sujet Re : Validation en cours dans les offres Internet Orange et options

Validation en cours

Aben41 — Fri, 03 Oct 2025 08:09:54 GMT

Bonjour, j’ai passé un commande d’un forfait 5G avec esim et portabilité le 18/09, j’ai envoyé tous les documents demandés. Le suivi indique toujours validation en cours alors que l’activation est prévue pour le 09/10. Le service client joint par téléphone et tchat me donne des informations contradictoires! Qui peut m’aider. Merci

Re: Validation en cours

johann — Fri, 03 Oct 2025 09:36:38 GMT

Salut @Aben41

D'après le forum la validation des documents peut prendre une 20 tène de jours

Avec un peu de chance un conseiller de passage que je salue prendra contact avec toi .

Re : Validation en cours

Matt_H — Fri, 03 Oct 2025 09:51:15 GMT

Bonjour @Aben41

Afin de voir les informations dont je dispose concernant votre commande, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Validation en cours

Aben41 — Fri, 03 Oct 2025 10:24:31 GMT

Merci beaucoup pour votre intervention, je reste en attente de votre réponse.

Re: Re : Validation en cours

Matt_H — Fri, 03 Oct 2025 10:31:35 GMT

Je vous remercie pour votre message privé.

Vos documents sont, effectivement, en attente de validation.

Comme le souligne @johann, que je salue, le délai de traitement est d'une vingtaine de jours. Je ne peux que vous inviter à patienter pour le moment.

Excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Validation en cours

Aben41 — Fri, 03 Oct 2025 10:50:12 GMT

Comme l’activation serait prévue pour le 09/10 et que j’ai demandé la portabilité, il n’y a aucun risque pour mon numéro? Merci pour tout.

Re: Re : Validation en cours

Matt_H — Fri, 03 Oct 2025 10:52:28 GMT

Cela n'a pas d'incidence sur la date de portabilité.

Matthieu.

Re: Re : Validation en cours

Aben41 — Wed, 08 Oct 2025 07:36:46 GMT

Bonjour, j’ai appris par le service client (3900) ce jour qu’en fait il y a 2 logiciels sur l’un il est indiqué toujours validation en cours et sur le 2eme que je dois envoyer par lettre mes documents ! Et que l’activation prévue le 09/10/2025 ne se fera pas. C’est à devenir fou. Devant la médiocrité du service client qui donne des informations erronées, qui coupe les communications…j’ai rempli le formulaire de rétractation car je préfère rester chez Bouygues (bandyou). Malheureusement, Orange pour moi, n’est plus le service client efficace comme il y a quelques années!