sujet Problème internet dans les offres Internet Orange et options

Problème internet

Romain140 — Thu, 31 Jul 2025 17:58:19 GMT

Nous avons une coupure internet qui dure depuis une semaine. Un rendez-vous téléphonique a été fixé le mercredi 30 juillet avec les services techniques. Ils n'ont jamais appelé. Une personne du service client a appelé juste après en s'excusant puis nous a informé qu'un technicien se déplacerait sur place le lendemain après midi et qu'il nous appellerait entre 19h et 20h pour savoir si le problème était réglé. Les services techniques ne se sont pas déplacés, le conseiller ne nous a pas appeler. Est ce qu'il serait possible d'avoir un contact avec une personne de chez Orange?

Re : Problème internet

Nathalye — Fri, 01 Aug 2025 06:32:08 GMT

Bonjour @Romain140

Navrée de cette situation.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

Re : Problème internet

Kévin_L — Sat, 02 Aug 2025 06:35:36 GMT

Bonjour @Romain140,

💡 Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à mon dernier message.

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous si vous en éprouvez toujours le besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Problème internet

Romain140 — Sat, 02 Aug 2025 09:04:07 GMT

Bonjour,

Nous avons finalement pu avoir quelq'un au téléphone. Un technicien est passé, après des aller retour entre la box et l'extérieur, il est parti sans rien nous dire. Le technicien orange envoie un sms pour me dire normalement tout est ok mais ce n'est pas le cas. Après 10 jours nous n'avons toujours pas de connexion internet rétabli.

Re: Re : Problème internet

Kévin_L — Sat, 02 Aug 2025 09:11:07 GMT

@Romain140,

Je suis navré pour cette situation.

💡 N'hésitez surtout pas à nous communiquer les coordonnées demandées par message privé :

Je reste disponible.

Kévin

Re : Coordonnées

Kévin_L — Sat, 02 Aug 2025 09:19:33 GMT

@Romain140,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

💡 D'après votre dossier, je vois que votre Livebox est actuellement reconnectée.

👉 Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de vos services ?

Kévin

Re : Coordonnées

Kévin_L — Mon, 04 Aug 2025 10:20:27 GMT

Bonjour @Romain140,

💡 Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à mon dernier message.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin