sujet Re: annulation frais de résiliation sosh dans Offres internet Orange et options

annulation frais de résiliation sosh

muxi80 — Thu, 16 Oct 2025 09:46:38 GMT

bonjour,

je vais arrêter mon abonnement ADSL sosh pour ouvrir un abonnement fibre chez ORANGE en offre coup de pouce (ménage bas budget).

est-ce que je vais devoir payer des frais de résiliation ? ça reste la même entreprise .... et le passage ADSL vers fibre est forcé donc je j'ai pas le choix de résilier...

merci de votre renseignement

Re: annulation frais de résiliation sosh

jyjo29 — Thu, 16 Oct 2025 09:56:55 GMT

Bonjour @muxi80

Pour passer de Sosh à Orange, il suffit de faire une demande de migration depuis votre espace client Sosh, sans frais ni résiliation, et l'activation est généralement effective sous 24 à 48 heures.

https://livebox-news.com/sosh/migration-sosh-orange

Re: annulation frais de résiliation sosh

muxi80 — Thu, 16 Oct 2025 12:09:25 GMT

bonjour, je passe de l'adsl à la fibre...

ça ne se fait pas en48h et d'autre part ma question est au sujet des frais de résiliation .

Re: annulation frais de résiliation sosh

jyjo29 — Thu, 16 Oct 2025 13:29:59 GMT

@muxi80

Pour migrer de Sosh ADSL vers Orange Fibre, connectez-vous à votre espace client Sosh, choisissez l'option de changement d'offre et sélectionnez une Livebox Fibre Orange. La transition est gratuite, sans résiliation, et conserve vos identifiants et services.

C''est comme si vous passiez de l'ADSL Sosh à la fibre Sosh

Re: annulation frais de résiliation sosh

Pglh — Wed, 29 Oct 2025 17:40:02 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas (Sohs ADSL vers Orange Fibre), mais je ne trouve pas la livebox Orange dans mon espace client Sosh pour demander la migration.

J'ai loupé quelque chose ?

Re: annulation frais de résiliation sosh

jyjo29 — Wed, 29 Oct 2025 18:55:53 GMT

Bonjour @Pglh

Voyez ici ;https://boutique.orange.fr/internet/offres-fibre

Re: annulation frais de résiliation sosh

LindaP_ — Wed, 29 Oct 2025 18:56:40 GMT

Bonjour @Pglh,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

Re: annulation frais de résiliation sosh

muxi80 — Fri, 31 Oct 2025 13:46:34 GMT

alors voici mon résumé de ce qui m'est arrivé.

je suis allé chez Orange pour soliciter l'offre fibre coup de pouce et ils m'avaient dit (l'agent) que la résiliation allait se faire toute seule.

Sauf que non !

une fois que j'ai reçu ma deuxième livebox (v5 en plus de la livebox play) , j'ai du aller dans mon espace sosh, sélectionner mon offre boite adsl de soh, choisir l'option résiliation et demander à être appelé.

L'agent SOSH m'a dit que j'aurai du m'abonner à la fibre orange à partir de sosh , sauf que : l'offre coup de pouce n'apparait pas dans le panel Sosh ! l'agent ne voulait pas me croire .

Donc pas payer les frais de résilation, il a consenti à une résiliation pour motif "dificulté technique"

j'ai reçu mon étiquette pour renvoyer la vieille box adsl de sosh.

Re: annulation frais de résiliation sosh

muxi80 — Thu, 30 Oct 2025 19:44:19 GMT

les gens (de orange ou de la communauté) ici ne savent pas que l'offre "coup de pouce" de Orange n'est accessible QUE chez orange et pas chez Sosh.

L'offre "coup de pouce" est spéciale, c'est pas juste une offre fibre.

Re: annulation frais de résiliation sosh

Natt_B — Fri, 31 Oct 2025 09:15:03 GMT

Bonjour @Pglh,

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées en privé afin de vous aider.

Nous restons disponibles et à votre écoute si vous avez toujours besoin de nos services.

Je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B