sujet Re: Remise Netflix de 5€ non appliquée dans les offres Internet Orange et options

Remise Netflix de 5€ non appliquée

Richhecat — Mon, 21 Apr 2025 06:47:29 GMT

Bonjour

j’ai un abonnement Livebox Mac et j’ai souscrit il y a deux mois à l’option Netflix avec pub à 6€99 moins une remise permanente de 5 €. La remise apparaissait sur l’application en gros.

Lors de la réception de la facture suivant la commande, pas de remise faite. Le service client m’a indiqué par téléphone qu’il y avait un bug dans leur système et m’a fait la remise.
Le mois suivant pareil sauf que malgré une nouvelle promesse de remise elle n’est pas sur la facture et toujours pas de réduction de 5 €

que faire ?

merci de votre aide.

Re: Remise Netflix de 5€ non appliquée

johann — Mon, 21 Apr 2025 08:47:25 GMT

Salut @Richhecat

tu as pris contact avec le service réclamation ?

Re: Remise Netflix de 5€ non appliquée

Richhecat — Mon, 21 Apr 2025 08:49:29 GMT

Bonjour

non pas encore.
j’ai juste eu le service client par téléphone

comment on contacte ce service ?

merci

Re: Remise Netflix de 5€ non appliquée

johann — Mon, 21 Apr 2025 09:00:01 GMT

@Richhecat

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/ou-adresser-une-lettre-reclamation/td-p/3122394

Re: Remise Netflix de 5€ non appliquée

Richhecat — Mon, 21 Apr 2025 09:19:15 GMT

C’est bien compliqué mais merci

je pense que je vais résilier tous mes abonnements Orange (internet et mobile)

je suis client depuis plusieurs années et je considère que là ils sont malhonnêtes car ne respectent pas leurs engagements.

je suis chez Orange pour la qualité de service qui coûte cher. Donc si ils veulent pas de moi, tant pis. C’est d’ailleurs bête un an après avoir installé la fibre. Cela ne fait que profiter aux autres.

Re: Remise Netflix de 5€ non appliquée

Celine426 — Tue, 22 Apr 2025 17:35:51 GMT

Bonjour @Richhecat

Je comprends parfaitement que vous soyez sidéré et même en colère. Parfois, le support n'est pas du tout à la hauteur de nos attentes. Si je peux me permettre, je vous suggère de prendre un peu de recul, puis de faire une lettre de réclamation. La lettre de réclamation n'est pas du tout au même niveau qu'un appel au 3900. Vous avez une multitudes de choix pour contacter Orange et faire la lettre.

Bonne chance.

[EDIT @Celine426 : nous n'acceptons pas ce type de lien sur la communauté et l'avons donc supprimé]

Re: Remise Netflix de 5€ non appliquée

Ludivine_L — Thu, 24 Apr 2025 09:17:15 GMT

Bonjour @Richhecat ,

Tout d'abord, je vous remercie de votre fidélité sur notre réseau numéro 1.

Rassurez-vous, nous allons regarder cela ensemble 😊.

Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne fixe internet concernée je vous prie ?

Ludivine 🌺

Re : Réclamation

Ludivine_L — Thu, 24 Apr 2025 10:03:46 GMT

@Richhecat,

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé.

Votre dossier est déjà pris en charge par un de nos spécialistes réclamation qui vous contactera demain, vendredi 25 avril à 13H .

Je reviendrai vers vous afin de faire le point sur cet échange téléphonique .

Je vous souhaite d'ici là une très belle journée ☀️ !

Ludivine 🌺

Re : Réclamation

Jessica_ — Fri, 25 Apr 2025 12:28:09 GMT

Bonjour @Richhecat

Je reviens vers vous suite au rendez-vous avec le service réclamation et je vois que malheureusement celui-ci n'a pas pu vous répondre favorablement.

En effet, l'abonnement à un service de SVOD doit se faire dans les 3 mois après la mise en service de votre offre, pour pouvoir bénéficier de la remise.

Je suis navrée.

Je reste disponible pour toute autre demande et vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Re : Réclamation

Richhecat — Sat, 26 Apr 2025 11:59:31 GMT

Bonjour,

************************************ j’ai résilié mon abonnement. Jamais ces délais n’ont été affichés au moment de souscrire à l’option.

En attendant de pouvoir résilier toutes les lignes de mon groupe et voir ailleurs ****************************

Désolant de voir qu’Orange préfère perdre un vieux client et plusieurs dizaines de lignes internet et/ou portable que de reconnaître son erreur et faire une remise commerciale mensuelle de 5 €. Sans parler du service client ************ durant 3 mois et de l’absence dialogue possible avec le service réclamation.

[Edit : merci @Richhecat de respecter les Règles d'Usage du forum]