sujet Re: Re : Changement d offre dans les offres Internet Orange et options

Changement d offre

magiknono — Mon, 26 May 2025 16:44:49 GMT

Bonjour, ayant depuis 2018 souscrit une offre open up fibre 240 go avec changement de téléphone tous les 2ans 103euros, je suis engagé jusqu'en janvier 2027 ce qui ne me dérange absolument pas...n étant pas satisfait de mon décodeur tv4 vu son ancienneté et voulant profiter de la chaine 902 France télévisions je suis allé sur mon compte client avec une belle surprise à la clé...meme en prenant un forfait supérieur livebox max fibre5g plus le forfait 300go 5g total à106euros non seulement pour échanger mon décodeur on me demande 40euros pour l activer mais ce qui me fait bondir c est d avoir 500 EUROS en plus à payer pour le motif : arrêt de l ancienne offre en cours d engagement,,,,,ces 500euros n existaient pas lors de ma précédente simulation début mai,,,j ose espérer que cela est du à un bug technique car 500euros pour changer et monter de formule ce n est pas normal,,,,quelque un a t il eu ce genre de mésaventure, merci des votre retour,,,,,,un client fidèle bien contrarié

Re : Changement d offre

Sylvie_F — Mon, 26 May 2025 17:02:19 GMT

Bonjour @magiknono,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

Re : Changement d offre

Sylvie_F — Tue, 27 May 2025 06:18:28 GMT

Bonjour @magiknono,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re : Changement d offre

Marine_V — Tue, 27 May 2025 13:39:35 GMT

Je suis Marine, je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊et je vous remercie pour vos coordonnées en message privé👍🏻 @magiknono.

Je viens de consulter votre dossier 📁.

Vous êtes actuellement sur l'offre Open UP 240Go Fibre à 103,99€ par mois.

Cette offre comprend votre contrat Internet à votre domicile 🏠et votre forfait mobile📱.

Je viens d'effectuer une simulation de changement d'offre en basculant sur le contrat "Livebox Max Fibre" et le "forfait 300Go", j'ai également des frais de changement à hauteur de 500€ ce qui ne devrait pas être le cas🧐.

Je viens donc de faire un signalement 🚨 auprès de nos équipes de gestion afin qu'elles puissent étudier la situation.

Je garde donc votre dossier en visibilité 👓 et je reviens vers vous dès que je dispose de nouvelles informations.

Bel après-midi 🌿à vous et à très vite.

Marine🌵

Re: Re : Changement d offre

magiknono — Tue, 27 May 2025 15:50:09 GMT

Merci à vous déjà pour la rapidité de votre message et d avance un grand merci pour votre prochain retour.....Cordialement

Re: Re : Changement d offre

magiknono — Mon, 02 Jun 2025 10:09:12 GMT

Bonjour Marine , je reviens vers vous pour savoir si vous avez du nouveau concernant mon changement de formule pour une éventuelle offre supérieure qui me couterait 500euros de frais de modification.....cordialement Mr Pages

Re: Re : Changement d offre

Ludivine_L — Mon, 02 Jun 2025 10:40:04 GMT

Bonjour @magiknono,

Notre silence ne vaut pas inaction, nous sommes dans l'attente du retour de notre service gestion .🙏

Nous continuons de suivre votre dossier comme promis, je vous remercie pour votre patience 🤝!

Je reste à votre écoute en attendant notre retour et je vous souhaite un beau début de semaine ☀️.

Ludivine 🌺

Re: Re : Changement d offre

magiknono — Mon, 02 Jun 2025 15:23:18 GMT

Bonjour, et bien merci Ludivine

Re: Re : Changement d offre

magiknono — Thu, 05 Jun 2025 15:32:14 GMT

Bonjour, malheureusement les journées s enchainent et toujours pas de retour de la part de votre service gestion....Roland Garros se termine et malgré mon équipement UHD je ne peux disposer de la retransmission sur le canal 902 Uhd de France télévision à cause d un décodeur TV4 non compatible alors que mon forfait souscrit en juin 2016 me permettait de voir sans aucune exception les chaines diffusant du 4K...un client légèrement déçu, cordialement

Re: Re : Changement d offre

magiknono — Thu, 05 Jun 2025 15:44:57 GMT

Rebonjour, à l instant je viens de regarder sur mon compte client et en faisant la simulation je viens de constater que les frais d arrêt de l ancienne offre en cours d engagement de 500euros ont disparus ce dont je vous remercie, pas très réactif quand meme ....maintenant je vais pouvoir étudier plus sereinement un possible changement d offre.....cordialement

Re: Re : Changement d offre

Safia_A — Thu, 05 Jun 2025 15:45:03 GMT

Bonjour @magiknono,

Je suis désolée, nous sommes toujours dans l'attente du retour de notre service gestion.

