sujet Re : Suite message dans les offres Internet Orange et options

Fiche récapitulative d'information

Aur6 — Tue, 01 Oct 2024 13:08:09 GMT

Bonjour,

Bénéficiaire depuis un an de l'offre "coup de pouce", Orange me demande de renvoyer un justificatif ainsi qu'une "fiche récapitulative d'information". Sauf que la dite fiche n'est pas fournie en pièce jointe. Et n'existe nulle part.

Depuis ce matin, j'ai testé :

- le 39 00 : ne gèrent pas l'offre coup de pouce, ils renvoient vers "le numéro spécial"

- 0800 007 726 : le numéro spécial. J'ai testé les différentes possibilités offertes par l'auto-répondeur. L'option 2 me donne l'adresse postale où envoyer le document que je n'ai pas. L'option 1 me propose d'appeler le 39 00 (qui lui me dit d'appeler le numéro spécial...).

- le conseiller par messagerie : j'ai perdu une heure pour revenir au même point : "on ne gère pas ça, appelez le numéro spécial"

Du coup, quoi que je fasse, le serpent se mord la queue.

Alors où trouver cette fameuse fiche récapitulative ?

Re : Fiche récapitulative d'information

Karim_Z — Tue, 01 Oct 2024 13:18:06 GMT

Bonjour @Aur6,

Je comprends votre besoin d'aide. Normalement, c'est en passant par le 0800 007 726 que vous devriez avoir cette fiche.

Afin de voir si je peux intervenir, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

Re : Fiche récapitulative d'information

Morgane_M — Wed, 02 Oct 2024 16:05:05 GMT

Bonjour @Aur6,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re: Re : Fiche récapitulative d'information

kate19 — Thu, 05 Dec 2024 09:22:23 GMT

Bonjour je souhaiterais également avoir cette fiche d'information

Re: Re : Fiche récapitulative d'information

malika13 — Sun, 12 Jan 2025 18:06:18 GMT

Je souhaites la fiche récapitulatif d'information que je doit signé et envoyé pour mon renouvellent qui est nul part dans le mail

Cordialement

Re: Re : Fiche récapitulative d'information

Rizo — Mon, 13 Jan 2025 09:37:10 GMT

Bonjour @malika13,

Afin de vous apporter mon aide pour étudier votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

Re: Re : Fiche récapitulative d'information

MrCyclopede — Mon, 03 Feb 2025 16:19:59 GMT

Bonjour.

C'est bien d'avoir des propositions d'aides parce que Orange fait tout pour compliquer la vie des clients…

Comme les autres personnes, je reçois un mail qui exige que j'envoie par courrier postal ! (par mail, c'est trop compliqué ?), une fiche récapitulative d'information, qui n'est pas jointe en fichier, qui n'est pas un lien internet actif qui pourrait envoyer vers ce document.

Alors, je cherche sur internet, il faut appeler un numéro de service client, qui ne répond pas, comme d'habitude.

Sur mon espace client, je cherche à contacter un service par mail, ça n'existe pas. Il y a une option, porter réclamation,

miracle : le lien interactif ne fonctionne pas ! étonnant non ?

Puis je trouve ce sujet ici, des Webconseillés proposent gentiment de l'aide, mais quand je clique sur "envoyer un message privé" cela m'envoie sur une page inutilisable...

Par contre, sur cette page inutile, il y a écrit en gros : "SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE" !!! "ça c'est du service" énorme !

Je n'essaie même pas d'aller en magasin, car pour régler les soucis ce n'est jamais de leur ressort, navré.

Désolé pour le pavé. Donc, je cherche simplement à trouver cette "fiche récapitulative d'information" SVP !

Re: Re : Fiche récapitulative d'information

MrCyclopede — Mon, 03 Feb 2025 16:29:00 GMT

Ah enfin un truc qui fonctionne, à force le bouton message privé a pris vie ! À suivre

Re: Re : Fiche récapitulative d'information

Laura_M — Mon, 03 Feb 2025 16:58:38 GMT

Bonjour @MrCyclopede

Vous avez reçu la fiche récapitulative d'information ce matin par mail à 5h40 sur votre adresse laposte.net (n'hésitez pas à consulter vos spams).

Je vous confirme que les informations demandées pour le renouvellement du tarif de l'offre Coup de Pouce sont à renvoyer par courrier à l'adresse indiquée sur le courriel :

Orange - Abonnement Social
TSA 90017
59878 Lille Cedex 9

Je reste à l'écoute si besoin et je vous souhaite une bonne soirée.

Laura

Re: Re : Fiche récapitulative d'information

MrCyclopede — Mon, 03 Feb 2025 17:20:31 GMT

Bonsoir, merci beaucoup pour la réponse.

Effectivement, maudits spams... désolé, pan sur le bec du vilain canard !

Bonne continuation à vous.

Re: Re : Fiche récapitulative d'information

Mariette57 — Mon, 03 Feb 2025 19:33:37 GMT

Bonjour, pourriez vous m'aider également, je n'arrive pas non plus à obtenir cette fameuse fiche récapitulative d'information, merci d'avance !

Re: Re : Fiche récapitulative d'information

Caroline_S — Tue, 04 Feb 2025 07:56:20 GMT

Bonjour @Mariette57,

Je prends connaissance de votre demande et vais vous apporter mon aide 🤝

Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

Re : Fiche récapitulative

Caroline_S — Tue, 04 Feb 2025 09:50:12 GMT

@Mariette57,

Je vous remercie pour votre retour en message privé 🤝

Je vous ai apporté une réponse,

À tout de suite,

Caroline

Re: Re : Fiche récapitulative

LazareKronos — Wed, 05 Feb 2025 16:19:50 GMT

Bonjour,

Ayant contacté Orange par messagerie, on m'a fait poireauter pour rien pendant plus de 40 minutes et j'ai fini par lâcher prise ...

Je me permets donc de profiter de cet échange en cours pour vous demander de me faire parvenir cette fameuse fiche récapitulative d'information pour le renouvellement de mon abonnement.

Merci.

Re: Re : Fiche récapitulative

Morgane_M — Wed, 05 Feb 2025 17:07:10 GMT

Bonjour @LazareKronos,

Je viens de vérifier sur votre dossier, un mail pour le renouvellement de votre offre Coup de Pouce avec la fiche d'information vous a été envoyé une premiere fois le 3 janvier à 3h06 et une seconde fois le 2 février à 1h03 sur laposte.net.

Pouvez-vous vérifier dans vos mails et me dire si vous l'avez reçu s'il vous plait ?

Morgane🌸

Re: Re : Fiche récapitulative

LazareKronos — Wed, 05 Feb 2025 17:41:15 GMT

Merci de votre réponse rapide.

Oui, j'ai bien recu ces courriers mais, justement, je n'arrive pas à savoir ce que vous appelez "la fiche récapitulative d'information" dans ces courriers ...

Car à part ces courriers, il n'y avait rien d'autres, pas de pièce jointe non plus.

Re: Re : Fiche récapitulative

LazareKronos — Wed, 05 Feb 2025 17:44:18 GMT

Oups, je l'ai trouvé dans le premier courrier.

Aux temps pour moi.

Merci de votre aide.

Re: Re : Fiche récapitulative

Morgane_M — Wed, 05 Feb 2025 17:47:13 GMT

@LazareKronos, je vous remercie de votre retour.

Dans le premier mail reçu en janvier, vous avez en deuxième partie la fiche récapitulative de vos informations, il est même indiqué que cet exemplaire doit nous être retourné signer par courrier avec un justificatif.

Le voyez-vous ?

Morgane🌸

Re: Re : Fiche récapitulative

Morgane_M — Wed, 05 Feb 2025 17:48:16 GMT

@LazareKronos, Je vous en prie.😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane 🌸

Re: Re : Fiche récapitulative

LazareKronos — Wed, 05 Feb 2025 17:52:21 GMT

Bonne soirée à vous aussi et encore merci.