sujet Re: Re : Numéro dans les offres Internet Orange et options

Conseiller itinérant

Horus73 — Sat, 20 Sep 2025 21:00:01 GMT

Bonjour,

Abonne orange open jet 30go depuis 2013, et satisfait de mon forfait tout roulait pour moi.

Il y’a 3 semaines petite panne de réseau, un coup de fil au 3900 incident sur la commune 5h après tout est rétabli.
je demande au passage l’arrêt du cuivre réponse : non programmé pour le moment.

il y a 15 jours, commercial itinérant frappe chez moi, fibre en urgence sinon plus internet à la fin du mois, pas d’inquiète 3€ de plus par mois je garde mon offre etc. Je rigole lui explique que je sais que pas de date, que le forfait n’est plus commercialisé etc.
sen suit une tirade digne de melenvchon quant je lui dit que j’appellerai quant j’aurais besoin : le 3900 c’est moi, la boutique de ma ville c’est moi, le responsable grand est c’est moi, celui qui gère l’arrêt du cuivre c’est moi…

Bref il crie il est menaçant, je ferme la porte merci au revoir.

1h après souscription à l’offre fibre passage du technicien dans 1 mois.

j’appelle orage annulation etc personne hyper compréhensif tout roule.

3 jours après réception de la boxe, je rappelle le 3900, pas de soucis poser exceptionnellement en boutique.

je vais j’explique ma situation tout roule.

j’apprends au passage qu’il a été viré de la commune avoisinante suite à 30 plaintes, que le même jour il a viole le domicile d’une personne de 90 ans, fait signe un gosse de 17 ans, ainsi qu’un mort depuis plus de 7 mois. Un génie en somme.

3 jours plus tard je me connecte à mon compte et voit un forfait box à 36€ et un forfait 10go à 21€…

On m’explique que l’offre n’es plus commercialisée etc…

moi j’ai un contrat j’ai signé aucun papiers je suis donc dans mon bon droit.

pas procédurier je dis soit, à la limite je prends la fibre à 30€, le gros forfait a 410go pour 70€ et je reviens au même. Je demande juste de conserver gratuité Deezer et l’assurance, sinon je reprends mon vieux forfait.

je rappele ce jour, me fais agresser verbalement par la conseillère qui me dit que j’ai refusé une offre de 100€ (jamais été au courant) que orange va résilier unilatéralement tout les open d’ici 2 mois…

voilà où j’en suis!

quelqu’un pourrait me venir en aide, me confirmer mes droits ou tout simplement me dire quoi faire?

j’attendais la résolution de cette affaire à l’amiable pour porter plainte et éviter qu’il ne fasse d’autres victimes (raté une personne sourde s’est retrouvé avec un nouveau contrat), et ma protection juridique est sur le coup, mais orange ne veut pas me faire de mail ou lettre expliquant leur position.

je vais finir par croire que cette personne leur rends service malgré l’image qu’il donne…

merci à vous pour la lecture de ce roman digne de dan brown 😂

[Edit : merci @Horus73 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : Conseiller itinérant

Ludivine_L — Tue, 23 Sep 2025 11:26:35 GMT

Bonjour @Horus73,

Je prends connaissance de votre message qui attire toute mon attention.

Je comprends parfaitement votre mécontentement 😞.

Je vous présente donc toutes nos excuses, au nom d'Orange, pour cette situation qui ne représente pas le professionnalisme dont nous faisons preuve sur notre réseau numéro 1.

Afin que je puisse vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète ) et le numéro de contrat concerné je vous prie en message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

Re : Conseiller itinérant

Stéphane_R — Wed, 24 Sep 2025 13:33:21 GMT

Bonjour @Horus73,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.🙂

Passez une bonne journée.

Stéphane

Re: Re : Conseiller itinérant

Horus73 — Thu, 25 Sep 2025 04:07:54 GMT

Bonjour Stephane,

merci pour votre réponse, j’attendais hier un appel du service réclamation du 3900.

lappel n’ayant pas eu lieu (peut-être aujourd’hui?) j’ai envoyé hier soir mes coordonnées à votre collègue qui a écrit le précédent message.
Cela fait plus de 15 jours que cela traîne.

merci bien

Re: Re : Conseiller itinérant

Marine_V — Thu, 25 Sep 2025 08:29:40 GMT

Bonjour @Horus73,

Je suis Marine et j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

Je vous remercie pour vos coordonnées et je vous ai répondu en message privé😉.

Belle journée 🍂 à vous.

Marine🌵

Re: Conseiller itinérant

Thomas_S — Thu, 25 Sep 2025 13:12:39 GMT

@Horus73,

Merci pour ces précisions en message privé. 👌

Afin d'étudier votre demande qui me semble légitime et trouver une solution qui puisse vous convenir, je dois vous proposer un nouveau rendez-vous téléphonique avec notre service de spécialiste, pour cela, je vous invite à me communiquer, en message privé, un numéro de contact ainsi que vos disponibilités habituelles en semaine s'il vous plaît.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée. 🌞

Thomas

Re : Numéro

Thomas_S — Thu, 25 Sep 2025 15:20:48 GMT

@Horus73,

Je viens de programmer un rendez-vous avec le téléphonique avec notre service de spécialiste, malheureusement, je n'ai pas de créneaux avant cette date, je regrette. 😕

Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 10 octobre entre 10:00 et 11:00. Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous après votre échange pour faire le point ensemble. Je reste à votre écoute d'ici là. 👌

Thomas

Re: Re : Numéro

Horus73 — Thu, 25 Sep 2025 15:25:20 GMT

Bonjour Thomas,

merci pour votre réponse, j’ai bien reçu le SMS et j’en prends bonne note.

En revanche je ne vous cache pas que ces dates est effectivement trop lointaine. Je vais donc me retrouver à plus d’un mois après mon problème, pour un forfait qui avoisine quand même les 100 € par mois, pour un acte de Malveillance une personne travaillant pour vous, je trouve que c’est beaucoup trop long comme délai.

Je compte que ce problème soit réglé d’ici samedi car j’ai déjà passé beaucoup trop de temps au téléphone(Au moins trois heures facilement), Donc à partir de lundi je mettrai en route la solution que je ne souhaitais pas dont, je vous ai parlé par message. J’en suis sincèrement navré d’en arriver là

belle soirée à vous et encore merci,

Re: Re : Numéro

Thomas_S — Thu, 25 Sep 2025 15:45:08 GMT

@Horus73,

Je comprends votre position et la respecte pleinement. Toutefois, ce service pourra, je l'espère, vous apporter une solution adaptée. De mon côté, je ne peux malheureusement pas vous proposer une offre équivalente notamment concernant Deezer et l'assurance. 😥

Je comprends que ce délai vous semble trop long, et je partage votre avis mais je vous encourage néanmoins à conserver ce rendez-vous. 🙏

Thomas

Re: Re : Numéro

Horus73 — Wed, 01 Oct 2025 06:06:04 GMT

Bonjour Thomas,

Le rendez-vous à pu être avancer à ce soir, donc j'espère avoir une réponse intéressante !

Je vous tiendrais informé via ce fil si un accord est trouvé ou si des poursuites sont engagées.

Merci bien à vous

Re: Re : Numéro

Cristal_K — Thu, 02 Oct 2025 08:46:59 GMT

Bonjour @Horus73,

je prends la suite de mon collègue, a priori le service n'a pas réussi à vous joindre.
Le rdv du 9 octobre à 14 heures étant toujours enregistré, je reviendrai vers vous pour faire le point.

Passez une belle journée.

Cristal🌸

Re: Re : Numéro

Horus73 — Thu, 02 Oct 2025 09:02:02 GMT

Non il ne m'a pas appelé tout court, et j'ai repris rendez-vous ce matin avec une conseillère.

Malheureusement j'attends depuis un mois, donc ma patience ayant été épuisée, ma protection juridique vous recontactera directement.

J'envisage également décrire au service médiation, et j'ai déjà déposé un signal conso...

Merci bien à vous,

Re: Re : Numéro

Cristal_K — Thu, 02 Oct 2025 09:32:41 GMT

Je comprends totalement votre mécontentement, et mesure l'impact pour vous.
La migration a malheureusement entraîné la disparition de certains bénéfices (deezer, bouquet tv et changement de mobile) puisque votre offre Open 30 n'est plus disponible à la vente.

