sujet Inadmissible dans les offres Internet Orange et options

Inadmissible

PB91 — Mon, 19 May 2025 13:16:01 GMT

Bonjour,

Il paraît qu'un mail a été adressé, perso, je ne l'ai pas reçu. Et de toutes façons un mail unilatéral vaut il accord ? L'abonnement LIVEBOX PLAY était à 43,90€. On impose un abonnement LIVEBOX UP Fibre à 51,99€ (location box comprise) soit plus de 8€ d'écart. Avec une remise de 3€ pendant UN mois, trop aimable.

D'autant qu'on cherche les éventuelles améliorations...

Pourquoi ne peut on pas rester à l'abonnement souscrit ? L'ancien client n'a pas à subir le fait que cette offre ne soit plus commercilaisée.

Changez l'offre si vous voulez, mais avec une remise équivalente à l'augmentation non consentie, et ce jusqu'à résiliation par le client (pas pour un mois !)

Re : Inadmissible

Anthony_d — Mon, 19 May 2025 13:25:02 GMT

Bonjour @PB91 ,

Je peux comprendre votre mécontentement au vu de la différence de tarif que vous indiquez.
Même si je ne pourrai pas revenir sur la modification de forfait imposé, acceptez-vous que je consulte votre dossier ?
Si oui, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concernée.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Refus augmentation abonnement LIVEBOX UP FIBRE

Anthony_d — Mon, 19 May 2025 14:09:23 GMT

@PB91 ,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Après vérification, je tiens à préciser que le forfait Livebox UP est précisément à 46,90 euros pour vous.
En effet, il y a le maintien de la remise de 5,09 euros à déduire du tarif initial de 51,99 euros.
Cette offre vous permet notamment l'accès à un débit de 2Gbit/s, une remise sur l'abonnement Netflix de 5 euros les 6 premiers mois et un répéteur WiFi, si nécessaire.
J'ai bien conscience que cette offre ne réunie peut-être pas les critères attendus, notamment au niveau du tarif, mais, comme indiqué plus haut, je ne pourrai pas m'y opposer.
La communauté reste disponible si vous souhaitez aborder un autre point.
Je vous souhaite pour ma part, une agréable journée.

Anthony

Re: Re : Refus augmentation abonnement LIVEBOX UP FIBRE

PB91 — Mon, 19 May 2025 14:52:16 GMT

Merci d'avoir pris le temps de regarder ce dossier.

Mais cela ne change rien ni à mon mécontentement ni à mon interrogation quant à la méthode employée.

Orange m'oblige à "acheter" ce dont je n'ai nul besoin : débit de 2Gbit/s/ inutile et à prouver de toutes façons, une remise sur l'abonnement Netflix de 5 euros les 6 premiers mois/ je n'ai pas Netflix et un répéteur WiFi/ dont je n'ai pas besoin.

Il me semble qu'au moins Orange aurait pu proposer le choix d'un autre abonnement SANS FRAIS, lesquels compte tenu de leur montant dissuadent tout à fait de changer.

J'espère au moins que la remise de 5,09€ est définitive (?)

Re: Re : Refus augmentation abonnement LIVEBOX UP FIBRE

Anthony_d — Mon, 19 May 2025 15:09:17 GMT

@PB91,

La remise de 5,09 euros ne présente pas de date de fin.

Anthony