sujet mail dans les offres Internet Orange et options

mail

RAFITOS — Mon, 21 Jul 2025 16:40:46 GMT

Ayant appelé le 3900 , n"étant pas professionnel d'internet , j'ai été très mal reçu et l'on m'a menacé de couper ma ligne !!

l'on m'a reproché d'etre agressif , alors que l'échange n'était qu'un monologue des personnes contactées !

demandant un renseignement sur un répéteur wi-fi , j'ai été pris pour une personne qui ne comprenait rien à rien .

Puisque l'échange est enregistré , j'aimerai que ces personnes se réécoutent et surtout leur dire qu'elles doivent à l'écoute des clients !!

Tout a été orienté pour me proposer un forfait supérieur et quand j'ai demandé quels avantages ils y avaient , j'ai été pris pour un ignorant ( ce que je suis en téléphonie ) , et l'on me l'a fait bien comprendre ! . C'est la premiére fois que je suis traité de la sorte .Ces 2 dames n'en ont rien à faire de ma demande , n'y répondant pas de manière claire et précises ! Désolant !

Re : mail

Matt_H — Tue, 22 Jul 2025 09:46:47 GMT

Bonjour @RAFITOS

Je regrette de lire un tel ressenti. Cet accueil ne reflète en rien l'expérience que nous souhaitons pour nos clients et je m'en excuse.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à m'en dire plus sur votre demande.

Excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : mail

rafitatos — Tue, 22 Jul 2025 10:48:31 GMT

Merci de votre retour

Elu Meilleur Service Client 2025 , j’ai été surpris d’un tel comportement de ces 2 personnes , surtout me menaçant de couper ma ligne .

Je n’ai jamais eu de problème avec le 39000

Un charmant monsieur m’a gentiment orienté pour mes recherches et j’ai validé l’achat.

La conversation de ces 2 personnes étant enregistrée , quelles suites souhaitez-vous donner?

Cordialement

Re: Re : mail

Sansaa — Tue, 22 Jul 2025 12:48:19 GMT

Bonjour @RAFITOS

C'est avec beaucoup d'attention que j'ai consulté votre message et que je prends la suite de vos échanges avec Matthieu.

Nous sommes en mesure de faire remonter cette situation auprès de nos responsables.
Je le regrette et quand cela sera possible, pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure approximative de l'appel et m'indiquer en Message Privé votre nom, prénom et le numéro concerné.

J'attends bien sûr votre retour, je vous remercie.

Sandra

Re: mail

ManonB_ — Tue, 22 Jul 2025 16:49:39 GMT

@RAFITOS

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. Je vous confirme que je viens de faire remonter cette situation. Je vous invite à me rejoindre en message privé pour poursuivre notre échange.

À tout de suite.

Manon

Re: mail

ManonB_ — Thu, 24 Jul 2025 06:11:17 GMT

Bonjour @RAFITOS,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner. 🙂

Je vous souhaite une agréable journée.🌷

Manon

Re: mail

rafitatos — Thu, 24 Jul 2025 07:20:18 GMT

Merci d’avoir pris en compte mon ressenti

Merci de votre retour

Cordialement

Re: mail

Marine_V — Thu, 24 Jul 2025 09:16:02 GMT

@rafitatos,

Je suis Marine et je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

Je viens de vous répondre en message privé😉.

Belle journée 🌞 à vous.

Marine 🌵

Re: mail

rafitatos — Fri, 25 Jul 2025 07:48:03 GMT

Merci de votre attention

Je souhaitais vous signaler l’agissement de ces 2 personnes

Merci d’avoir pris en compte mon signalement

Cordialement

Re: mail

Marine_V — Fri, 25 Jul 2025 09:29:44 GMT

Bonjour @rafitatos,

Je reprends la suite de nos échanges d'hier et je vous remercie pour votre retour😊.

Je vous remercie également pour votre signalement.

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🌞 à vous et bonne fin de semaine.

Marine🌵