Si cela n’a pas encore été fait à mon niveau, je vais déposer des formulaires afin de signaler (la posture du conseiller qui a effectué cette modification et le RDV téléphonique non honoré).

J'espère sincèrement qu'une solution pourra être trouvée avec mes collègues du service réclamation.

Je maintiens le suivi de votre dossier et reviens à l'issue de l'échange.

Cristal🌸

Re: Re : Numéro

Cristal_K — Thu, 09 Oct 2025 16:24:55 GMT

Bonsoir @Horus73,

Je reviens vers vous comme convenu, dites-moi comment s'est passé l'échange avec la réclamation.

N'hésitez pas à me faire un retour s’il vous plaît.

Passez une belle soirée.

Cristal🌸

Re: Re : Numéro

Horus73 — Thu, 09 Oct 2025 16:56:15 GMT

Après 20 min de retard sur le créneau de une heure, la réponse a été je suis incompétente pour gérer ce problème je vous remonte au service réclamation client de bordeaux…

réponse sous 1 mois maximum…

donc je vous laisse imaginer que je ne suis pas vraiment satisfait de l’évolution et du « pourrissement » de la situation…

merci à vous

Re: Re : Numéro

Yoan_C — Fri, 10 Oct 2025 08:03:59 GMT

Bonjour @Horus73,

Je suis sincèrement navré de la situation que vous avez vécue.😔 Ce n’est clairement pas la manière dont nous souhaitons accompagner nos clients, et je comprends tout à fait votre insatisfaction face à ce désagrément et au manque de réactivité.

Votre temps est précieux, et ce type d’expérience ne reflète en rien l’engagement que nous avons envers la qualité de notre service. 🙏

Au vu de la situation, je pense qu’il serait préférable de convenir ensemble d’un nouveau rendez-vous afin de pouvoir avancer efficacement sur votre demande. 📅 C’est, à ce jour, la seule solution concrète que je peux vous proposer pour débloquer les choses.

J'ai réservé pour vous le premier créneau disponible et j'ai bien informé l'équipe de votre situation.

Un conseiller spécialisé vous contactera le lundi 13 octobre entre 08h00 et 09h00 sur le 062******.

Vous pourrez modifier ou annuler ce rendez-vous si besoin, directement depuis le lien dans le SMS ou dans l'émail de confirmation que vous allez recevoir prochainement.

Je vous retrouverai à la suite de celui-ci pour faire le point.

Je reste disponible si vous avez la moindre question d'ici là. Belle journée à vous.☀️

Yoan

Re: Re : Numéro

Horus73 — Fri, 10 Oct 2025 08:08:54 GMT

Je vous remercie, mais la personne que j’ai eu au téléphone était une n+2, elle m’a dit que seul le centre de bordeaux pourrai intervenir sinon médiation?
je ne sais pas ce que vous en pensez?

Re: Re : Numéro

Yoan_C — Fri, 10 Oct 2025 08:33:18 GMT

Je vous remercie pour cette précision.👍🏼

Pour être totalement transparent avec vous, je ne suis malheureusement pas en mesure de vous répondre précisément à ce sujet. Je fais partie du service commercial, et je n’ai pas de visibilité sur les procédures internes du service réclamations. 🙏

Cela dit, dans votre situation, ce que je peux faire de plus constructif aujourd’hui est de vous proposer un nouveau rendez-vous avec le service concerné, afin qu’ils puissent reprendre le dossier et, je l’espère, vous apporter une réponse claire et rapide. 📅

Le mieux serait d’attendre le retour à l’issue de ce prochain rendez-vous pour faire un vrai point ensemble.

Encore merci pour votre compréhension,

Bien à vous,

Yoan

Re: Re : Numéro

Horus73 — Fri, 10 Oct 2025 08:36:13 GMT

Pas de problème pouvez-vous décaler le rdv le même jour mais entre 13 et 14h s’il vous plaît? Merci bien

Re: Re : Numéro

Yoan_C — Fri, 10 Oct 2025 08:41:41 GMT

Je vous en prie et viens de faire le nécessaire pour votre rendez-vous, le conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 13 octobre entre 13:00 et 14:00 📆

Je vous retrouve à la suite de celui-ci.⬅️

Bonne journée à vous.☀️

Yoan