sujet Re: 5e/mois en plus sur changement offre sans explication : Prise en compte désactivation dans Offres internet Orange et options

5e/mois en plus sur changement offre sans explication : Prise en compte désactivation

Jojo285 — Tue, 06 May 2025 21:31:45 GMT

Bonjour,

En voulant déclarer un déménagement, j'ai souhaité choisir une nouvelle offre. La première fois, la nouvelle offre a bien été prise en compte, mais je n'ai pas été au bout de la démarche. Lorsque j'ai voulu la refaire plus tard, après avoir validé la 1ère étape en choisissant la nouvelle offre, une option supplémentaire est apparue sans raison et impossible de savoir de quoi il s'agit, ni d'annuler cette "option" "Prise en compte de la désactivation" (photo ci dessous). Pourquoi cette ligne est soudainement apparue ? Comment la retirer ?

Merci pour votre aide.

Re: 5e/mois en plus sur changement offre sans explication : Prise en compte désactivation

jyjo29 — Wed, 07 May 2025 06:57:53 GMT

Bonjour @Jojo285

Peut-être détenez-vous une option offerte dans votre offre actuelle, qui deviendrait payante avec le changement d'offre ?

Re: 5e/mois en plus sur changement offre sans explication : Prise en compte désactivation

Jojo285 — Wed, 07 May 2025 07:16:01 GMT

Bonjour,

Oui, c'est possible, mais il n'y a aucun détail. De plus, lors de mon premier essai, les 5€/mois, n'apparaissaient pas, le forfait était bien à 14€ au lieu de 19€

[Edit : @Jojo285 merci de ne pas écrire en gras]

Re: 5e/mois en plus sur changement offre sans explication : Prise en compte désactivation

jyjo29 — Wed, 07 May 2025 07:12:52 GMT

@Jojo285

Le 3900 pour avoir des éclaircissements.

Re: 5e/mois en plus sur changement offre sans explication : Prise en compte désactivation

Jojo285 — Wed, 07 May 2025 07:57:50 GMT

Oui, je pense que je vais faire ça, à moins qu'un conseiller passe par ici d'ici ce soir...

Merci beaucoup

Re: 5e/mois en plus sur changement offre sans explication : Prise en compte désactivation

Khalid_A — Wed, 07 May 2025 12:50:20 GMT

Bonjour @Jojo285,

Je vous remercie pour votre confiance.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: 5e/mois en plus sur changement offre sans explication : Prise en compte désactivation

Khalid_A — Wed, 07 May 2025 17:09:42 GMT

Je vous remercie pour les précisions apportées en privé @Jojo285.

J'ai vérifié de mon côté et cette option n'apparaît pas de mon côté. N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous souhaiterez faire le nécessaire pour le changement d'offre et le déménagement si vous constatez que l'option apparaît toujours de votre côté.

Dans cette attente, je vous souhaite une excellente soirée.

Khalid

Re: 5e/mois en plus sur changement offre sans explication : Prise en compte désactivation

Jojo285 — Sat, 10 May 2025 09:39:11 GMT

Bonjour,

la ligne apparaît toujours lorsque je sélectionne l'offre Livebox up avec le forfait téléphone 2h + 20 Go. Je ne comprends pas pourquoi. Si je prends le forfait téléphone illimité avec 10Go de data, les 5€/mois de "désactivation" n'apparaissaient pas.

Merci

Re: 5e/mois en plus sur changement offre sans explication : Prise en compte désactivation

Khalid_A — Sat, 10 May 2025 16:14:08 GMT

Bonjour @Jojo285,

Je vous remercie pour votre retour. Comme indiqué je n'ai pas cette option de mon côté dans aucun des deux cas. N'hésite pas à revenir vers moi dès que vous souhaiterez effectuer le changement. Ce sera un plaisir de le faire pour vous.

Dans cette attente, je vous souhaite un excellent week-end.

Khalid