sujet Re : Confirmation adresse dans Offres internet Orange et options

Remboursement suite à résiliation

Ciguele — Wed, 10 Sep 2025 18:18:46 GMT

Bonjour,

Est-il possible de connaître le délai de remboursement suite à une résiliation ?
Pour info, cela fait 4 mois que j'attends, suite à la facture de clôture.

Je ne réglais pas mes factures par prélèvement.

Re : Remboursement suite à résiliation

LindaP_ — Thu, 11 Sep 2025 15:48:04 GMT

Bonjour @Ciguele,

Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

Re : Remboursement suite à résiliation

Khalid_A — Sat, 13 Sep 2025 11:10:05 GMT

Bonjour @Ciguele,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bon week-end.

Khalid

Re : Remboursement trop versé suite à résiliation

Thomas_S — Mon, 15 Sep 2025 12:19:16 GMT

Bonjour @Ciguele,

Je prends la suite de l'échange et je fais suite à votre message privé, je vous remercie pour ces renseignements. 😊

Aprés analyse, je constate que nous vous avons envoyé une lettre chèque le 02/05 concernant le remboursement de l'avoir de votre facture de clôture suite à votre passage en fibre chez Sosh.

Vous ne l'avez jamais reçu ? Cela pourrait s'expliquer par une différence d'adresse entre votre ancien contrat ADSL et votre nouveau contrat fibre. 🤔

N'hésitez pas à me confirmer ce point en message privé, afin que je puisse poursuivre mes recherches. 👌

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Thomas

Re : Confirmation adresse

Sansaa — Tue, 16 Sep 2025 08:39:20 GMT

Bonjour @Ciguele

Je prends la suite de vos échanges avec Thomas et je vous remercie pour la précision de votre adresse.

L'adresse d'installation peut effectivement être différente de l'adresse postale selon le point de départ de la Fibre dans votre quartier.

Je vais immédiatement me rapprocher du service compatibilité afin qu'il édite le chèque de 27.98 euros et que celui-ci soit expédié à votre nouvelle adresse.
Je suis désolée pour ce contretemps mais votre chèque vous parviendra dans 3 semaines maximum le temps que la demande soit traitée.

De mon côté je m'assurerai de l'envoi de votre chèque je reviendrai vers vous pour vous tenir informé.

Je reste bien sûr disponible en attendant.

Très bonne journée.

Sandra

Re : Confirmation adresse

Sansaa — Tue, 23 Sep 2025 09:43:24 GMT

Bonjour @Ciguele

Je reviens vers vous comme promis avec de bonnes nouvelles du service comptabilité✅

Le chèque va être réédité et envoyé dans les prochains jours à la bonne adresse. Le délai entre l'édition et l'expédition du chèque est d'environ 3 semaines.

Je reviendrai vers vous d'ici là pour m'assurer que vous l'avez bien reçu.

Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Belle journée.

Sandra

Re : Confirmation adresse

Jessica_ — Mon, 06 Oct 2025 12:02:52 GMT

Bonjour @Ciguele

Je reviens vers vous pour savoir si vous avez reçu la lettre chèque ?

Jess

Re : Confirmation adresse

Cristal_K — Wed, 08 Oct 2025 16:32:47 GMT

Bonsoir @Ciguele,

J'espère que vous allez bien.

Nous n'avons pas eu de retour aux précédents messages.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle soirée.

Cristal🌸

Re: Re : Confirmation adresse

Ciguele — Thu, 09 Oct 2025 15:23:16 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir ce jour, le 09 octobre, la lettre chèque.

Merci pour votre suivi

Bien à vous

Re: Re : Confirmation adresse

Cristal_K — Thu, 09 Oct 2025 16:06:12 GMT

Bonjour @Ciguele,

Je suis ravie de l'apprendre.😊
Je tiens à vous remercier de votre patience et de votre gentillesse.

Passez une agréable soirée.

Cristal🌸

Re: Re : Confirmation adresse

Beny22 — Sun, 11 Jan 2026 18:10:18 GMT

Bonjour,

Suite résiliation de mon contrat fibre, car déménagement et pas de possibilité de mettre la fibre,.

J'ai une facture en attente de remboursement depuis 3mois.

On m'a confirmé que je devais être remboursé au bout de 10 jours, toujours rien après 3 mois.

Merci

Re: Re : Confirmation adresse

Cristal_K — Mon, 12 Jan 2026 10:30:53 GMT

Bonjour @Beny22,

Bienvenue sur notre page communauté, je suis navrée de vous accueillir dans ce contexte.

Pour vous accompagner au mieux , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Cristal🌸

Re: Re : Confirmation adresse

Cristal_K — Wed, 14 Jan 2026 10:57:45 GMT

Bonjour @Beny22,

J'espère que vous vous portez bien.
Je n'ai pas reçu votre réponse.

Je suis là si besoin.

Bonne journée.

Cristal🌸

Re: Re : Confirmation adresse

Beny22 — Wed, 14 Jan 2026 17:34:44 GMT

Bonjour,

********************, la ligne fixe concernée est le 09 52 *******

Adresse actuelle ****************** 78450 Villepreux.

Merci

EDIT : Merci @Beny22 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Remboursement suite résiliation.

Morgane_M — Wed, 14 Jan 2026 17:47:02 GMT

Bonsoir @Beny22,

Je vous remercie de votre retour en privé.
Je viens de faire une demande de remboursement.
Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸

Re: Re : Remboursement suite résiliation.

Beny22 — Fri, 16 Jan 2026 12:25:02 GMT

Bonjour,

Avez vous des nouvelles sur mon remboursement.

Merci

Re: Re : Remboursement suite résiliation.

Blandine_H — Fri, 16 Jan 2026 12:59:22 GMT

Bonjour @Beny22

Suite à la relance effectuée par ma collègue Morgane, je vous informe que le remboursement a été effectué ce jour par virement bancaire.

Il peut y avoir un délai de 15 jours pour que cela paraisse sur votre compte bancaire, au maximum.

Je reviendrai vers vous à l'issue des 15 jours pour m'assurer que vous avez bien reçu votre remboursement.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et vous souhaite un bon après-midi.

Blandine

Re: Re : Remboursement suite résiliation.

Pedro_C — Fri, 30 Jan 2026 15:37:52 GMT

Bonjour @Beny22,

Comme promis, je reviens vers vous pour vérifier si vous avez bien reçu votre remboursement.

Pouvez-vous me confirmer que tout est en ordre de votre côté ?

Pédro

Re: Re : Remboursement suite résiliation.

Blandine_H — Mon, 02 Feb 2026 09:08:21 GMT

Bonjour @Beny22

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

N’hésitez pas à revenir vers nous pour nous confirmer votre remboursement ou pour toute autre demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Blandine