sujet Re: 3G TV dans les offres Internet Orange et options

3G TV

Tievie — Mon, 04 Sep 2023 15:13:10 GMT

Bonjour.

j'ai découvert que ces 2 derniers mois l'operateur Mobile Media Com - 3G TV via Orange m'a facturé 2.99€ par semaine. Apres les avoir contacté au 0156434813 et écouté leurs explications, rien ne tient. je n'ai jamais reçu un soi disant SMS de validation, etc... Ils doivent etre en mesure de prouver ma souscription, ce qui n'est pas le cas. Je vais donc engager une action pour fraude contre eux.

en //, j'interroge les clients Orange sur la responsabilité de notre opérateur qui apparemment relaye les offres de 3G TV et facture sans autre précaution. Est ce légalement normal? possibilité de recours ?

Cordialement

Re: 3G TV

fredolerouge — Mon, 04 Sep 2023 15:30:01 GMT

salut @Tievie

c'est un abonnement auquel tu as souscris à l'insu de ton plein gré, et tu dois avoir reçu plusieurs SMS de confirmation

pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-bloquer-ou-autoriser_82827-40689

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedias-et-sms-interdire-ou-autoriser-et-gerer-le-montant-des-achats-_41463-40592

et :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedias-et-sms-interdire-ou-autoriser-et-gerer-le-montant-des-achats-_41463-40592

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

si tu penses que le site agit de manière frauduleuse, tu peux faire un signalement ici :
https://www.surmafacture.fr/

pour info, ce système doit être présent chez tous les FAI parce que cela sert aussi à d'autres actions plus normales, comme les dons par SMS de type téléthon, etc

Re: 3G TV

Tara64 — Wed, 13 Nov 2024 13:18:40 GMT

Bonjour Tievie,

Je suis dans la même situation que vous.

Cela vient de m'arriver. Avez-vous des conseils à me donner SVP ?

Je vous remercie.

Re: 3G TV

jori67 — Wed, 13 Nov 2024 13:54:18 GMT

J’ai téléphoné au 3919 et j’ai suivi les conseils que j’ai trouvé sur le forum

Re: 3G TV

3GTV — Thu, 14 Nov 2024 15:29:43 GMT

Bonjour,

Le plus simple est de contacter directement le service clients : 01 56 43 48 13 // sav@mmcinfo.fr

Bonne journée

Re: 3G TV

AL300 — Mon, 28 Jul 2025 14:43:38 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir 4 débits de 2,99 par semaine depuis le 25/06 bizarrement toujours à la même heure pour les mêmes raisons d'abonnement non effectué 3GTV . Comment s'en débarrasser ?

Cordialement

Re: 3G TV

Yoan_C — Tue, 29 Jul 2025 10:22:20 GMT

Bonjour @AL300,

Je remercie @fredolerouge pour sa réponse.👍🏼

Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Orange.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Suivi conso : achats multimédia.

Vous pouvez bloquer simplement ces services depuis votre espace client.
Pour savoir comment faire, rendez-vous sur https://assistance.orange.fr/oid/40592

Si vous contestez la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: 3G TV

Yoann1702 — Fri, 12 Sep 2025 15:44:45 GMT

Que se passe t'il quand alors qu'on a refusé d'activer les consommations multimédia, celles-ci sont activées par quelqu'un d'autre . Cela fait plusieurs fois que je subis ces changements et les rattrape de toute urgence !

Pour des prestations concernant plusieurs sites dont le fameux 3gtv

Re: 3G TV

Nancy_M — Tue, 16 Sep 2025 14:06:24 GMT

Bonjour @Yoann1702

Je comprends cette situation délicate. Pour sécuriser votre compte, je vous propose de bloquer à nouveau les achats multimédias puis de modifier le mot de passe de votre Espace client.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'aide pour ces manipulations 😊

Belle journée à vous,

Nancy

Re: 3G TV

Paco777 — Wed, 04 Mar 2026 18:02:30 GMT

Je n'ai rien souscrit et vous forcez avec votre tv 3g dont je n'ai Rien à faire,pour être Poli...arrêtez cet abonnement pour lequel je n'ai fourni aucun accord !!

Re: 3G TV

Rizo — Thu, 05 Mar 2026 09:21:15 GMT

Bonjour @Paco777,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

Re: 3G TV

LindaP_ — Sat, 07 Mar 2026 11:49:25 GMT

Bonjour @Paco777,

Nous n'avons pas eu de retour suite à notre demande de coordonnées. N'hésitez pas à nous les communiquer pour que nous puissions vous aider.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Linda