sujet Re: abonnement box adsl dans les offres Internet Orange et options

abonnement box adsl

tyrexx — Tue, 15 Jul 2025 10:23:47 GMT

bonjour, j'ai souscrit en ligne un abonnement chez orange le 22 juillet pour une box 4 g adsl le but étant d'avoir accès à internet mais aussi à la tv et au téléphone fixe dans une offre globale. on m'a annoncé un en service au 7 juillet ce qui a été la douche froide pour moi car j'avais résilié mon offre avec mon opérateur précédent et cela impliquait donc 148 jours sans internet ou tv. Mais que faire je n'avais pas d'autre choix que d'attendre.

aujourd"hui orange me facture un abonnement du 1 juillet au 7 juillet alors que je n'ai eu accès au service que le 7 juillet?

trouvez vous cela normal?

Re: abonnement box adsl

jyjo29 — Tue, 15 Jul 2025 11:00:12 GMT

Bonjour @tyrexx

Le abonnements prennent effets le jour de la souscription.

Re: abonnement box adsl

Dibalam — Tue, 15 Jul 2025 11:41:21 GMT

Bonjour @tyrexx

@tyrexx a écrit :
j'ai souscrit en ligne un abonnement chez orange le 22 juillet

22 juillet...???

Sinon: la facturation débute le jour de la mise en service

https://assistance.orange.fr/article/facture-fixe-comprendre-la-premiere-facture-de-l-abonnement-principal-ligne-fixe_153545

Rappelle le service client 3900

Re: abonnement box adsl

tyrexx — Tue, 15 Jul 2025 12:51:19 GMT

le 22 juin bien évidemment excusez l'erreur. merci des réponses

Re: abonnement box adsl

Maryline_G — Tue, 15 Jul 2025 13:30:27 GMT

Bonjour @tyrexx

Je suis Maryline, Web Conseillère Orange, je suis là pour vous accompagner.

Si en effet la facturation démarre au 1/07, cela signifie que la ligne a été activée à partir de cette date même si lors de la commande la date annoncée était pour le 7/07 au plus tard, comme @Dibalam l'a justement précisé.

Je vous propose de revérifier ensemble votre commande et votre facture pour mieux comprendre ses éléments. Pour cela il me faudra votre nom, prénom, adresse postale et numéro concerné en privé :

J'attends votre réponse et vous souhaite un bel après-midi.

Maryline

Abonnement box adsl

tyrexx — Tue, 15 Jul 2025 15:09:23 GMT

*********************

bonjour, j'ai bien reçu un sms d'orange m'annonçant l'activation de ma ligne le 1 juillet 2025. j'ai essayé de connecter ma box mais impossible pas de signa reçu. j'ai essayé plusieurs fois durant plusieurs jours pour le même résultat négatig. j'ai alors appelé le 3900 qui l'a dit d'attendre le 7 juillet date prévue de mise en service. c'est ce que j'ai fait. toujours impossible de connecter ma box après cette date là; aucun signal reçu il y a une rupture de cable quelque part vraisemblablement. aujourd'hui 15 juillet je n'ai pas de service internet ; de télé ou de téléphone fixe mais la facture est bien là elle

EDIT : Merci @tyrexx de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: abonnement box adsl

tyrexx — Tue, 15 Jul 2025 15:07:12 GMT

numéro de tel 04*********4

Re: abonnement box adsl

Thomas_S — Tue, 15 Jul 2025 15:15:37 GMT

Bonjour @tyrexx

Comme indiqué, par @jyjo29, merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public, mais n'hésitez pas à revenir vers nous en message privé si vous avez toujours besoin d'aide. 👉

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.👋

Thomas

Re: abonnement box adsl

Thomas_S — Fri, 18 Jul 2025 10:44:44 GMT

Bonjour @tyrexx,

Je vous remercie pour votre message privé et je vous confirme en effet que je suis bien salarié Orange, vous pouvez le vérifier grâce à l'icône "Staff" à côté de mon pseudo. 😊

Concernant votre facture, n’hésitez pas, si vous le souhaitez, à me préciser votre numéro de ligne fixe ainsi que votre nom et prénom en message privé, je pourrai ainsi vérifier ce qu'il en est et vous proposer un dédommagement si la facturation n'est pas conforme. 👌

Je vous souhaite une agréable journée. 🌞

Thomas

Re: abonnement box adsl

Thomas_S — Fri, 18 Jul 2025 10:45:47 GMT

Bonjour @tyrexx

N'hésitez pas à revenir vers moi, je reste à votre écoute 😊

Bon week-end. 👋

Thomas

Re : problème internet.

Nadia_Y — Fri, 18 Jul 2025 13:26:14 GMT

@tyrexx,

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

En effet, je constate que votre ligne est impactée par un dérangement collectif.

Des actes de vandalisme se sont produits, nécessitant d'importants travaux et probablement des autorisations à obtenir.

La date prévisionnelle de rétablissement indiqué par le service technique de votre secteur est le 27/12/2025.

Nous pouvons faire le point ensemble sur les différentes solutions et offres que nous proposons afin d'avoir un accès internet à votre domicile.

Concernant votre demande, je viens de vous envoyer un message en privé. 😊

Nadia

Re: Re : problème internet.

tyrexx — Sat, 19 Jul 2025 13:08:45 GMT

bonjour, merci de votre support et des informations fournies. je suis content d'avoir des nouvelles concrètes même si elles sont très mauvaises. je regarde le message privé. cordialement

Re: Re : problème internet.

Kévin_L — Tue, 02 Sep 2025 12:45:42 GMT

Bonjour @tyrexx,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi et constate que l'incident collectif est terminé depuis le 27 août.

🔧 Votre Livebox n'étant pas reconnectée, une intervention jusqu’à votre domicile est donc nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Le tout, par message privé :

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : problème internet.

Kévin_L — Thu, 04 Sep 2025 14:15:25 GMT

Bonjour @tyrexx,

💡 Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à mon dernier message.

🤝 N'hésitez pas à revenir vers nous pour planifier l'intervention.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin