sujet Re : ARNAQUE COUPS DE POUCE ORANGE AVEC AFB FRANCE dans les offres Internet Orange et options

COUPS DE POUCE ORANGE AVEC AFB FRANCE

Reine59 — Sat, 01 Nov 2025 11:05:20 GMT

Bonjour,

Je suis très en colère et profondément déçue par l’offre Coup de Pouce Internet d’Orange et l’ordinateur reconditionné à 169 € proposé par AfB France.

J’ai souscrit le 5 mai, fourni mon numéro de contrat, respecté toutes les conditions… et depuis, aucune réponse claire ! J’ai écrit, téléphoné, relancé plusieurs fois, sans résultat.

Je suis en invalidité, avec peu de revenus, et j’ai quitté Free (après 10 ans) uniquement pour bénéficier de cette offre. Aujourd’hui, *************************

J’ai eu la confirmation par un interlocuteur d’Orange que la société AfB France ne fait pas correctement le suivi et qu’Orange est au courant de cette situation.

Cette offre ressemble donc à une opération d’image pour Orange, une fausse aide sociale, alors que les clients modestes sont laissés sans réponse ni matériel.

Je demande des explications et une solution immédiate : où est mon ordinateur, et pourquoi AFBFRANCE ne répond pas ?

Merci de me répondre rapidement.

[Edit : merci @Reine59 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : ARNAQUE COUPS DE POUCE ORANGE AVEC AFB FRANCE

Sylvie_F — Tue, 04 Nov 2025 08:13:09 GMT

Bonjour @Reine59,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re : ARNAQUE COUPS DE POUCE ORANGE AVEC AFB FRANCE

Rizo — Wed, 05 Nov 2025 08:55:56 GMT

Bonjour @Reine59,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que nous restons à vos côtés si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Re : ARNAQUE COUPS DE POUCE ORANGE AVEC AFB FRANCE

Reine59 — Fri, 07 Nov 2025 09:16:02 GMT

Bonjour, je vous remercie pour votre information, je vous ai répondu via le lien communiqué. Bonne journée

Re: Re : ARNAQUE COUPS DE POUCE ORANGE AVEC AFB FRANCE

Reine59 — Fri, 07 Nov 2025 09:16:34 GMT

Bonjour, je vous remercie pour votre information, je vous ai répondu via le lien communiqué.

Re: Re : ARNAQUE COUPS DE POUCE ORANGE AVEC AFB FRANCE

Karim_Z — Fri, 07 Nov 2025 10:12:55 GMT

Bonjour @Reine59

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Avez-vous pu passer commande où attendez-vous toujours la confirmation de votre éligibilité de la part d'AFB ?

Karim

Re: Re : ARNAQUE COUPS DE POUCE ORANGE AVEC AFB FRANCE

Blandine_H — Mon, 10 Nov 2025 09:30:19 GMT

Bonjour @Reine59

N'hésitez pas à contacter le service AFB par téléphone au 04 50 10 04 75.

Nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: Re : ARNAQUE COUPS DE POUCE ORANGE AVEC AFB FRANCE

Reine59 — Sun, 16 Nov 2025 21:04:11 GMT

Bonjour, j'attends toujours une confirmation d'éligibilité d'AFB. Sans espoir puisque j'attends depuis le mois de mai.

[Edit : merci @Reine59 de ne pas écrire en gras]

Re: Re : ARNAQUE COUPS DE POUCE ORANGE AVEC AFB FRANCE

Reine59 — Sun, 16 Nov 2025 21:07:44 GMT

Objet : Relances sans réponse – Offre Coup de Pouce Internet / AfB France – Situation inadmissible depuis mai

Bonjour,

Je reviens vers vous une nouvelle fois concernant l’offre Coup de Pouce Internet et l’ordinateur reconditionné proposé par AfB France.

Malgré toutes mes démarches depuis le mois de mai (inscriptions, envoi de mes informations, appels, échanges sur ce forum), ma situation n’a toujours pas avancé. Vous m’avez conseillé de contacter AfB au 04 50 10 04 75, mais ce numéro renvoie vers un message sans possibilité de réponse, ni rappel.
Autrement dit, aucun suivi, aucune solution, aucune information depuis plusieurs mois.

Je constate également que, même via ce blog, on se contente de me renvoyer d’un service à l’autre sans jamais régler le problème. Je rappelle que j’ai changé d’opérateur uniquement pour accéder à cette offre, ce qui rend cette situation d’autant plus inacceptable.

Devant l’absence totale de prise en charge, je vous informe que je vais saisir une association de défense des consommateurs (UFC-Que Choisir / 60 Millions de Consommateurs). ************
Je me rendrai cette semaine auprès de l’association afin d’obtenir toutes les informations nécessaires sur la marche à suivre.( ************)

Je demande donc une réponse claire et immédiate :
– Où en est ma commande ?
– Pourquoi AfB ne répond absolument pas ?
– Quand vais-je recevoir enfin l’ordinateur conforme à l’offre Orange ?

Merci de me fournir une réponse concrète et non un nouveau renvoi vers un service injoignable.

Dans l’attente d’un retour rapide.

Cordialement,

[Edit : merci @Reine59 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : ARNAQUE COUPS DE POUCE ORANGE AVEC AFB FRANCE

Blandine_H — Mon, 17 Nov 2025 10:03:52 GMT

Bonjour @Reine59

Je suis sincérement désolée que votre demande auprès de notre partenaire AFB France n'aboutisse pas.

Je n'ai malheureusement pas d'autres solutions à vous apporter que de vous conseiller à recontacter ce service via le mail eshop@afbshop.fr, ou par le numéro de téléphone ou formulaire disponible sur le site dédié : ⁣Orange coup de Pouce Internet - AfB.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: Re : ARNAQUE COUPS DE POUCE ORANGE AVEC AFB FRANCE

Reine59 — Sun, 04 Jan 2026 15:02:00 GMT

Bonjour,

J’ai fourni tous les documents demandés, suite à votre prise de contact, et je les ai transmis le 9 décembre au commercial ’AfBShop comme cela m’a été demandé. Tout a été fait correctement et dans les règles.

Nous sommes aujourd’hui le 4 janvier 2026 et depuis : aucune nouvelle, aucun suivi, aucune information.
Certes, il y a eu les fêtes, mais cela n’explique pas un silence total.

Cette situation est lamentable et très décevante, surtout pour une offre censée aider des personnes aux revenus modestes. J’ai fait toutes les démarches, j’ai fait confiance, et je me retrouve sans réponse.

Je tente donc une encore une fois.

Re: Re : ARNAQUE COUPS DE POUCE ORANGE AVEC AFB FRANCE

Blandine_H — Mon, 05 Jan 2026 08:53:28 GMT

Bonjour @Reine59

Au nom d'Orange, je vous présente toutes nos excuses pour cette situation. Je vous assure que si nous pouvions intervenir, nous l'aurions déjà fait.

Avez-vous tenté de les appeler ? Si oui, que vous ont-ils dit ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: Re : ARNAQUE COUPS DE POUCE ORANGE AVEC AFB FRANCE

Matt_H — Wed, 07 Jan 2026 11:34:34 GMT

Bonjour,

N'hésitez pas à nous tenir informé si vous avez pu les contacter.

Excellente journée.

Matthieu.