sujet Re: Abonnement abusif sans mon consentement dans Offres internet Orange et options

Abonnement sans mon consentement

Glkoc08 — Mon, 28 Jul 2025 10:16:08 GMT

Bonjour, j' ai reçu un message hier (28/07/2025) en me disant que le déblocage du paiement de vos achats est prise en compte alors que cette option est toujours en mode bloqué puis je reçois dans la foulée un autre message qui dit que mon abonnement à jeu à télécharger est prise en compte 0€/ semaine puis 3€/semaine je vais vite dans mon compte pour faire la résiliation qui sera prise en compte le 3/08/2025. J aimerais comprendre quel genre *** c'est car je bloque tout les achats que ce soit multimédia ou autres tout est toujours bloqué justement pour ne pas avoir ce genre de problème maintenant ce que j'aimerais savoir c'est comment ca à ete débloqué alors que personne n'a touché mon téléphone!!!!!

[Edit : @Glkoc08 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Abonnement abusif sans mon consentement

Glkoc08 — Mon, 28 Jul 2025 10:31:38 GMT

@Glkoc08 a écrit :
Bonjour, j' ai reçu un message hier (28/07/2025) en me disant que le déblocage du paiement de vos achats est prise en compte alors que cette option est toujours en mode bloqué puis je reçois dans la foulée un autre message qui dit que mon abonnement à jeu à télécharger est prise en compte 0€/ semaine puis 3€/semaine je vais vite dans mon compte pour faire la résiliation qui sera prise en compte le 3/08/2025. J aimerais comprendre **** c'est car je bloque tout les achats que ce soit multimédia ou autres tout est toujours bloqué justement pour ne pas avoir ce genre de problème maintenant ce que j'aimerais savoir c'est comment ca à ete débloqué alors que personne n'a touché mon téléphone!!!!!

Re: Abonnement abusif sans mon consentement

fredolerouge — Mon, 28 Jul 2025 10:19:20 GMT

salut @Glkoc08

ces choses ne se font pas tout seul, lors si bien sur tu ne l'as pas déjà fait, modifies tout

pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-bloquer-ou-autoriser_82827-40689

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedias-et-sms-interdire-ou-autoriser-et-gerer-le-montant-des-achats-_41463-40592

et :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedias-et-sms-interdire-ou-autoriser-et-gerer-le-montant-des-achats-_41463-40592

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

mais comme il y a un autre doute sur un éventuel piratage, tu as d'autres choses à faire (si bien sur tu ne l'as pas déjà fait)

pour commencer, changer ton mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/1926804

ensuite, tu actives mobile connect et la protection renforcée pour protéger l'accès à ton espace client

- activation mobile connect :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-activer-_266578-807770

- activer la protection renforcée :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/orange.fr-vous-identifier-avec-mobile-connect_258519-799990

- utilisation :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-utiliser_267283-808401

/!\ être vigilant dès qu'une sollicitation mobile connect arrive, assures toi d'en être à l'origine, refuses la si tu as un doute (un faux positif est préférable à un vrai piratage)