sujet Re: Résiliation dans les offres Internet Orange et options

Résiliation

vimali23 — Wed, 17 Sep 2025 14:49:51 GMT

Suite à une fin de contrat coup de pouce, j'étais obligé de refaire un contrat le 11 septembre , j'ai reçu le matériel à la boutique enfin juste la livebox pas le décodeur TV car il y a une erreur. Et maintenant comme la première conseillère m'a changé mon adresse sans avoir rien demandé. Ils m'ont tout résilié. Le technicien qui devait passer vendredi 18 ne passera pas puisque je leur ai expliqué que j'avais déjà la fibre avec le câble que tout était installé. Mais ceci dit ils m'ont tout résilié. J'ai tout à la maison le matériel, mets une mise en service ce sera mis que le 29 septembre c'est du foutage de gueule .

Une personne doit me rappeler dans une heure.

Re: Résiliation

Celine426 — Thu, 18 Sep 2025 02:08:08 GMT

Bonjour @vimali23

Merci d'avoir partagé votre expérience sur le forum. Est ce que tout est finalement rentré dans l'ordre?

Re: Résiliation

vimali23 — Thu, 18 Sep 2025 05:06:50 GMT

Bonjour,non il m'envoie a présent , a imprimer un bon de transport pour renvoyer le nouveau matériel. 😡 C'est du n'importe quoi 😡 j'ai été chercher la livebox 05, samedi 😕 .

Il me dise que je me suis rétractée mais j'ai rien demandé ni signé.

J'attends juste la muse en route et mon décodeur TV par la.poste avec la bonne adresse. Puisque lors du changement de mon contrat coup de pouce, la conseillère s'est trompé d'adresse pour mon prochain contrat.je suis dégoûtée jamais depuis que j'ai internet, ( j'ai 63 ans) j'ai été embêté (je reste.polie) .

Re: Résiliation

vimali23 — Sat, 20 Sep 2025 06:43:28 GMT

Pour donner suite à ce message, mon conseillère m'a contacté. Je vais devoir envoyer tout le matériel. Il me faut un troisième contrat. Ce jour j'ai reçu un courrier de Chronopost où je vais recevoir une livebox et un décodeur TV.

J'ai un troisième numéro de téléphone nouveau. J'ai demandé à ne pas payer les 49 €, j'espère également avoir un mois d'abonnement gratuit. Pour l'instant rien n'est branché. Je dois d'abord renvoyer le matériel et réinstaller le nouveau matériel

La suite mardi prochain. Bon weekend à tous

Re: Résiliation

Laura_M — Tue, 23 Sep 2025 15:32:07 GMT

Bonjour @vimali23

Je suis désolée de lire cette situation.

Effectivement dans le cadre d'une résiliation, le matériel est à renvoyer.
Je vous propose de vérifier la commande en cours.
Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse et numéro de fixe en message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Laura

Re : Nom prénom

Yoan_C — Wed, 24 Sep 2025 10:13:13 GMT

Bonjour @vimali23,

Je viens de consulter votre commande et votre dossier, je ne constate pas à ce jour la facturation des frais de mise en service. Je vous propose de faire un point la semaine prochaine lorsque votre dossier sera à jour et faire un point avec vous.

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : Nom prénom

vimali23 — Wed, 24 Sep 2025 10:33:34 GMT

Bonjour, Une conseillère doit me recontacter à ce sujet au mois d'octobre. Bonne journée à vous.

Re: Re : Nom prénom

vimali23 — Wed, 24 Sep 2025 10:34:40 GMT

Bonjour, Une conseillère doit me recontacter à ce sujet au mois d'octobre. Bonne journée à vous.

Merci .

Re: Re : Nom prénom

Yoan_C — Wed, 24 Sep 2025 10:38:10 GMT

Je vous remercie @vimali23,

Je vous remercie pour votre retour.👍🏼

Si je comprends bien vous êtes suivi par une conseillère qui va faire le point avec vous en octobre ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.☀️

Yoan

Re: Re : Nom prénom

vimali23 — Wed, 24 Sep 2025 11:52:05 GMT

Bonjour, oui c'est la conseillère qui a la première fois fait l'erreur de Me modifier mon adresse alors que je n'avais pas déménagé. Je l'ai eu au téléphone vendredi c'est elle qui m'a refait un contrat. Je lui ai expliqué que je ne payerai pas les 49. Euros ainsi que le 1er mois d'abonnement, car par l'erreur peut-être la sienne d'ailleurs depuis le 11 septembre et j'ai vraiment galéré avec Orange. Cordialement à vous

Re: Re : Nom prénom

Matt_H — Wed, 24 Sep 2025 11:51:27 GMT

Je vous remercie pour votre retour @vimali23.

Dans ces conditions, afin d'éviter d'interféron sur les actions qu'elle a entrepris, je vous laisse poursuivre avec elle et nous tenir informé.

On reste disponible ici-même si besoin.

Excellente journée.

Matthieu.