sujet Changement d’offre internet dans les offres Internet Orange et options

Changement d’offre internet

Zeytin92 — Thu, 19 Jun 2025 17:57:17 GMT

Bonjour, je viens de m’apercevoir que mon offre avait était upgradée et surtout qu’il y avait un surcoût !!!!

ce sont des pratiques scandaleuses. Nous sommes mis devant le fait accomplis.
Moi mon offre me convenait. Je ne veux ni mieux ni moins bien. Ce qui est sûr c’est que si il n’y a pas de propositions satisfaisantes je vais résilier mon abonnement et j’invite les personnes dans ma situation à faire de même.
Mesdames et messieurs de chez Orange, pensez vous que nous allons accepter cet état de fait sans broncher ?

belle journée à tous.

Re: Changement d’offre internet

Celine426 — Fri, 20 Jun 2025 05:13:26 GMT

Bonjour,

Vous êtes sur le forum Orange, et il n'y a que des utilisateurs comme vous et moi qui sont présents sur la plateforme. Sinon, vous avez bien fait de rapporter la situation sur le forum. Normalement, Orange aurait dû vous prévenir, au moins 1 mois à l'avance, de l'upgrade de votre offre et du tarif. Vous devriez recevoir un mail (ou un message dans l'espace client), vous offrant la possibilité de refuser ou d'accepter.
Je vous recommande de contacter le service client pour régler la situation directement auprès d'Orange.

Re : Changement d’offre internet

Khalid_A — Fri, 20 Jun 2025 07:13:01 GMT

Bonjour @Zeytin92,

Je vous remercie pour votre confiance. Comme indiqué par @Celine426 que je salue au passage lors d'une évolution tarifaire une information à destination des clients concernées est envoyée un mois avant son application. Conformément à la loi vous disposez à la suite de cette information d'un délai de 4 mois pour résilier sans frais.

Afin de faire un point sur votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re : Changement de forfait internet

Khalid_A — Sat, 21 Jun 2025 06:54:59 GMT

Bonjour @Zeytin92,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Le mail d'information concernant cette augmentation a été envoyé le 16 avril. Le délai pour renoncer à cette augmentation étant dépassé je n'aurai pas la possibilité d'agir dessus.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Bonne journée.

Khalid