sujet Re: Re : Facture qui n'arrête pas d'augmenter dans les offres Internet Orange et options

Facture qui n'arrête pas d'augmenter

jvachez — Thu, 24 Apr 2025 12:58:57 GMT

Bonjour,

Ma facture n'arrête pas d'augmenter !

En Janvier une remise qui m'avait été accordée par téléphone de 5€ par mois a disparue.

Et ce mois-ci 0.17€ qui sortent de nul part sont apparus :

Période exceptionnelle du 23/03 au 19/04 : 0,17 €

Régularisation promo Orange TV sur TV Connectée
4,67 €
Orange TV sur TV Connectée du 24/03 au 19/04
-4,50 €

Re : Facture qui n'arrête pas d'augmenter

Ludivine_L — Thu, 24 Apr 2025 13:08:24 GMT

Bonjour @jvachez,

Je vous propose mon aide avec plaisir afin de vous expliquer votre facture, rassurez-vous 🙏 .

Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée en message privé je vous prie ?

Ludivine 🌺

Re : Facture qui n'arrête pas d'augmenter

Ludivine_L — Thu, 24 Apr 2025 14:12:16 GMT

@jvachez,

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé.

Avez-vous résilié votre option TV connectée ?

Ludivine 🌺

Re: Re : Facture qui n'arrête pas d'augmenter

jvachez — Thu, 24 Apr 2025 14:41:02 GMT

@Ludivine_L

Bonjour,

Non, je n'ai rien résilié.

Visiblement l'option n'existe plus maintenant c'est de base pour tous :

La TV d’Orange est enfin disponible gratuitement pour tous les abonnés Livebox

TV d'Orange vous donne accès à toutes les chaînes sans décodeur !

Mais de toute façon c'était une option gratuite pour ceux en offre Livebox Max dont ça devrait faire 0€.

Re: Re : Facture qui n'arrête pas d'augmenter

Ludivine_L — Thu, 24 Apr 2025 14:43:04 GMT

@jvachez,

L'option TV connectée est effectivement incluse à partir du moment où vous disposez d'un décodeur TV, ce qui est votre cas 🙏 .

Je vous propose de suivre votre dossier et de revenir vers vous à la prochaine édition de votre facture afin de m'assurer que votre option TV connectée est bien offerte .

Je reprendrai donc contact avec vous à compter du 16 mai, vous pouvez compter sur moi .

Je vous remercie pour votre patience, et je vous souhaite une belle fin de journée .

Ludivine 🌺

Re: Re : Facture qui n'arrête pas d'augmenter

jvachez — Thu, 24 Apr 2025 14:45:53 GMT

@Ludivine_L

Merci vous me retirez les 0.17€ ?

Re: Re : Facture qui n'arrête pas d'augmenter

Ludivine_L — Thu, 24 Apr 2025 15:15:43 GMT

@jvachez,

Je procéderai au remboursement de vos 0,17€ lorsque je reviendrais vers vous le 16 mai rassurez-vous .

Merci pour votre patience à nouveau, à très bientôt !

Ludivine 🌺

Re: Re : Facture qui n'arrête pas d'augmenter

ManonB_ — Mon, 19 May 2025 06:51:58 GMT

Bonjour @jvachez,

Je suis Manon et je reviens dans le cadre du suivi de votre dossier. 🙂

Rassurez-vous, nous ne vous oublions pas, votre facture n'a pas encore été éditée. Nous continuons de suivre votre dossier et nous reviendrons vers vous dès qu'elle sera éditée.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée. 🌞

Manon

Re: Re : Facture qui n'arrête pas d'augmenter

jvachez — Thu, 22 May 2025 14:18:54 GMT

Bonjour

La facture a été éditée mais rien n'a été remboursé.

Cordialement

Re: Re : Facture qui n'arrête pas d'augmenter

Yoan_C — Fri, 20 Jun 2025 14:50:30 GMT

Bonjour @jvachez,

Je viens de demander la prise ne charge des 0,17 €, le remboursement apparaîtra sur l'une de vos deux prochaines factures.

Je vous le confirme par l'envoi d'un SMS et d'un mail.📲📩

Je reviendrais vers vous le 23/06 pour faire le point, vous pouvez compter sur moi.📆👍🏼

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne fin de journée.☀️

Yoan

Re: Re : Facture qui n'arrête pas d'augmenter

Sylvie_F — Mon, 23 Jun 2025 16:57:18 GMT

Bonjour @jvachez,

Je reviens vers vous comme convenu, j'ai consulté votre dossier, votre facture de Juin n'est pas encore éditée.

Je reviendrai vers vous sous 48h afin de faire le point.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

Re: Re : Facture qui n'arrête pas d'augmenter

jvachez — Wed, 25 Jun 2025 07:11:22 GMT

Bonjour

Le remboursement est bien présent.

Merci.

Re: Re : Facture qui n'arrête pas d'augmenter

Khalid_A — Wed, 25 Jun 2025 07:15:14 GMT

Bonjour @jvachez,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous souhaite une excellente journée et nous restons disponible si vous avez besoin.

Khalid