sujet Re : Forfait Let's go offert avec La Fibre?? Pas à moi!! dans les offres Internet Orange et options

Forfait Let's go offert avec La Fibre?? Pas à moi!!

Isa_Belle — Wed, 15 Oct 2014 10:27:18 GMT

Bonjour

Apreès quelques hésitations, je suis "passée à la fibre". (au vu des bons tarifs)

L'offre stipulait un forfait Let's go 3Go offert pendant 3 mois. La carte sim remise immédiatement en boutique.

Je me déplace donc en boutique juste pour cela. Le vendeur ne m'a pas proposé l'option, alors que je lui avais tendu un document où c'était marqué; lorsque que je le lui rappelle, il fait une manip sur son PC et me dit "vous recevrez la carte par courrier". Bizarre...

Depuis, rien... Deux connections aux "conseillers" de l'e-chat (ce sont des humains ou un bon logiciel??), on me répond "oui, je fais activer l'option...". Toujours rien...

A qui dois-je m'adresser finalement?

Je suis un peu desespérée et je me sens flouée...

Ce serait formidable si je trouvais de l'aide ici!!

Re : Forfait Let's go offert avec La Fibre?? Pas à moi!!

Isa_Belle — Thu, 16 Oct 2014 09:25:11 GMT

30 visites, même pas un petit mot...

Personne n'a jamais été dans le même cas que moi?

Je suis encore plus desespérée!

Re : Forfait Let's go offert avec La Fibre?? Pas à moi!!

Gabrielle_ — Tue, 21 Oct 2014 06:39:18 GMT

@Isa_Belle ,

Bonjour,

Si vous le souhaitez, je peux vérifier dans votre dossier si cette option est bien activée. Je vous invite donc à me communiquer en message privé vos nom, prénom, adresse, numéro de ligne fixe, numéro de compte internet, ainsi que le montant de votre dernière facture.

Dans l'attente de ces informations, je vous souhaite une belle journée,

Gabrielle.

Re : Forfait Let's go offert avec La Fibre?? Pas à moi!!

Isa_Belle — Wed, 22 Oct 2014 08:33:52 GMT

Merci Gabrielle!

En effet j'ai reçu un mail m'annoncant que la carte avait été expédiée le 21....

C'est magique! :smileyhappy:

En tout cas vive le forum! :heart:

A moins que ce ne soit lié à la fiche de réclamation que j'a remplie il y a quelques jours.... :catmad: héhé..

Message pour les autres membres de la communauté orange: ne jamais desespérer... frapper à toutes les portes.... un jour quelqu'un s'occupe de vous...

Re : Forfait Let's go offert avec La Fibre?? Pas à moi!!

Gabrielle_ — Wed, 22 Oct 2014 11:56:59 GMT

@Isa_Belle ,

Bonjour,

Merci pour votre retour. Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.

Je vous souhaite un bon après-midi,

Gabrielle.

Re : Forfait Let's go offert avec La Fibre?? Pas à moi!!

Superged — Tue, 04 Nov 2014 11:35:23 GMT

bonjour,

je suis dans le même cas (Livebox Jet Fibre souscrite et l'option Let's go 3Go offerte 3 mois sans engagement) n'a pas été activée, y a-t-il un formulaire dédié quelque part ?

merci

Re : Forfait Let's go offert avec La Fibre?? Pas à moi!!

Yan_ — Sat, 08 Nov 2014 12:07:43 GMT

Bonjour @Superged ,

Je vous propose de vérifier votre dossier.

Merci de me communiquer vos nom, prénom et numéro de ligne ou de compte internet en message privé.

Bonne journée.

Re : Forfait Let's go offert avec La Fibre?? Pas à moi!!

Yan_ — Wed, 12 Nov 2014 13:41:44 GMT

Bonjour, la carte SIM sera livrée lundi 17 novembre au relais ORANGE PARIS DUHESME.

Vous serez prévenu par SMS lorsque le colis sera disponible.

Bonne journée.

Re : Forfait Let's go offert avec La Fibre?? Pas à moi!!

Isa_Belle — Fri, 28 Nov 2014 15:56:36 GMT

Bonjour

En fait la carte que j'ai recue c'est pire que tout!!!!

C'est payant 5 euros par mois plus 3 euros par 100 mégas!!

Ca me fait 17 euros facturés pour 400 mégas alors que je suis censée avoir 3 gigas offerts!!!

Je suis dégoutée!

Mon deuxieme messsage au service réclamatiions n'a été suivi d'aucun effet!!!

Tout ca pour un ### en boutique qui n'a pas fait son travail correctement!!!

Ce soir je suis vraiment furieuse!

Re : Forfait Let's go offert avec La Fibre?? Pas à moi!!

Gabrielle_ — Sat, 29 Nov 2014 09:00:17 GMT

@Isa_Belle ,

Bonjour,

Je suis désolée pour ce désagrément. Afin que je puisse étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos nom, prénom, adresse, numéro de ligne fixe, numéro de compte internet, numéro de mobile, ainsi que le montant de votre dernière facture.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end,

Gabrielle.

Re : Forfait Let's go offert avec La Fibre?? Pas à moi!!

ptitevéro — Sun, 14 Jun 2015 13:34:20 GMT

Bonjour

Idem pour moi. Je suis passée à la fibre il y a 1 quinzaine de jours et je me rends compte que je n'ai pas l'option Let's go 3g qui était sensée être offerte pendant 3 mois. Que doit-on faire pour y avoir accès? Merci d'avance pour votre aide.

cdlt

Re : Forfait Let's go offert avec La Fibre?? Pas à moi!!

Evelyn — Wed, 17 Jun 2015 09:08:33 GMT

Bonjour @ptitevéro

Je peux vérifier votre compte et mettre en place cette option Let's go 3Go offerte pendant 3 mois si elle ne figure pas dans votre dossier.

Merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) en message privé.

Cordialement

Re : Forfait Let's go offert avec La Fibre?? Pas à moi!!

Evelyn — Wed, 24 Jun 2015 12:12:26 GMT

Bonjour @ptitevéro

N'ayant pas eu de réponse à mon message du 17 juin, je pense que vous avez contacté le Service Clients pour mettre l'option en place.

Je clôture donc votre post.

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté Orange en cas de besoin.

Bonne journée