sujet Re : Frais de résiliation dans les offres Internet Orange et options

Frais de résiliation

LudivineM — Tue, 23 Sep 2025 12:07:08 GMT

Bonjour,
Cela fait des années que je suis cliente chez Orange.

Me retrouvant sans domicile, j'ai demandé la résiliation de mon offre.
On m'informe que des frais de 50,00€ me seront appliqués.

J'ai envoyé les justificatifs attestant de ma situation et on me confirme les frais de 50,00€.
Se retrouver à la rue n'est pas un motif légitime (contrairement au décès ou à l'incarcération, etc ...).
Comment puis-je déposer une réclamation ?

Merci pour vos conseils.
Ludivine

Re: Frais de résiliation

jyjo29 — Tue, 23 Sep 2025 12:48:58 GMT

Bonjour @LudivineM

Dans votre situation vous pouvez faire jouer le fait que les services sont inaccessibles.

Re : Frais de résiliation

Morgane_M — Thu, 25 Sep 2025 08:46:42 GMT

Bonjour @LudivineM,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de regarder les informations disponibles sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re : Frais de résiliation

Morgane_M — Fri, 26 Sep 2025 09:09:22 GMT

Bonjour @LudivineM,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