sujet Re: Problèmes orange dans les offres Internet Orange et options

Problèmes orange

Mapi12 — Fri, 05 Sep 2025 19:15:41 GMT

Bonsoir, ma livebox ne fonctionne plus depuis le 20 août. Plus de fixe, plus de télévision. Orange m'a envoyé un message pour me dire que ça sera réparé le 3 septembre, puis le 9 septembre, ce soir je reçois un autre message en fait ce sera pour le 19 septembre. Cause coupure franche. Je vais avoir besoin de plus d'explication. Merci

Re: Problèmes orange

Mapi12 — Fri, 05 Sep 2025 19:49:38 GMT

Je viens de contacter l'Arcep et donner une alerte sur Orange

Re: Problèmes orange

FranckV_ — Sat, 06 Sep 2025 07:12:28 GMT

Bonjour @Mapi12,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Problèmes orange

Mapi12 — Sun, 07 Sep 2025 09:02:18 GMT

Bonjour. Je vous ai envoyé tous les renseignements hier soir.

Re: Problèmes orange

Nadia_Y — Mon, 08 Sep 2025 11:39:37 GMT

Bonjour @Mapi12,

Je vous remercie pour vos coordonnées. 😊

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.

Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.

En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial.

Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.

Pour le moment la date prévisionnelle de rétablissement est indiquée au 19/09.

Une intervention a déjà eu lieu le 04/09, cependant celle-ci n'a pas permis de réparer le défaut.

Une nouvelle intervention sera programmée prochainement.

Je vous propose de suivre votre dossier et de revenir vers vous dès que nous avons du nouveau.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Problèmes orange

Mapi12 — Mon, 08 Sep 2025 18:32:03 GMT

Merci pour votre réponse, c'est un peu plus concret par rapport aux réponses que j'ai eu que ce soit au 3900 ou en boutique. Malheureusement ça fait 20 jours que je n'ai rien et ça commence à peser. Sachant que la tv d'orange ne fonctionne pas vraiment sauf si on la regarde sur le mobile. Mais regarder la tv sur le mobile l'use, il chauffe de plus en plus. Par contre j'ai vu l'écran en boutique et il y avait écrit "aucune intervention", ce qui veut dire que dans l'immédiat la panne est passée aux oubliettes. De plus lorsque la panne est arrivée le 20 août, j'étais en direct. Deux techniciens étaient en train de tirer des câbles blancs, qu'ils avaient posé un peu partout sur le parking. Lorsque je leurs ai demandé qui ils étaient, un des deux m'a expliqué qu'ils étaient d'orange et qu'ils mettaient la fibre à ma voisine et que c'était pour ça qu'ils avaient coupés internet. Mais que dans la demi-heure qui suivait tout redeviendrait normal. Quinze minutes après ils étaient partis, et plus personne n'avait internet.Si c'est mecs ont fait une c........rie il serait peut-être bon de commencer par là.

Re: Problèmes orange

Nadia_Y — Tue, 09 Sep 2025 06:31:23 GMT

Bonjour @Mapi12,

Le service technique de votre secteur fait le nécessaire afin de localiser et réparer le défaut dans les meilleurs délais.

En attendant le retour de vos services, je peux vous envoyer une Airbox de prêt ainsi qu'une clé Tv.

Souhaitez-vous en bénéficier ?

Nadia

Re: Problèmes orange

Mapi12 — Tue, 09 Sep 2025 11:52:30 GMT

Bonjour,

J'ai déjà une air box merci, elle faisait partie de mon contrat livebox max. D'ailleurs, sur mon espace "orange et moi", je n'arrive pas à savoir combien il me reste de Gigas, j'ai donc appelé le numéro 3900 pour savoir combien il me restait,( parce que je ne voudrais pas non plus à avoir à payer des gigas en plus), j'ai donné les numéros que j'avais, le monsieur m'a dit que ça ne fonctionnait pas, donc que je ne pouvais pas savoir. J'ai d'ailleurs essayé de connecter mon air box à ma télé connectée, on m'a demandé mon mot de passe, que j'avais aussi sur l'air box, et là, aussi on me dit que ce n'est pas le bon. Je me suis donc déplacé à la boutique orange, où là le monsieur m'a expliqué qu'il n'avait pas accès à ça... et que de toute façon il devait m'en rester plein, qu'on utilisait pas 200G comme ça. Bref, encore un problème de plus... Si vous pouvez me renseigner par rapport à tout ça, ce serait merveilleux. Merci. Par contre je ne sais pas ce que c'est une clé TV. Si cela pouvait m'aider à regarder la télévision, ce serait avec grand plaisir.

Re: Problèmes orange

Valentin__B — Tue, 09 Sep 2025 13:48:07 GMT

Bonjour @Mapi12,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

💡 Actuellement sur votre Airbox, il reste 212 Go. Vous devriez avoir accès à son suivi conso depuis votre espace client sur Orange et Moi en vous connectant avec l'adresse mail principal de votre abonnement internet "m**e@orange.fr".
L'information est indiquée directement sur la page d'accueil de votre contrat internet, sous la rubrique "Airbox".

Retrouvez-vous bien le suivi conso de votre Airbox ?

