sujet abonnement Fibre non voulu dans Offres internet Orange et options

abonnement Fibre non voulu

Nalie16 — Wed, 17 Sep 2025 13:40:15 GMT

Bonjour,

Vendredi dernier j'ai reçu un appel téléphonique d’orange, après m'avoir rappelé que les lignes actuelles allaient très prochainement disparaître, le conseiller a essayé de me vendre un nouvel abonnement par la fibre, que j'ai poliment refusé.
Il alors dit que de toute façon je recevrai une nouvelle box, car le simple fait de m'appeler rendait automatique l'envoi de la box.
Je lui alors demandé de tout annuler mais il m'a soutenu que c'était impossible.
Depuis j'ai effectivement reçu la box et je reçois 2 fois par jour la demande de confirmation du RDV pour installer la fibre...
Je ne sais plus quoi faire, c'est de la vente forcée, je n'ai jamais accepté ni rien signé!

[EDIT @Nalie16 Titre modifié pour plus de pertinence].

Re: abonnement Fibre non voulu

jyjo29 — Wed, 17 Sep 2025 13:43:04 GMT

Bonjour @Nalie16

" Je ne sais plus quoi faire, " ======= > 3900

Re: abonnement Fibre non voulu

Nalie16 — Wed, 17 Sep 2025 15:48:14 GMT

Je suis actuellement chez Sosh, et en faisant le 3900 on me renvoi sur Shosh.fr, alors que c'est Orange qui m'oblige à changer de forfait ...

Re: abonnement Fibre non voulu

Ludivine_L — Tue, 23 Sep 2025 15:20:31 GMT

Bonsoir @Nalie16 🤝,

Je prends connaissance de votre message et je tiens à vous présenter toutes nos excuses au nom d'Orange.

Cette situation ne reflète pas le professionnalisme dont nous faisons preuve sur notre réseau numéro 1.

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me faire parvenir vos coordonnées ( nom, prénom, adresse postale complète ) et le numéro de la ligne internet concernée je vous prie ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée ☀️.

Ludivine 🌺

Re : Abonnement Fibre non voulu

Cristal_K — Wed, 24 Sep 2025 13:21:55 GMT

Bonjour @Nalie16,

J'ai bien reçu vos coordonnées transmises en privé.
J'ai retrouvé la commande effectuée le 11/09.

De mon côté, je viens d'effectuer une remontée concernant la méthode employée.
Je propose de planifier un rendez-vous téléphonique avec mes collègues pour annuler la commande.

Pouvez-vous me confirmer votre numéro de contact en privé s’il vous plaît ?

En attendant votre retour, je vous souhaite un bel après-midi.

Cristal🌸

Re : numéro de contact

Natt_B — Wed, 24 Sep 2025 15:39:27 GMT

Bonjour @Nalie16,

Comme convenu, vous serez contactée ce samedi 27 septembre entre 17h et 18h sur votre 0631*******par l'un de nos conseillers dédié.

J’ai bien indiqué votre souhait d'être contacté sur votre téléphone fixe si besoin éventuel.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous suivant vos disponibilités s'il ne vous convient pas à partir du lien reçu dans le SMS et mail de confirmation que vous allez recevoir.

Nous gardons un œil bienveillant à votre dossier. Nous reviendrons vers vous lundi afin de faire le point.

Nous restons bien entendu disponibles d'ici là.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Natt_B

Re : numéro de contact

Anthony_d — Tue, 30 Sep 2025 06:26:46 GMT

Bonjour @Nalie16 ,

Je prends la suite de Natt_B et constate que, suite à l'entretien du 27/09, la commande est annulée.
Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre à présent 🙂
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony