'il faut savoir, c'est que lorsque j'ai demandé des explications à certains conseillers, on m'a dit que c'était une erreur d'orange et que j'allais être remboursée le mois d'après. Les enregistrements sont là pour le prouver. Personne ne m'a parlé qu'il fallait payer un mois en plus sinon je n'aurais pas changé de forfait ! Ce n'était pas clair