sujet Re : internet dans les offres Internet Orange et options

internet

patoche1955 — Fri, 20 Jun 2025 17:26:20 GMT

bonjour,

la boutique orange m a proposé de changer ma box internet en m'attribuant la livebox max avec laquelle j'ai une réduction de 5 euros sur l'abonnement netfix

l'étonnement c'est que je reçois deux factures distinctes pour internet et le mobile ce qui n'était pas le cas auparavant.....

pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer !!

j'ai donc une première facture avec une régularisation et la réduction de netfix apparait bien sur la facture internet

mais une deuxième facture du 12 juin on me facture netfix à 14.49 sans la remise cette fois-ci

j'ai donc conversé par tchat avec un conseiller je devais avoir une réponse que je n'ai toujours pas

pourquoi deux factures séparées et pourquoi la réduction netfix n'apparait plus sur la deuxième facture

c'est difficile d'avoir une réponse à ses questions : l'agent de chez orange n'avait rien expliqué pour ces modifications

merci de me faire savoir si vous avez rencontré ce genre de difficulté pour obtenir des réponses

patoche

achat de mobile et changement de box

patoche1955 — Fri, 20 Jun 2025 17:22:12 GMT

bonjour,

la boutique orange m a proposé de changer ma box internet en m'attribuant la livebox max avec laquelle j'ai une réduction de 5 euros sur l'abonnement netfix

l'étonnement c'est que je reçois deux factures distinctes pour internet et le mobile ce qui n'était pas le cas auparavant.....

pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer !!

j'ai donc une première facture avec une régularisation et la réduction de netfix apparait bien sur la facture internet

mais une deuxième facture du 12 juin on me facture netfix à 14.49 sans la remise cette fois-ci

j'ai donc conversé par tchat avec un conseiller je devais avoir une réponse que je n'ai toujours pas

pourquoi deux factures séparées et pourquoi la réduction netfix n'apparait plus sur la deuxième facture

c'est difficile d'avoir une réponse à ses questions : l'agent de chez orange n'avait rien expliqué pour ces modifications

merci de me faire savoir si vous avez rencontré ce genre de difficulté pour obtenir des réponses

patoche

Re : internet

Pedro_C — Sat, 21 Jun 2025 15:43:36 GMT

Bonjour @patoche1955,

Je vous remercie pour votre confiance. Nous ne proposons plus d'offres groupées sur la même facture. Tout changement d'offre se fait désormais sur des offres avec une facturation distincte pour plus de souplesse.

Afin de faire un point sur la facturation de votre compte Netflix, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée,

Pédro

Re : internet

Morgane_M — Mon, 23 Jun 2025 08:04:12 GMT

Bonjour @patoche1955,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