Nous continuons de suivre votre dossier comme nous vous l'avons indiqué, je vous remercie pour votre infinie patience.🙏

Je reste disponible entre-temps et je vous souhaite un bon après-midi.☀️

Safia

Re: Re : Changement d offre

Thomas_S — Fri, 06 Jun 2025 08:56:14 GMT

Bonjour @magiknono

Je suis navré concernant nos échanges d'hier, les messages se sont croisés. 😅

Ravi d'apprendre que les frais de changement d'offre sont bien annulés, toutefois, nous restons en attente d'un retour concernant la légitimité de ces frais, nous reviendrons vers vous dès que nous avons un retour. 😊

Je reviens vers vous en message privé d'ici quelques minutes concernant votre décodeur TV. 👌

Bonne journée. 😊

Thomas

Re: Re : Changement d offre

magiknono — Fri, 06 Jun 2025 13:38:48 GMT

Bonjour Thomas , je viens de lire votre message , un grand merci pour votre retour.....Une simulation sur mon compte client confirme bien qu il n y aurait pas de frais de changement d offre par contre ce qui me chagrine c est que maintenant le changement de Livebox est facturé 49euros ce qui n était pas le cas il y a une dizaine de jours, vous comprendrez alors mon hésitation à changer de formule....les frais de changement du décodeur tv4 de 2016 qui commence à fatiguer en tv4uhd sont eux maintenus à 40euros..... Voilà les dernières nouvelles, merci de votre retour le dernier certainement, cordialement

Re: Re : Changement d offre

Thomas_S — Fri, 06 Jun 2025 13:48:40 GMT

@magiknono,

Bonne nouvelle en effet, votre dossier semble à présent corrigé, plus de frais de changement d'offre. 😊

Concernant les frais, effectivement, bien que le changement de Livebox ne soit pas obligatoire, le fait de passer sur la Livebox 7 WIFI 7 entraîne des frais de 49€, je reviens vers vous en message privé afin de refaire un point sur le changement d'offre d'ici quelques minutes. 👌

Thomas

Re: Re : Changement d offre

Khalid_A — Sat, 07 Jun 2025 16:35:27 GMT

Bonjour @magiknono,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez à nouveau disponible pour faire le point sur la proposition de Thomas.

Dans cette attente je vous souhaite un bon week-end.

Khalid

Re: Re : Changement d offre

magiknono — Mon, 16 Jun 2025 16:05:00 GMT

Bonsoir, merci pour vos différents messages....en effet les frais d arrêt de l ancienne offre en cours d engagement de 500euros n avaient pas lieu d etre et depuis ont été supprimés pour une montée en gamme , par contre lors de la simulation sur mon compte client début juin les frais de changement de livebox étaient de 0 euros....maintenant ils sont de 49euros quand au changement de décodeur les frais d activation était de 40euros mais ces frais là étaient déjà présents, ok....ma question est de savoir si votre service des gestions n aurait pas buggé sur ce point car en attendant vos réponses changer de matériel (datant de 2016) et donc de formule"supérieure" me couterait à ce jour 49euros de plus que début juin date de mes premiers messages....merci d avance pour votre retour , cordialement Mr Pages

Re: Re : Changement d offre

Khalid_A — Mon, 16 Jun 2025 16:31:28 GMT

Bonjour @magiknono,

Je vous remercie pour votre retour, il est probable que le problème soit lié au bug d'affichage que vous avez rencontré. Effectivement comme indiqué par Thomas dans son message du 6 juin, des frais d'échanges sont prévus pour passer à une Livebox 7 dans le cadre d'une migration.

Je vous prie de nous excuser pour le désagrément, je vous souhaite une excellente fin de journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid