sujet Re : Éligibilité XGS-PON dans les offres Internet Orange et options

Éligibilité XGS-PON

Juliano22 — Wed, 05 Nov 2025 19:05:05 GMT

Bonjour,

est ce que votre carte d’éligibilité est a jour?

car j’ai pris une offre fibre max jusqu’à 8Gbit/s et je reçois que 2Gbits/s, donc j’ai appelé le service technique et ils m’ont dit que je n’étais pas éligible.

et je leurs ai que sur la carte d’éligibilité c’était bien écrit jusqu’à 8Gbit/s.

je suis très déçu car si j’avais su je n’aurais pas souscrit à cette offre.

comment savoir exactement l’avancement du déploiement du XGS-PON?

merci.

Re : Éligibilité XGS-PON

Sarah_C — Thu, 06 Nov 2025 08:31:06 GMT

Bonjour @Juliano22 👋

Notre carte d'éligibilité est régulièrement mise à jour pour refléter les évolutions de votre situation.

Pour vérifier précisément votre éligibilité avec nos outils internes, je vous invite à me partager vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro mobile) par message privé en utilisant le bouton ci-dessous.

Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah.

Re : Éligibilité XGS-PON

Sarah_C — Fri, 07 Nov 2025 09:19:00 GMT

Bonjour @Juliano22 👋

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez que nous examinions ensemble votre dossier.

Je reste à votre écoute.

Très bonne journée ! 🌞

Sarah.

Re : Éligibilité XGS-PON

Morgane_M — Wed, 12 Nov 2025 15:03:53 GMT

Bonjour @Juliano22,

Je vous remercie pour vos coordonnées. 😊
Vous me confirmez que vous avez bien une Livebox 7 connectée à la maison ?

Morgane🌸

Re: Re : Éligibilité XGS-PON

Juliano22 — Wed, 12 Nov 2025 16:38:27 GMT

Bonjour,

oui j’ai bien la livebox 7 que j’ai eu le 30/11/2024 et quand j’ai appelé la semaine dernière vos collègues m’on dit que mon dossier n’était pas jour car c’était indiqué que j’avais toujours la box 6, normalement ils ont dû faire le nécessaire.

Re: Re : Éligibilité XGS-PON

Rizo — Thu, 13 Nov 2025 10:34:39 GMT

Bonjour @Juliano22,

Je vous confirme que votre logement est éligible à la fibre XGS-PON et que le débit annoncé est "jusqu'à 8 Gibt/s".
Vous concernant, le débit maximum est bien 2 Gbit/s.

Pour la mise à jour de votre matériel, c'est toujours en cours de traitement.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Re : Éligibilité XGS-PON

Juliano22 — Thu, 13 Nov 2025 10:53:08 GMT

Bonjour,

du coup j’aurais bien 8Gbit/s après la mise à jour?

ou il faut que je vois avec le service commercial?

merci

Re: Re : Éligibilité XGS-PON

Rizo — Thu, 13 Nov 2025 10:56:40 GMT

Je crains que vous n'ayez pas compris ma réponse et je m'en excuse.
Le débit n'est pas automatique à 8 Gbit/s mais "jusqu'à".
Est-ce plus clair pour vous ?

On ne pourra pas vous proposer mieux, j'en suis navrée.

Rizo

Re: Re : Éligibilité XGS-PON

Juliano22 — Thu, 13 Nov 2025 14:17:15 GMT

Pourquoi proposer un abonnement en indiquant «jusqu’à 8Gbit/s » à laquelle je suis éligible mais que je ne peux avoir,

car j’étais sur une offre jusqu’à 2Gbit/s avant et qui était un peu moins cher, autant ne rien proposer quand c’est comme ça,

pour vous dire que je suis très déçu et que je penses enlever les contrats chez vous.

car d’autres opérateurs proposent le 8Gbit/s chez moi et moins cher.

mais merci pour vos solutions

Re: Re : Éligibilité XGS-PON

Cristal_K — Thu, 13 Nov 2025 15:25:06 GMT

@Juliano22, Je prends la suite du traitement de votre dossier.
Je viens d'appeler pour mettre à jour votre dossier.

Vous bénéficierez du débit XGS PON d'ici 48 heures.

Je suis votre dossier et je vous ferai un retour dès que les services seront actifs.

Cristal🌸

Re: Re : Éligibilité XGS-PON

Cristal_K — Fri, 14 Nov 2025 08:41:05 GMT

Bonjour @Juliano22,

Bonne nouvelle, votre nouveau débit est désormais actif; 🎉

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.
Belle journée à vous.

Cristal🌸

Re: Re : Éligibilité XGS-PON

Juliano22 — Fri, 14 Nov 2025 13:37:55 GMT

Bonjour Cristal K,

je viens de faire un essai et le débit est conforme.

merci beaucoup pour votre réactivité et compétence, vous êtes la seule qui m’ai vraiment aidé, vous êtes au top 👌,

merci

Re: Re : Éligibilité XGS-PON

Cristal_K — Fri, 14 Nov 2025 14:49:25 GMT

@Juliano22, Merci pour votre retour.

Vos compliments me touchent beaucoup.😊

À bientôt chez Orange.🤝

Cristal🌸

Re: Re : Éligibilité XGS-PON

Fantomas91 — Sun, 16 Nov 2025 12:59:20 GMT

Bonjour

Je suis dans le meme cas.

Je possede une livebox 7v2 et un abonnement max fibre depuis plusieurs mois.

Sur la carte de couverture orange je suis eligible au xgs-pon depuis peu de temps et sur l'interface de la box je suis bien sur l'ONT xgs-pon.

Meme mon offre en cours suivant ma ligne sur le site orange indique que je suis eligible au 8go.

Hors je suis toujours en 2go / 800.

En vous remerciant par avance

Cordialement

Re: Re : Éligibilité XGS-PON

Fantomas91 — Mon, 17 Nov 2025 07:07:58 GMT

Bonjour

Je viens de passer en xgs-pon ce matin avec 1h de coupure internet.

Desole..bon courage