Concernant la connexion de votre TV Connectée à la Airbox, quel mot de passe vous demande votre TV pour s'authentifier au Wi-Fi de l'Airbox, est-ce le mot de passe Wi-Fi ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Problèmes orange

Mapi12 — Wed, 10 Sep 2025 14:03:50 GMT

Bonjour, alors j'ai 212 giga depuis le 25 août ça ne bouge pas, pourtant je regarde la tv d'orange et des vidéos YouTube au moins 6 h par jour. Pour le mot de passe on me demande celui de l'air box.

Autre problème, je viens de recevoir un SMS d'orange qui me dit que tout est réparé. Je vais donc la mettre en route, ça ne fonctionne pas. Je débranche tous les fils que je remets, ça ne fonctionne pas. Je vais sur mon espace orange, là on me dit qu'il y a un dossier ouvert de dépannage, problème réseau local ? Je fais quoi avec tout ça ?

Re: Problèmes orange

Mapi12 — Wed, 10 Sep 2025 14:16:25 GMT

Je viens d'appeler le 3900 pour comprendre le problème.. On me répond que l'on ne peut me répondre que sur RV, on me propose vendredi 12 au matin, et que je dois rester à côté de ma livebox. Problème c'est que l'on m'a déjà fait le coup au mois d'août, je suis restée là matinée chez moi, la personne n'a jamais appelé. Et orange a eu le culot de dire que l'on m'avait contacté. Tout ça commence à réellement me fatiguer.

Re: Problèmes orange

Rachid_O — Wed, 10 Sep 2025 14:48:55 GMT

Bonjour @Mapi12,

Je vous remercie pour votre retour.

De notre côté, et au moment ou je communique avec vous, il apparaît que vous détenez encore 212,90Go depuis votre espace client.

Par ailleurs, l'incident qui impactait vos services a pris fin récemment. Cependant vous n’avez toujours pas récupéré vos services et j'en suis navré.

Je vous propose l'intervention d'un technicien afin de vous permettre de profiter à nouveau de votre connexion.

Le premier rendez-vous disponible est le mardi 16 septembre au matin entre 8het 13h, ou dans l'après-midi entre 13h et 18h.

Puis-je le mettre en place ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Rachid

Re: Problèmes orange

Mapi12 — Wed, 10 Sep 2025 14:55:05 GMT

Bonjour, si c'est gratuit mardi 16 après-midi ce sera très bien

Re: Problèmes orange

Rachid_O — Wed, 10 Sep 2025 15:10:41 GMT

Merci pour votre retour.

Je vous confirme que je viens de mettre en place le rendez-vous pour la journée du mardi 16 septembre entre 13h et 18h.

Ce rendez-vous sera totalement gratuit tant que le dysfonctionnement ne provient pas de votre installation ou n'est pas détecté au sein de votre domicile, ce que l'on sait déjà.

Je vous propose de suivre votre dossier et de vous recontacter une fois le rendez-vous passé.

Si vous n'avez pas d'autres demandes, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi ainsi qu'une bonne soirée.

Rachid

Re: Problèmes orange

Mapi12 — Wed, 10 Sep 2025 15:16:21 GMT

Une chose est sûre ça ne vient pas de mon installation, les fils sont exactement comme le 20 août au matin quand ça fonctionnait encore. Merci beaucoup. Bonne soirée à vous également

Re: Problèmes orange

Rachid_O — Wed, 10 Sep 2025 15:24:03 GMT

Très bien, dans ce cas il ne devrait pas y avoir de facturation rassurez-vous.

Je vous recontacte après le 16 septembre.🤝

Rachid

Re: Problèmes orange

Mapi12 — Wed, 10 Sep 2025 19:21:49 GMT

Tout compte fait j'ai reçu un SMS d'orange qui me dit que je pourrais être facturée d'au moins 69€ pour le déplacement. Avec toutes les galères depuis 3 semaines,, sans fixe, sans télévision et internet qui rame, je n'ai plus confiance. J'ai donc annulé le RV et je vais aller voir ailleurs pour voir si l'herbe est plus verte. Merci pour vos réponses. Cordialement

Re: Problèmes orange

Nadia_Y — Thu, 11 Sep 2025 08:35:41 GMT

Bonjour @Mapi12,

Nous serions navrées de vous voir quitter nos services.

Le message reçu est automatique, en effet, les frais de déplacement de 69€ sont facturés uniquement si le technicien constate un défaut à votre domicile et que celui-ci relève d'une dégradation ou d’une absence d’entretien de votre part.

Souhaitez-vous que l'on prenne un nouveau rendez-vous ?

Nadia

Re: Problèmes orange

Nadia_Y — Fri, 12 Sep 2025 12:07:08 GMT

Bonjour @Mapi12,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Si vous souhaitez que l'on vous accompagne, n'hésitez pas à revenir vers nous.😊

En attendant, je vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Problèmes orange

Mapi12 — Wed, 17 Sep 2025 16:13:20 GMT

Voici ma réponse, un technicien de chez un concurrent vient de sortir de chez moi, et en effet ma fibre ne fonctionnait pas. Il est descendu en bas de mon immeuble. Bref, deux câbles arrachés, donc soudure et Voili voilou. J'ai de nouveau la télévision, le fixe et internet. De plus le sav téléphone est rapide. Bref, plus rien depuis le 20 août, et aujourd'hui 17 septembre enfin tout fonctionne. 1 mois sans rien, je ne remercie pas orange. J'espère que ce témoignage servira à orange, que le 3900 sera plus compétent et rapide pour leurs clients. Attirer les clients c'est bien, les garder c'est encore mieux. Bonne continuation et contente d'être partie de chez Orange