sujet Re: Délai traitement activation eSIM dans les offres Internet Orange et options

Délai traitement activation eSIM

Erialc1 — Mon, 04 Aug 2025 14:31:22 GMT

Bonjour à tous,

Je me permets de déposer un message suite à la souscription d’un forfait nouveau client téléphonie (nouveau numéro)
J’ai délibérément fait le choix de l’eSIM pour plus d’efficacité de traitement.

La commande date du 24 juillet.
Mes documents ont été versés dès le 25 et au complet.
J’attends donc leur vérification, puis l’envoi du QRcode par mail.

Nous sommes désormais le 4 août.
Soit plus d’une semaine plus tard.

Avez-vous un délai de traitement similaire?

Merci de vos retours.

Et agréable journée à tous,

Re: Délai traitement activation eSIM

johann — Tue, 05 Aug 2025 08:31:31 GMT

Salut @Erialc1

Tu as obtenu la confirmation que les documents sont validés ?

Au cas que non d'après le forum la validation peut prendre une 15 zène de jours

Re: Délai traitement activation eSIM

Erialc1 — Tue, 05 Aug 2025 09:06:43 GMT

Salut Johann et merci de ta réponse !

J’ai effectivement donné les documents dès le lendemain de la commande et je suis en attente du traitement depuis.

Re: Délai traitement activation eSIM

johann — Tue, 05 Aug 2025 09:10:10 GMT

@Erialc1

De même faire attention pas qu'un mail avec une nouvelle se trouve dans les spams

et tu le supprimes sans l'avoir lu .

Faut aussi dire qu'avec un peu de chance un conseille de passage que

je salue prendra contact avec toi .

Re: Délai traitement activation eSIM

Erialc1 — Tue, 05 Aug 2025 09:16:01 GMT

C’est noté !

Encore merci d’avoir pris le temps de me répondre !

Plus qu’à croiser les doigts !

Belle journée, Johann !

Re: Délai traitement activation eSIM

Karim_Z — Tue, 05 Aug 2025 09:23:46 GMT

Bonjour @Erialc1,

Je vous souhaite la bienvenue chez Orange

Comme l'a indiqué @johann, que je salue au passage, le délai de traitement des justificatifs peut prendre 10 à 15 jours.

Afin de suivre votre commande ensemble, je vous propose de me communiquer en privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Délai traitement activation eSIM

Erialc1 — Tue, 05 Aug 2025 09:31:37 GMT

Message envoyé, merci, cher Karim !

Re: Délai traitement activation eSIM

Karim_Z — Tue, 05 Aug 2025 09:47:29 GMT

@Erialc1

Je vous remercie pour vos coordonnées. J'ai bien votre commande.

Les justificatifs que vous avez renvoyé le 25 sont toujours en cours de traitement.

Je vais suivre la commande et je reviens vers vous à partir du 8 pour faire le point, n'hésitez pas à revenir vers moi si cela évolue avant

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.

Karim

Re: Délai traitement activation eSIM

Erialc1 — Tue, 05 Aug 2025 09:51:12 GMT

Parfait, merci beaucoup Karim !

Re: Délai traitement activation eSIM

Rizo — Fri, 08 Aug 2025 13:07:33 GMT

Bonjour @Erialc1,

Les justificatifs sont toujours en attente de validation.
J'espère que cela ne tardera plus trop.

Je suis navrée de ne pas pouvoir vous donner plus d'informations.

Rizo.

Re: Délai traitement activation eSIM

Erialc1 — Sat, 09 Aug 2025 10:38:11 GMT

Merci de votre retour, Rizo !

Reste à patienter…

Agréable week-end à vous !

Re: Délai traitement activation eSIM

Rizo — Sat, 09 Aug 2025 11:04:24 GMT

Je vous en prie, merci.

Rizo

Re: Délai traitement activation eSIM

Erialc1 — Fri, 15 Aug 2025 20:00:01 GMT

Je me permets de relancer cet échange, ayant à nouveau reçu un mail m’indiquant que vos services attendaient la réception de mes documents – alors qu’ils sont envoyés depuis bientôt un mois et qu’il n’est pas possible de modifier quoi que ce soit.
Ce mail précise que, sans réponse de ma part, ma commande sera annulée…

Je patiente depuis un certain temps, pourriez-vous, s’il vous plaît, m’assurer que je ne le fais pas inutilement.

Grand merci. Et n’hésitez pas à me contacter par téléphone.

Re: Délai traitement activation eSIM

Jessica_ — Mon, 18 Aug 2025 07:53:46 GMT

Bonjour @Erialc1

Je suis navrée que ce mail vous inquiète.

Il s'agit d'une relance automatique, n'en tenez pas compte.

De mon côté, je me renseigne quant à la validation de votre commande et je reviens vers vous au plus vite.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée en attendant mon retour.

Jess

Re: Délai traitement activation eSIM

Erialc1 — Mon, 18 Aug 2025 10:16:34 GMT

Très bien, merci de votre retour, chère Jess.

Agréable journée !

Re: Délai traitement activation eSIM

Patricia_P — Tue, 19 Aug 2025 13:51:02 GMT

Bonjour @Erialc1,

Je me permets de revenir vers vous suite à votre commande. Les documents sont toujours en cours de traitement.
Nous reviendrons vers vous au plus vite. Je vous remercie de votre patience et reste à votre disposition.
Patricia

Re: Délai traitement activation eSIM

Erialc1 — Wed, 20 Aug 2025 12:44:48 GMT

Merci de votre message, chère Patricia !

Re: Délai traitement activation eSIM

Jessica_ — Fri, 22 Aug 2025 08:34:30 GMT

Bonjour @Erialc1

Je reviens vous informer que votre commande vient d'être validée ce matin.

La réception du QR Code ne devrait donc plus tarder.

Je suis vraiment navrée du retard que vous avez subi.

Je reviendrai lundi faire un ultime point avec vous.

Je vous souhaite un bon week-end.

Jess

Re: Délai traitement activation eSIM

Erialc1 — Fri, 22 Aug 2025 08:44:07 GMT

C’est noté !

Merci à vous, chère Jess, le suivi de commandes qui s’accumulent ne doit pas être une mince affaire…merci d’être toujours revenue vers moi.

À bientôt, pour le dernier point, et très belle journée à vous !

Re: Délai traitement activation eSIM

Jessica_ — Fri, 22 Aug 2025 09:29:30 GMT

Je vous en prie, c'est normal de revenir vers vous @Erialc1 et je serai également de retour lundi.

Très belle journée à vous ! 🌞

Jess