sujet Frais de mise en service dans les offres Internet Orange et options

Frais de mise en service

Dede813 — Thu, 10 Jul 2025 19:34:12 GMT

Bonjour je suis navrée de constater après avoir commandé une lite boxe pour le studio étudiant de mon fils qui en fait sur le site Web les frais de mise en service de 49€ auraient été remboursés. D autant que j avais commencé ma commande sur orange et moi et que j'ai du appeler car le site ne trouvait pas l adresse. La dame au téléphone a été très gentille et m a proposé sa meilleure offre. Je suis persuadé qu elle ne savait pas pour l offre Web actuelle. Mais quand j ai rappelé pour le signaler à orange on m'a répondu qu on ne pouvait rien y faire. Étant client pro et perso depuis de nombreuses années pour une somme dépassant les 400€ par mois j estime qu un geste commercial aurait été bien venu. Même les grandes surfaces alignent leur prix quand leur site Web annonce un prix différent du magasin pour un même produit. Bref je suis navrée de constater que le service orange ne soit pas à la hauteur du prix qu il nous coûte sans bien sûr incriminer la personne très aimable qui m'a souscrit l offre

Bien cordialement

Re : Frais de mise en service

Noé_M — Fri, 11 Jul 2025 10:15:17 GMT

Bonjour @Dede813,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Noé

Re : Frais de mise en service

Stéphane_R — Sat, 12 Jul 2025 12:43:40 GMT

Bonjour @Dede813,

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.🙂

Je vous confirme bien que les frais de 49€ sont facturés lors d'une souscription validée par un autre biais que notre site, comme le mentionne la mention "Exclu Web".

Je suis en revanche navré que ma collègue au téléphone vous ait indiqué qu'ils seraient offerts en souscrivant avec elle.😕

Compte tenu de cela, je vous propose de conserver votre dossier en suivi jusqu'à l'installation de la ligne de votre fils.

Dès que tout fonctionnera, je programmerai un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation afin de faire le point sur la situation, et voir si une solution peut vous être apportée.

Mais je ne peux pas me prononcer quant à la décision qui vous sera proposée, je préfère être transparent avec vous.

Quoi qu'il en soit, je reviendrai donc vers vous à partir du 21 août pour programmer ce rendez-vous téléphonique.

J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin en attendant.

Passez un bon week-end.🌞

Stéphane

Re : Frais de mise en service

Laura_M — Thu, 21 Aug 2025 09:23:29 GMT

Bonjour @Dede813

Je reviens vers vous et constate que la ligne est bien en service, j'en suis ravie.

Concernant les frais de mise en service, j'ai bien constaté que vous avez souscrit sur une période où ils étaient offerts sur le web.

Pour pouvoir agir, j'ai besoin d'attendre que votre facture soit éditée.
Je reviendrais vers vous d'ici une dizaine de jours pour faire le nécessaire.

Je vous souhaite une excellente journée.

Laura

Re : Frais de mise en service

Laura_M — Mon, 01 Sep 2025 10:19:26 GMT

Bonjour @Dede813

J'ai repris votre dossier concernant la facturation des frais de mise en service.
Votre facture est éditée.
J'ai saisi un remboursement qui viendra en déduction de la facture suivante sous forme d'avoir.

Un mail de confirmation a été envoyé.

N'hésitez surtout pas si vous avez besoin, je reste à l'écoute.

Je vous souhaite une excellente journée 🙂.

Laura