sujet Re: Re : SUITE A NOS ECHANGES dans les offres Internet Orange et options

RETOUR DES EQUIPEMENTS

Jerome75019 — Fri, 11 Apr 2025 23:24:35 GMT

Bonjour, suite au décès de ma mère j'ai repris temporairement (cession) sa ligne pour accéder à ses mails afin de pouvoir disposer d'informations administratives pour le notaire. J'ai réussi à récupérer les documents et j'ai donc demandé la résiliation de l'offre Internet fibre. Mais sur le contrat de cession il est stipulé que ma mère aurait un décodeur TV alors que nous avons fouillé toute la maison et que nous n'avons qu'une livebox mais aucun décodeur TV. Je pense qu'il s'agit d'une erreur d'Orange mais je ne voudrai pas être facturé pour un équipement qui n'est pas en notre possession. Que dois-je faire ?

J'ai pris en compte le fait que je recevrai le bon de retour de la livebox avec la facture de clôture.

Re : RETOUR DES EQUIPEMENTS

Laura_M — Sat, 12 Apr 2025 07:09:38 GMT

Bonjour @Jerome75019,

Je vous présente mes condoléances pour le décès de votre maman.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re : RETOUR DES EQUIPEMENTS

Maeva_M — Mon, 14 Apr 2025 07:28:51 GMT

Bonjour @Jerome75019,

N'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées quand vous êtes disponible afin que je puisse vous apporter mon aide.

Je vous souhaite une belle journée. Mae

Re: Re : RETOUR DES EQUIPEMENTS

Jerôme — Mon, 14 Apr 2025 10:22:01 GMT

Bonjour,

Voici mes coordonnées complètes.

***

*** 75019 Paris

06631**

Bien à vous

***

EDIT : @Jerôme Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : SUITE A NOS ECHANGES

Maeva_M — Tue, 15 Apr 2025 11:27:08 GMT

Bonjour @Jerôme,

Je vous remercie pour ces précisions que vous m'avez communiquées en privé.

Après avoir consulté votre dossier, je constate que vous eut un appel de la part du service réclamation ce jour. Il est indiqué que nous attendons la facture de clôture. Rassurez-vous, je vais garder votre dossier en main jusqu'au 24 avril qui est le jour de la résiliation effectif.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Re : SUITE A NOS ECHANGES

Rehana_L — Thu, 24 Apr 2025 14:30:41 GMT

Bonjour @Jerôme,

Je suis ravie qu'on ait pu répondre à votre demande suite à nos échanges en privé.

Je reste disponible en cas de besoin, et vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞

Re: Re : SUITE A NOS ECHANGES

Jerôme — Fri, 02 May 2025 07:03:48 GMT

Bonjour, je n'ai pas reçu le bon de retour des équipements et il semble qu'une facture ait été adresssée pour la ligne de ma mère décédée alors que j'en ai demandé la résiliation.

Pour information, nous n'avons pas de décodeur TV UHD mais seulement une box Internet à vous retourner. Merci de revenir vers moi par mail.

Re: Re : SUITE A NOS ECHANGES

Eugénie_M — Fri, 02 May 2025 10:22:55 GMT

Bonjour @Jerôme,

Je suis Eugénie et vais traiter votre demande.

La dernière facture que je vois est celle du mois d'avril et indique votre avoir.

Concernant le bon de restitution pour la box de votre maman, je vous l’envoie en privé le temps pour moi de le valider.

À tout de suite.

Eugénie

Re: Re : SUITE A NOS ECHANGES

Jerôme — Fri, 02 May 2025 16:33:07 GMT

Bonjour je n'ai rien reçu.

Pourriez-vous faire le nécessaire ? Merci

Re: Re : SUITE A NOS ECHANGES

Anthony_d — Fri, 02 May 2025 16:39:00 GMT

Bonsoir @Jerôme ,

Je vous confirme qu'Eugénie a envoyé le lien en message privé.
Je viens de vous le renvoyer. Pouvez-vous m'en confirmer la bonne réception ?

Anthony

Re: Re : SUITE A NOS ECHANGES

Anthony_d — Mon, 05 May 2025 07:53:54 GMT

Bonjour @Jerôme ,

Je reprends le suivi de votre dossier et constate que vous n'avez pas répondu à ma sollicitation.
J'espère que tout est bon à présent.
Je reste toutefois disponible si ce n'était pas le cas et vous souhaite une belle journée.

Anthony